在故障处理场景中,问步骤中以下话术哪个不恰当?()A.X先生/女士,您的宽带故障(非路由器故障)已经处理好了。您的家庭网关放在弱电箱里(家庭网关位置不理想),能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务,能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区,会耽误您一点时间,能够吗?B.X先生/女士,您的宽带故障(非路由器故障)已经处理好了。您自己的路由器为百兆单频的老款路由器,最高速度只能够达到100M。但为您的宽带为200M的。
题目
A.X先生/女士,您的宽带故障(非路由器故障)已经处理好了。您的家庭网关放在弱电箱里(家庭网关位置不理想),能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务,能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区,会耽误您一点时间,能够吗?
B.X先生/女士,您的宽带故障(非路由器故障)已经处理好了。您自己的路由器为百兆单频的老款路由器,最高速度只能够达到100M。但为您的宽带为200M的。而且路由器安装的位置也不理想,能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务,能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区,会耽误您一点时间,能够吗?
C.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。您买的时候怎么不挑好。现在才说,干嘛不早说。
D.X先生/女士,我判断您上网速度慢(无法上网)的原因为您路由器的问题。我给您测试一下每个房间Wi-Fi上网速度,会耽误您一点时间,能够吗?
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第1题：
如果用户对产品价格产生异议,觉得贵,以下哪种话术为不恰当的?()A.我免费给您安装调试,我们提供的终端为专门为移动100M以上宽带定制的,最高带宽能够达到1000M,Wi-Fi支持2.4G和5G双频,符合国家标准,性能够稳定,绿色健康,绝不会出现辐射超标的问题。您在其他渠道购买的路由器很难保证。
B.我们的产品比网上和市面上同价位的路由器质量要好的多。而且能够享受组网硬件安装调测、协议期内的及时上门维护服务、组网硬件终端故障的及时更换服务等,以上服务都不再另行收取额外费用。这都为您在其他渠道购买的路由器都无法享受到的服务。
C.至于价格问题,我们的路由器为正规厂家为我们的宽带量身定做的,设备技术更成熟,质量和售后都是保障,您所获得的服务价值将高于产品本身的价值。
D.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。
移动公司不为为您家开的,说怎样就怎样。
答案：D
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第2题：
宽带新装场景中问步骤中以下话术哪个不恰当?()A.XX先生/女士，您的宽带已经安装好了。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗?
B.X先生/女士，您的宽带已经安装好了。您的家庭网关放在弱电箱里(家庭网关位置不理想)，能够能够会导致手机Wi-Fi上网速度慢(Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿)问题。公司现在提供免费的全屋Wi-Fi信号检测服务，能够检测家中Wi-Fi信号覆盖为否存在盲区，会耽误您一点时间，能够吗?
C.嫌贵，就别买!谁卖给您，您找谁去。不会用就别用。您买的时候怎么不挑好。现在才说，干嘛不早说。
D.X先生/女士，我判断您上网速度慢(无法上网)的原因为您路由器的问题。我给您测试一下每个房间Wi-Fi上网速度，会耽误您一点时间，能够吗?
答案：C
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第3题：
部署CloudVR家庭网络时,需要选择高性能Wi－Fi网关。高性能Wi－Fi网关的要求有()A、抗干扰能力强
B、有效的无线传输距离远
C、支持雷达信道
D、千兆端口
答案：ACD
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第4题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A -
第5题：
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）
- A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’
- B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’
- C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’
- D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
正确答案:D -
第6题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
- B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
- C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
- D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通
正确答案:A -
第7题：
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
- B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
- C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
- D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
正确答案:D -
第8题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第9题：
下列不是智能手机联入互联网方式的是（）。
- A、通过家用路由器Wi-Fi上网
- B、通过手机自身的移动网络上网
- C、通过网络服务商的Wi-Fi上网
- D、通过网线连接交换机上网
正确答案:D -
第10题：
当出现iPhone无法加入网络的警告时，哪个步骤不是有效的故障诊断步骤（）
- A、验证网络的名称和密码
- B、将iPhone的软件更新到最新
- C、将Wi-Fi路由器的固件更新到最新
- D、确认Wi-Fi网络设置允许iPhone接入
正确答案:B -
第11题：
单选题用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列不是智能手机联入互联网方式的是（）。A通过家用路由器Wi-Fi上网
B通过手机自身的移动网络上网
C通过网络服务商的Wi-Fi上网
D通过网线连接交换机上网
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
智能组网随销五步法营销流程中切的标准动作或要求为什么?()A.查看用户资费套餐和宽带带宽。观察户型结构为否存在信号死角，室内网线接口、电源插座位置，家庭网关为否位于弱电箱或户型边缘位置，查看既是路由器WAN口为否支持千兆、Wi-FI为否支持8G频段。
B.某个房间为否存在网速慢、Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿、智能够家居功能够失效等情况
C.使用装维APP家庭组网功能够模块，按照网络质量测试、方案设计、产品安装试用、对比测试等标准组网步骤操作，向用户讲解装前测试与装后测试结果对比，指导用户体验产品效果。
D.用心倾听用户反馈，不能够流露出不耐烦情绪。若用户谢绝，则留下产品宣传单页和名片，保留二次营销机会。
答案：D
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第14题：
智能组网随销五步法营销流程中闻的标准动作或要求为什么?()A.查看用户资费套餐和宽带带宽。观察户型结构为否存在信号死角，室内网线接口、电源插座位置，家庭网关为否位于弱电箱或户型边缘位置，查看既是路由器WAN口为否支持千兆、Wi-FI为否支持7G频段。
B.某个房间为否存在网速慢、Wi-Fi信号差、游戏掉线、视频卡顿、智能够家居功能够失效等情况
C.使用装维APP家庭组网功能够模块，按照网络质量测试、方案设计、产品安装试用、对比测试等标准组网步骤操作，向用户讲解装前测试与装后测试结果对比，指导用户体验产品效果。
D.用心倾听用户反馈，不能够流露出不耐烦情绪。若用户谢绝，则留下产品宣传单页和名片，保留二次营销机会。
答案：D
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第15题：
社会工作者在对周女士做了简单的评估后，确定深受家庭暴力的周女士确实需要帮助，以下回应恰当的是( )。
A.夫妻之间这点事很正常
B.要不我找您丈夫聊聊，然后再找您
C.您先回去吧，到时我再联系您
D.能够面对自己的困难，很不简单答案：D解析：对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强其改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。例如，社会工作者可以对求助者前来寻求帮助的行为表示赞赏。题干中社会工作者对周女士简单评估后，需要促使其成为服务对象，得到有效服务，赞赏其前来求助的勇气是一种有效的方法。 -
第16题：
云米互联网扫地机器人（Pro）的Wi-Fi蓝灯一直闪烁，无法成功连接，哪些属于不是会出现这种问题的情况？（）
- A、请先确认Wi-Fi密码无误，请确认Wi-Fi信号，请确保机器人处于良好Wi-Fi信号覆盖区内。
- B、扫地机器人暂时只支持2.4g连接，不支持5G；不支持中文Wi-Fi名称及特殊字符名称和密码；
- C、路由器加防火墙或者mac地址过滤。
- D、没电了
正确答案:D -
第17题：
Wi-Fi是什么（）
- A、Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备（如Pad、手机）等终端以无线方式互相连接的技术。
- B、Wi-Fi是一个无线网路通信技术的品牌，由Wi-Fi联盟（Wi-FiAlliancE.所持有。
- C、使用IEEE802.11系列协议的局域网就称为Wi-Fi
- D、Wi-Fi等同于无线网际网路
正确答案:A,B,C -
第18题：
下列关于Wi-Fi的叙述，正确的是（）
- A、Wi-Fi能够将计算机手机等终端设备以无线方式互相连接
- B、Wi-Fi终将取代有线网络
- C、Wi-Fi信号就是移动通讯信号
- D、Wi-Fi泛指无线网络技术
正确答案:A -
第19题：
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
- A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
- B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
- C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
- D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？
正确答案:B -
第20题：
下列关于Wi-Fi的叙述，错误的是（）。
- A、Wi-Fi采用的协议主要是802.11
- B、手机也可以用做热点，供其它手机或笔记本上网
- C、无线网络还不能完全脱离有线网络，它只是有线网络的补充
- D、只要有Wi-Fi信号就可以直接上网
正确答案:D -
第21题：
下列关于Wi-Fi的叙述，错误的是（）
- A、Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术
- B、Wi-Fi是有线网的补充和延伸
- C、Wi-Fi信号就是移动通讯信号
- D、Wi-Fi泛指符合IEEE 802.11标准的无线网络
正确答案:C -
第22题：
作出建议的正确时间点是（）。
- A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
- B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
- C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
- D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
正确答案:A,B -
第23题：
多选题作出建议的正确时间点是（）。A在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
C已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D客户已经不耐烦，有走的动作后。
正确答案： B,A解析： 暂无解析