危机处理的原则包括（ ）A.三“T”原则 B.公关至上原则 C.迅速果断原则 D.维护声誉原则

题目
危机处理的原则包括（ ）

A.三“T”原则
B.公关至上原则
C.迅速果断原则
D.维护声誉原则
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1.危机处理的过程包括()。A、危机预警B、确认危机C、控制危机D、处理危机

2.危机管理计划制定的原则不包括()A. 计划要有弹性B. 制定危机处理的完备方案C. 充分利用外部资源D. 计划应避轻就重

3.危机管理区别于危机处理不包括()A. 危机处理是防御战，危机管理是防线B. 危机管理优于危机处理C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理D. 2003年SARS的应对实质是危机处理

4.处理危机的原则包括()。A:专门化B:诚恳C:及时D:准确E:积极

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  • 第1题：

    基金管理公司风险管理危机处理应遵循的原则不包括（ ）。

    A.完备性原则
    B.预防为主的原则
    C.及时报告原则
    D.相互隔离原则

    答案：D
    解析：
    基金管理公司风险管理危机处理应遵循的原则包括：完备性原则、预防为主的原则、及时报告原则、优先性原则、相互协作原则、尽快恢复原则、积极沟通原则、认真总结的原则。

  • 第2题：

    简述政治危机中处理媒体关系的原则。
    ①迅速、公开、诚实。
    ②适当的过度反应，当公众恐慌带来的危机大于真正危机的时候，政府可以采用过度反应的策略以缓和公众恐慌。
    ③果断坚决地传递信息。
    ④了解新闻界的需要和节奏。
    ⑤让媒体可以接触到领导层。
    ⑥对新闻发布进行管理。
    ⑦正确对待负面报道。
    略

  • 第3题：

    简述危机公关媒介处理原则。


    正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
    2、真诚沟通原则（SINCERITY）
    3、速度第一原则（SPEED）
    4、系统运行原则（SYSTEM）
    5、权威证实原则（STANDARD）

  • 第4题：

    简述营销危机处理的原则。


    正确答案:（1）预防原则；
    （2）诚实原则；
    （3）应急原则。

  • 第5题：

    公共危机应急处理的原则不包括（）。

    • A、及时快速原则
    • B、及时沟通原则
    • C、科学有序原则
    • D、循序渐进原则

    正确答案:D

  • 第6题：

    营销危机的处理应遵循的原则有哪些？


    正确答案: （1）预防原则；
    （2）诚实原则；
    （3）应急原则。

  • 第7题：

    危机处理的原则是什么?


    正确答案:（1）及时主动，深入一线，迅速了解情况；
    （2）真诚恳切——在危机处理过程中，态度一定要真诚恳切。
    （3）准确恰当——对危机的性质，必须把握准确恰当。
    （4）尽责尽力——危机发生时，主要领导一定要全力以赴，尽责尽力。做好危机处理工作。

  • 第8题：

    危机处理应遵循的原则包括（）。

    • A、承担责任
    • B、真诚沟通
    • C、速度第一
    • D、安抚公众
    • E、重塑形象

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    形象危机应急处理原则包括（）

    • A、统一指挥原则
    • B、快速反应原则
    • C、分级响应和管理原则
    • D、公开宣传不保密原则

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    问答题
    简述危机处理原则。

    正确答案： 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
    （一）主动性原则
    在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
    （二）诚意性原则
    企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
    （三）真实性原则
    危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
    （四）协同性原则
    处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
    （五）群众性原则
    危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。
    A

    掌握主动

    B

    关怀

    C

    镇定

    D

    控制舆论


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    公共危机应急处理的原则不包括（）。
    A

    及时快速原则

    B

    及时沟通原则

    C

    科学有序原则

    D

    循序渐进原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A:危机现场处理
    B:模拟训练和演习
    C:危机处理过程中的持续沟通
    D:明确记载的危机处理／决策流程

    答案：D
    解析：
    考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

  • 第14题：

    预警客户的处理原则（危机处理原则）。


    正确答案: 一般而言，危机处理是指当企业面对与社会大众或顾客有关的重大事故，在处理这些重大事故时所采取的态度和过程。企业的危机处理基本上是一场企业形象保卫战。企业形象的塑造，一靠平时所下的功夫，二靠危机的及时处理。在大多数情况下，企业面对危机所采取的处理方式，对企业形象有着更为重要而深远的影响。换言之，企业在面对危机时所采取的不同的态度和方法，对塑造良好的企业形象将会产生“差之毫厘，谬以千里”的效果。那么在处理预警客户时，应该有遵从哪些原则呢？根据相关的资料，对于预警客户的情况处理应该遵守“5S”原则，即真诚沟通原则（SINCERITY）、速度第一原则（SPEED）、系统运行原则（SYSTEM）、承担责任原则（SHOULDER）、权威证实原则（STANDARD）。
    真诚沟通的原则是处理事故的第一要素，必须以真诚的心态来面对客户。尤其是在预警发生后客户的心态和心情都有了很大程度的伤害，态度难免急躁，我司的人员一定要充满耐心，真诚沟通。所有的问题都是要通过有效的沟通来解决的。
    速度原则是指要在第一时间了解客户的事故处理要求，并第一时间将问题反馈到相关领导处，得到处理结论后，要尽力与客户进行沟通，第一时间解决客户的问题。客户的不满意的主要原因很多情况下并不是由于事故本身，而是由于事故发生后，我司的反应速度滞后，不能及时的解决问题所导致的。所以，处理预警客户的情况，速度是第一的。必须在第一时间拿出解决方案，给出解决问题的意见和态度。
    系统运行原则是指任何事情的发生都是一系列的，想要对事故进行整改有效的改善客户服务能力是一个系统工程。必须与业务部门、监察部门等进行协调，针对服务事故预警拿出整改方案，避免类似的事件再次发生。
    承担责任原则包括二方面，一方面，属于我公司的操作不当导致的服务事故，相关责任应该有我公司来进行赔偿，而不是一味的找借口，拖拉。另一方面，对于事故的责任人，也应该给予一定的处罚，以引起相关人员的警醒。
    权威认证原则是指在我司的事故处理人员的结果受到客户的疑问时，应该由相关的领导来与客户进行沟通和确认。让客户感觉到我公司处理事故态度的同时，也让客户感觉到自己受到了重视。同时，通过有关的权威机构的书面文件来证实事件的处理原则和结果，更容易被客户所接受。比如宅急送的限额赔偿，如果能够引用航空、铁路或者相关的部门的文件来给予说明，则更容易被客户所认可。
    总之，当企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出适当反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。不但可以恢复企业的信誉，而且可以扩大企业的知名度和美誉度。正如人们所说的：一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。一个成熟的、健康的企业与其他企业的区别就在于此。

  • 第15题：

    营销危机公关处理的原则有哪些？


    正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。

  • 第16题：

    危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。

    • A、掌握主动
    • B、关怀
    • C、镇定
    • D、控制舆论

    正确答案:D

  • 第17题：

    简述危机处理原则。


    正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
    （一）主动性原则
    在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
    （二）诚意性原则
    企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
    （三）真实性原则
    危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
    （四）协同性原则
    处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
    （五）群众性原则
    危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。

  • 第18题：

    被行业公认为危机处理的基本原则，不包括（）原则。

    • A、主观性
    • B、灵活性
    • C、公众性
    • D、针对性

    正确答案:A

  • 第19题：

    危机不能有效隔离的原因不包括（）

    • A、客观的无法控制的因素
    • B、危机处理不力
    • C、危机处理不当
    • D、危机意识不强

    正确答案:A

  • 第20题：

    危机处理应该把握的原则包括（）。

    • A、承担责任原则
    • B、速度第一原则
    • C、权威认证原则
    • D、系统运行原则
    • E、真诚沟通原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。

    • A、掌握主动
    • B、关怀
    • C、镇定
    • D、控制舆论

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    基金公司进行危机处理应遵循的原则不包括（　　）。
    A

    相互协作原则

    B

    及时报告原则

    C

    大事报备原则

    D

    认真总结的原则


    正确答案： B
    解析：
    基金公司危机处理应遵循的原则主要有：①完备性原则；②预防为主的原则；③及时报告原则；④优先性原则；⑤相互协作原则；⑥尽快恢复原则；⑦积极沟通原则；⑧认真总结的原则。

  • 第23题：

    问答题
    简述营销危机处理的原则。

    正确答案： （1）预防原则；
    （2）诚实原则；
    （3）应急原则。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。
    A

    掌握主动

    B

    关怀

    C

    镇定

    D

    控制舆论


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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