未与客户达成一致或客户仍在表述时,直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话／在线转接至他人处理;是属于A类投诉。()此题为判断题(对，错)。

题目
未与客户达成一致或客户仍在表述时,直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话／在线转接至他人处理;是属于A类投诉。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()此题为判断题(对，错)。

2.当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.告诉客户自己不能做什么

3.如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

4.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

更多“未与客户达成一致或客户仍在表述时,直接挂机或报结束语挂机;未经客户同意强行将电话／在线转接至他人处理;是属于A类投诉。() ”相关问题

  • 第1题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是()。

    A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    E、要将投诉客户列入网点客户黑名单


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：正确

  • 第3题：

    与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

    A挂起

    B转移

    C挂机

    D拉回


    A
    略

  • 第4题：

    以下哪条不符合电话转接处理原则？

    A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

    B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

    C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

    D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

    E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。


    正确答案：DE

  • 第5题：

    以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )

    A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

    B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

    C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

    D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假


    参考答案：ABCD

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