口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

结合实际说说您对嵌入式实时操作系统的概念的理解。引入嵌入式实时操作系统有什么好处？

正确答案: 概念：是一段在嵌入式系统启动后首先执行的背景程序，用户的应用程序是运行于RTOS之上的各个任务，RTOS根据各个任务的要求，进行资源管理、消息管理、任务调度、异常处理等工作。
（即具有实时性、用于控制、监视或者辅助操作机器和设备的装置，它是在嵌入式系统的基础上加入了对响应时间的要求）
好处：
1.提高了系统可靠性
2.模块化设计，提高开发效率
3.提供完善的资源配置机制
4.解决了嵌入式软件开发标准化难题、提高了程序的可移植性
5.高实时性

第6题：

以下不属于行业分析内容的是（）。

• A、确定公司所处行业
• B、分析行业的增长前景
• C、利润水平
• D、判断发展趋势

正确答案:D

第7题：

客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）

• A、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
• B、您的号码这么好，放弃了实在可惜
• C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了
• D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通

正确答案:B,D

第8题：

下面哪个问题是属于开放性的问题（）。

• A、“您认为我们的价钱是不是高了点？”
• B、“您感觉这些软件的界面好看吗？”
• C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”
• D、“您对我们的技术支持满意吗？”

正确答案:C

第9题：

属于开放式提问的是（）。

• A、您对健康是怎么理解的
• B、您上次复诊是什么时间
• C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗
• D、您为什么不想再坚持康复训练呢
• E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）

• A、我们会在x小时以内与您联系。’
• B、’您对我们的解决方式满意吗？’
• C、’给您带来了不便，很抱歉。’
• D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’

正确答案:C

第16题：

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

• A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
• B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
• C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
• D、您对我们的答复满意吗？

正确答案:A,C

第17题：

根据您对激光加工的了解，说说它的优点和缺点？

正确答案: 优点：
（1）焊件位置需非常精确，务必在激光束的聚焦范围内；
（2）焊件需使用夹治具时，必须确保焊件的最终位置需与激光束将冲击的焊点对准；
（3）高反射性及高导热性材料如铝、铜及其合金等，焊接性会受激光所改变；
（4）当进行中能量至高能量的激光束焊接时，需使用等离子控制器将熔池周围的离子化气体驱除，以确保焊道的再出现。
缺点：
（1）能量转换效率太低，通常低于10%；
（2）焊道快速凝固，可能有气孔及脆化的顾虑；
（3）设备昂贵。

第18题：

如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确（）。

• A、您对我们公司的产品感觉如何？
• B、您了解我们的产品吗？
• C、如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？
• D、您为什么来应聘我们公司？

正确答案:C

第19题：

第20题：