口头禅、礼貌用语等

题目

口头禅、礼貌用语等

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1.常用礼貌用语有您好、请、对不起、_____________。

2.客服人员应尽量多使用“您好”、“请问”、“麻烦”等礼貌用语。()此题为判断题(对，错)。

3.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语?

4.十字基本礼貌用语

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  • 第1题：

    接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。

    A你好、请

    B欢迎、谢谢

    C请原谅

    D对不起


    A,B,D
    略

  • 第2题：

    面试过程中，要用礼貌用语。


    正确

  • 第3题：

    保持沟通站姿，上身微前倾 度，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。


    正确

  • 第4题：

    1、交谈中，要善于使用一些约定俗成的（）。

    A．称呼

    B．礼貌用语

    C．成语

    D．口头禅


    B

  • 第5题：

    【多选题】交谈中使用礼貌用语，如（）等，并针对对方不同国别、民族、风俗习惯等，恰当使用礼貌语言。

    A．你好

    B．请

    C．谢谢

    D．对不起

    E．打搅了


    你好;请;谢谢;对不起;打搅了

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