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  • 第1题:

    u 到目前为止,你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因?


    正确答案:
          

  • 第2题:

    单位领导对你有看法,在工作中为难你,你怎么办?


    答案:
    解析:
    遇到这种情况我首先要反省自己,找出领导对我有看法的原因。如果是因为自己的业务水平不高导致工作没有做好,我就要多向同事、领导请教,努力工作并不断学习以加强自身的业务水平;如果是因为自己平时在与领导交往的过程中产生了误会和矛盾,那么我就要跟领导多交流,对于自己做得不当的地方主动承认错误,力求消除误会化解矛盾。最后,无论怎样我都不能带着情绪工作,要多为领导着想,多主动承担工作任务,尽量完成好自己的工作,以自己的实际行动改变领导对自己的看法。
    解题思路:反思+沟通+总结。本题的考核重点是考生处理与上级领导关系的问题,除了注意反思、沟通技巧,还要注重平时工作的态度,以及在工作中采取积极主动的姿态等。

  • 第3题:

    10、成功的服务语言的魅力并不在于你说得多么流畅,滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。


    正确

  • 第4题:

    你在工作中会遇到形形色色的病人,你该怎么应对?


    答案:
    解析:
    医疗工作不仅仅是治病,还要照顾到病人的心理。在工作中会遇到不同性格、不同病况、不同年龄的病人,他们的心理状态多种多样。我会注意消除病人的不良心理,有针对性地实施个性化医护,使其达到健康的心理状态,顺利完成治疗过程。
    首先,要判断病人的性格倾向。得病之后,有人抑郁,有人焦虑,有人多疑,有人有孤独感,有人有依赖性,有人抱侥幸心理。负面心理在一定范围内不可避免,但如果发展到严重的程度,就会影响治疗的效果。我要通过病人的表现来判断他们的心理状态,有针对性地加以引导、劝告、讲解,想方设法帮助他们减轻心理负担。
    其次,要依据病人的病况正确对待。一般来说,容易出现心理问题的病人有急性病病人、慢性病病人、手术病病人、传染科病人和重危病人。对于急性病病人,核心任务是增强病人的安全感,使病人获得康复的信心;对于慢性病病人,需要安慰鼓励、不断振奋精神,使病人顽强地与疾病作斗争;对于手术病人,需要注意维护环境和气氛的轻松,避免病人过度恐惧;对于传染科的病人,由于得病的自卑和隔离的孤独,需要与他们保持密切关系,使病人感到医务人员是精神上的依靠;对于重危病人,要宽容理解,帮助他们安详、肃穆地离开人世,并照顾家属的感受,使他们得到安慰。
    最后,要依据病人的年龄区别对待。对于儿童,一要敏锐细微地观察,从儿童的语言和表情、目光、体态中仔细体会其心理,二要做好家长的心理支持,并通过家长对儿童产生积极的影响。对于青年,要调动他们天生的积极性,利用他们的向群性,把青年病人安排在同一病室,让他们消除孤独,找到乐趣。对于中年人,要让他们打消对家庭和事业的后顾之忧,利用他们抗挫折力比较强的特点,鼓励他们配合医护人员尽快把病治好。对于老年人,要特别尊重和耐心,说话要不怕重复,听话要专心,照顾要细致,要让家属多来探望。
    总之,对不同的病人给予恰当的照顾,是我们医护人员必修的一门功课,我会不断学习理论和积累经验,使治疗达到最佳效果。

  • 第5题:

    成功的服务语言的魅力并不在于你说得多么流畅,滔滔不绝,而在于是否善于表达真诚。


    正确