作为社区医院医护人员，今晚由你和一位护士共同值夜班．但她有事先走了，只留你一个人。当要拔输液管时，因为人数较多，一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢，并露出不满的表情，你该如何处理？
题目
作为社区医院医护人员，今晚由你和一位护士共同值夜班．但她有事先走了，只留你一个人。当要拔输液管时，因为人数较多，一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢，并露出不满的表情，你该如何处理？
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第1题：
在一次行政执法中，有一位同事的失误引起群众的不满，你怎么处理?答案：解析：1)保持冷静,立即与同事一起以诚恳的态度向群众道歉,力争平息群众的不满情绪。
(2)努力消除已经产生的不良影响。
(3)总结教训,在以后行政执法的过程中对自己严格要求,对同事要做好监督,争取不再出现类似的情况。
解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。面对问题，我们首先要沉着，然后采取切实可行的措施应对问题，最终目的是解决问题。 -
第2题：
医院半夜12点送来一位心脏呼吸骤停的病人，作为值班医生你该怎么处理？
正确答案: 心脏骤停是指心脏射血功能突然丧失。它的处理包括基本生命支持、高级生命支持和复苏后治疗。
第一方面，基本生命支持包括以下几步：
第一步，尽早识别：
病人一旦出现意识丧失，呼吸、大动脉搏动消失，则可确定心脏骤停，需立即进行初期心肺复苏
第二步，初期心肺复苏：
初期心肺复苏即CPR，其程序为C-A-B。具体操作如下：
（1）C（胸外按压）：建立有效的人工循环。病人平卧，背部垫一木板或平卧于地板上。
术者立于或跪于病人一侧。胸外心脏按压的部位在两乳头连线中点，按压深度5～6cm，每次按压后应使胸廓完全恢复原位，即按压与放松比为1∶1，频率100～120次/分。
（2）A（开通气道）：保持呼吸道的通畅。可采集仰头抬颏法和推举下颌法。
（3）B（人工呼吸）：进行有效的人工呼吸。进行人工呼吸时，每次送气时间应大于1秒。心脏按压与人工呼吸比为30：2。
第三步，尽早电除颤：
心脏骤停最常见的心律失常是室颤，尽早将室颤转变为正常心律。
第二方面，高级生命支持，是基本生命支持的延续。其内容包括：呼吸支持；恢复和维持自主循环；药物治疗：首选肾上腺素、其次利多卡因、阿托品、碳酸氢钠、氯化钙等药物；同时监测基本生命体征、血氧饱和度和心电图等。
最后是苏后治疗。
心脏停搏使全身各组织器官立即缺血缺氧，心肺复苏后，因此防治缺氧性脑损伤和多器官功能障碍和衰竭是复苏后治疗的主要内容。
脑复苏的治疗包括以下几点：
1.低温治疗；
2.脱水降压促进脑血流灌注；
3.药物治疗。
在治疗期间需密切监测病人病情。对病人及家属进行心理安慰和支持。 -
第3题：
在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
正确答案: 1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。 -
第4题：
作为一位老师你错误的批评了一位同学，你会怎么处理？
正确答案: （态度）作为老师犯错误也是难以避免的，关键是要正视错误，改正错误。如果我错误的批评了班上的同学，我会向这个同学道歉，努力消除影响。
（原因）同时我也会对造成这种现象进行反思。
第一，在师生观上是否平等的对待学生。可能平时对学生太严格了，当老师错误的批评学生时，学生也不敢指出老师的错误。因此如果不能平等对待学生，经常对学生进行批评，会对学生的成长产生不利的影响。
第二，没有及时的了解情况。之所以出现这样的现象，可能是我由于没有想学生及时了解情况造成的。如果在事前及时的向学生进行沟通与交流了解相关情况，就不会出现这样的事情了。或者对该名学生产生了“刻板印象”，之前因为他老是犯错误于是只要有犯错误的就认定是他犯的，因此就不分青红皂白的对该名学生进行批评。
（化解）如果我当时是私底下错误的批评了这个同学，那么我也会私底下跟他表达歉意，并且希望他以后能勇敢的指出老师的错误。如果我当时是当众错误的批评了这个同学，我会在全班同学面前为他澄清，消除影响。
（避免）最后，在今后的工作中，我要更加细心和耐心，遇事先冷静，调查清楚再做决定。同时，发扬教育民主，多听取学生的意见，缩小师生间的心理差距，建设和谐的师生关系。 -
第5题：
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝告知房号，并解释有关规定；
2、请该记者出示有关证件，核实身份；
3、联系接待部门或客人的助手、随从，请他们安排。 -
第6题：
你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？
正确答案: （1）首先我会反省自己，诚恳承认错误，毕竟自己没有及时把统计数据交给他，一定程度上影响了他的工作进度，负有一定责任。
（2）我会选择一个适当的机会向领导说明情况，和同事进行沟通，防止类似事件的发生，保证以后的工作能够按时完成。
（3）我不会因为此事就对同事有意见，还会支持他的工作。 -
第7题：
假设一位客人明显喝多了，但他坚持继续要酒，作为吧台酒水员，你因该如何处理？
正确答案: 首先，应尽量不在口头上与客人发生意见分歧，因为通常情况下酒醉的人不会听取别人与自己不同的意见。可以先口头答应，然后找机会向客人推荐一款酒精度较低的鸡尾酒或饮料。这样，即不会扫客人的兴，又保证客人不至于喝酒过量而引起不必要的麻烦。 -
第8题：
问答题最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办？正确答案： 作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想，一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度，设身处地的为病人着想，解决病人的实际问题，让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。
具体我会从以下几个方面去做：
首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。
其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。
最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题医院半夜12点送来一位心脏呼吸骤停的病人，作为值班医生你该怎么处理？正确答案： 心脏骤停是指心脏射血功能突然丧失。它的处理包括基本生命支持、高级生命支持和复苏后治疗。
第一方面，基本生命支持包括以下几步：
第一步，尽早识别：
病人一旦出现意识丧失，呼吸、大动脉搏动消失，则可确定心脏骤停，需立即进行初期心肺复苏
第二步，初期心肺复苏：
初期心肺复苏即CPR，其程序为C-A-B。具体操作如下：
（1）C（胸外按压）：建立有效的人工循环。病人平卧，背部垫一木板或平卧于地板上。
术者立于或跪于病人一侧。胸外心脏按压的部位在两乳头连线中点，按压深度5～6cm，每次按压后应使胸廓完全恢复原位，即按压与放松比为1∶1，频率100～120次/分。
（2）A（开通气道）：保持呼吸道的通畅。可采集仰头抬颏法和推举下颌法。
（3）B（人工呼吸）：进行有效的人工呼吸。进行人工呼吸时，每次送气时间应大于1秒。心脏按压与人工呼吸比为30：2。
第三步，尽早电除颤：
心脏骤停最常见的心律失常是室颤，尽早将室颤转变为正常心律。
第二方面，高级生命支持，是基本生命支持的延续。其内容包括：呼吸支持；恢复和维持自主循环；药物治疗：首选肾上腺素、其次利多卡因、阿托品、碳酸氢钠、氯化钙等药物；同时监测基本生命体征、血氧饱和度和心电图等。
最后是苏后治疗。
心脏停搏使全身各组织器官立即缺血缺氧，心肺复苏后，因此防治缺氧性脑损伤和多器官功能障碍和衰竭是复苏后治疗的主要内容。
脑复苏的治疗包括以下几点：
1.低温治疗；
2.脱水降压促进脑血流灌注；
3.药物治疗。
在治疗期间需密切监测病人病情。对病人及家属进行心理安慰和支持。解析： 暂无解析 -
第10题：
最近一段时间以来，你所在的医院床位比较紧张，于是医院决定让一些只需要护理不需要治疗的患者出院。但当一位护士劝说一位可回家休养的老人时，该老人很固执坚持不出院，如果你是护士长，该怎么办？
正确答案: 作为医护人员，应该时刻秉承“一切为病人着想，一切从病人出发”的服务理念，站在病人的角度，设身处地的为病人着想，解决病人的实际问题，让病人满意。因此，面对这位固执的老人，我会动之以情，晓之以理，耐心交流，最终使问题得到解决。
具体我会从以下几个方面去做：
首先，我会主动与其沟通，耐心的询问他不愿意出院的原因。如果他是因为害怕病情复发拒绝出院，我会向其说明他现在的病情已经稳定，达到了出院条件，家里环境相对较安静，有利于病情的恢复。而且医院里病人聚集，病毒也较多，老人本身抵抗力差，长期生活在医院容易交叉感染，对他的身体也没有好处。因此还是以回家休养为好。此外，长期住在医院，必然会承担很大一部分的医疗费用，加重家庭的经济负担，而在家护理的话则相对比较经济方便，也减少了家人来回医院奔波的麻烦。
其次，如果老人确实因为客观原因不愿意出院，如子女没有时间照顾或子女不愿意照顾等原因，我会积极与其子女做好沟通工作，告诉他们老人出院的好处，使他们能够尽量抽出时间照顾老人，并且向其子女说明医院现在床位紧张的状况，希望他们能够理解和配合我们的工作。
最后，无论老人出于什么原因拒绝出院，作为护士长一定要积极的与病人沟通，真诚的听取病人的心声，耐心的向病人解释病情，主动帮助解决问题，争取做一名患者信任、合格的医护人员。 -
第11题：
患者女，17岁因为下腹疼懂来医院就诊，接待诊察的医生是一位40岁的男医生，病人非常害羞，不情愿让改医生检查，并且不想治疗了，想去另一家医院，作为该医生，你应当如何劝说患者：（）
- A、我有对你进行诊疗的权利，你来我这里挂号，必须由我来检查治病。
- B、你不要有抵触情绪，来到这里都是病人，我会尽义务诊察的。
- C、你别担心，过于紧张对你的病情不好，再走动的话会加重你的病情。我可以为你找来一位女医生为你检查。
- D、你是自由的，想去哪里检查是你的权利。
正确答案:C -
第12题：
作为一位医生，当病人点名要药时你该如何与患者沟通？
正确答案:当病人点名要药时，应耐心地说：同志，根据您的病情和症状，不适宜用**药，如病情需要我们一定会用**药的。请您相信和谅解我们。 -
第13题：
你的一位好朋友要去美国留学，在非语言交际方面，你该如何帮助他？
正确答案: 美国人站在公路旁边向上伸出拇指，这是向过往的汽 车司机表示，希望能搭他们的车；英美人把中指放在食指上面，表示希望事情能办成功；伸出食指与中指，作V形，表示胜利。把两只手摊开，耸耸肩膀，表示“我不知道”，或“没有办法”；把手兜起来，放在耳后，表示听不见或听不清楚；把手伸出来，微微展开手指，表示等一等，别着急；招呼人走过来时，美国人是伸出手臂，手掌向上，手指前后移动。
在大学的课堂上，美国教师有时坐在讲桌边上与学生一起讨论。美国人从小就受到不要蹲坐的教育。美国人认为笑总是表示高兴、情绪高昂或者认为某件事很滑稽。
西方社交活动中在请柬上往往对于着装有单独的说明，印在请柬的右下角处。英美人对于身体接触十分敏感，通常都极力避免。两个青年男子或女子手拉手在街上走路，往往会被认为是同性恋者。通常人们都不随便触摸或吻孩子。
家庭成员、关系密切的朋友在分别一段时间以后再次见面，或者在告别时，常常拥抱和接吻，这通常是在妇女之间和男女之间，在男人间只限于握手。在英国和北美，正式的约会必须准时到达，最多不能超过预定时间5分钟。如果是家庭宴请活动，在美国比规定时间晚到五分钟或七八分钟是合乎礼仪的。晚间宴请虽然可以允许客人迟到十分钟左右，但绝对不能提前到达，提早会被认为是不礼貌的。有一些聚会并没有严格的开始时间，客人可以在规定时间之后半小时（甚至更长的时间）到达。在英美的公事访问不超过1小时，晚宴大约三四小时，有些年轻人的聚会甚至超过三四小时。 -
第14题：
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
正确答案:1.请客人付清欠款再入住，但注意语言技巧。
2.收取该客消费保证金。
3.注意此客的动向，防止再次逃帐。 -
第15题：
你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
正确答案: 1、查清住客有没有交待此事。
2、若住客没交待，则拒绝其进房，说明饭店规定，请他等候住客回来。
3、留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。
4、通知该客人住客已回，并向其道歉。 -
第16题：
单位要你和一位知名专家到对口单位做一次调研，行程由你负责，你该怎么样开展这次调研？
正确答案: 为推动我单*位管理工作再上一个新的台阶，进一步提升我*单位管理水平，营造良好的办公环境，促进我*单位的和谐发展，我将在单位领导的指导下，会同知名专家，有关部门同事对对口单位的情况进行专题调研。具体调研活动开展如下。
首先，配合专家做好文献资料分析。询问专家需要几名同事配合文献资料分析工作。向专家提供我*单位已有管理方法，通过网上国家图书馆、当地数据库系统收集资料，为专家做好前期的资料收集工作。
其次，到对口单位做好访谈和一对一调查。我会以邮件的形式提前向对口单位发送一份详细的调研计划和调研提纲，说明本次调研的目标、内容以及人员、时间安排，以便对口单位协调相关资源，做好充分的准备工作。调研中，对我*单位有关部门的成员明确分工，我会通过座谈会的方式，邀请对口单位各部门管理工作的负责人参加，向他们了解对口单位的工作内容、计划，尤其是高层管理人员对工作的预期目标和管理重点。安排有关部门同事访谈对口单位不同部门的同事，通过现场一对一走访了解管理工作取得的效果。
最后，汇总调查数据，做好调查结果分析。为了保证调研工作的细致和有效性，调研当天的记录必须当日整理完毕，并且我会安排同事梳理出调研内容中需要重点关注的问题。做好数据的统计，分析调查结果，形成调研报告上报领导，感谢专家和同事的参与。 -
第17题：
单选题患者女，17岁因为下腹疼懂来医院就诊，接待诊察的医生是一位40岁的男医生，病人非常害羞，不情愿让改医生检查，并且不想治疗了，想去另一家医院，作为该医生，你应当如何劝说患者：（）A我有对你进行诊疗的权利，你来我这里挂号，必须由我来检查治病。
B你不要有抵触情绪，来到这里都是病人，我会尽义务诊察的。
C你别担心，过于紧张对你的病情不好，再走动的话会加重你的病情。我可以为你找来一位女医生为你检查。
D你是自由的，想去哪里检查是你的权利。
正确答案： B解析： 医患关系中，医生具有诊断的权利的同时，要尽量让患者进行救治，以患者为中心原则。 -
第18题：
问答题你是某医院住院部的一名护士，某天你的同事给一位儿童患者注射针剂，连续两次都没有成功，孩子疼得大哭。孩子母亲恼怒，打了你同事一耳光，同事非常委屈和伤心。假如当时你也在场，你该怎么办？正确答案： 作为一名护士，其职业就是与患者或家属打交道，而患者和家属因为生病原因，出现情绪紧张或烦躁情绪，是可以理解的。面对上述情况，我将采取下列措施处理。
首先，缓和局面，表示道歉。对于同事连续两次都没有扎针成功，导致小孩大哭，作为护士的我，会代表同事，向家长进行诚恳道歉。并且，及时做好小孩所扎针口的消毒止痛工作，给予小孩及时准确扎针。
其次，积极沟通，妥善处理。我会诚恳告诉孩子的家长，打人是不对的，这位同事是刚来的新护士，业务不熟悉，对工作不满意可以投诉，不应该采取这种极端做法。护士的业务不熟，应该受到批评或其他的业务处分，但不应该对她进行施暴。作为比她年龄大的人，应该鼓励她，而不是打击她。让双方都能心情平静下来，都有做的不到位的地方，相互道个歉，也给孩子树立一个正确解决问题的榜样。
再次，安抚同事，化解情绪。回到护士站之后，我会安慰被打的护士不要太伤心，家长打人实属不对，但心情也可以理解。毕竟家属也是心疼孩子，如果是他们自己被扎几次，也许不会这么愤怒。正如我们爱自己的孩子一样，我们怎么会忍心让孩子忍受多次的针扎之痛呢。同时，我也会鼓励同事，为她加油，并承诺在以后的工作中帮助她练好过硬的业务能力。
最后，在以后的工作中，我会及时教给同事我自己扎针中总结的小经验，并鼓励同事平常进行必要的扎针练习工作，相信功夫不负有心人，经验的不断积累会获得患者的认可与好评。解析： 暂无解析