在中国移动公司的仪容规范中,☆☆☆☆☆代表了()。A、必须完全按照标准执行B、需要按照标准执行、但可有部分偏差，对客户感知有部分影响C、执行对客户感知没有影响D、执行对客户感知影响不是很大

题目
在中国移动公司的仪容规范中,☆☆☆☆☆代表了()。

A、必须完全按照标准执行

B、需要按照标准执行、但可有部分偏差，对客户感知有部分影响

C、执行对客户感知没有影响

D、执行对客户感知影响不是很大

相似考题

1.投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。

2.当事人在合同中对产品质量约定不明确的情况下，下列说法正确的有()。A、有国家标准的，按照国家标准执行B、没有国家标准而有行业标准的，按照行业标准执行C、没有国家标准、行业标准的，按照通常标准履行D、没有国家标准、行业标准的，按照企业标准执行E、没有国家标准、行业标准的，可以按照符合合同目的的特定标准履行

3.商业客户的照明部分执行非居民照明电价，动力部分执行商业电价。A对B错

4.根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列基本行为部分,对客户感知影响最大的为()。A、握手B、眼神C、倾听D、表情

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  • 第1题：

    在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

    • A、降低客户成本
    • B、标准服务流程执行
    • C、增加服务内容
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    正确答案:D

  • 第2题：

    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。


    正确答案:客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知

  • 第3题：

    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。

    • A、沟通协调能力
    • B、执行力与工作效果
    • C、信息反馈及时性
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    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    智能代理不需要人的即时干预，能够持续执行（）功能。

    • A、感知环境中的动态条件
    • B、执行动作影响环境
    • C、进行推理以解释感知信息
    • D、求解问题、产生推理和决定动作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


    正确答案:集团短信、集团彩信

  • 第6题：

    期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。


    正确答案:总成本；总价值；质量和价格；价格和质量

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响老客户的因素主要有（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户新的业务需求

    C

    企业竞争者的信息

    D

    客户对产品服务质量的感知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。
    A

    沟通协调能力

    B

    执行力与工作效果

    C

    信息反馈及时性

    D

    问题解决进度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响老客户的因素主要有（）。

    • A、客户对价值的感知
    • B、客户新的业务需求
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    正确答案:B,C

  • 第14题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第15题：

    司法机关依法对客户信用账户记载的权益采取强制执行措施时，证券公司应当（）。

    • A、直接协助对客户信用账户记载的权益采取强制执行措施
    • B、在了结客户的融资融券交易、收回因融资融券所生对客户的债权后，将剩余证券和资金划转到该客户的普通证券账户和资金账户，并按照现行规定协助执行
    • C、在了结客户的融资融券交易、收回因融资融券所生对客户的债权后，协助对客户信用账户的剩余证券和资金采取强制执行措施
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    正确答案:B

  • 第16题：

    影响新客户的因素主要有（）。

    • A、客户对产品质量的感知
    • B、客户需求的情况
    • C、企业竞争者的资费信息
    • D、企业的服务情况

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户忠诚的关键影响因素有（）

    • A、客户感知价值
    • B、客户满意
    • C、行业竞争度
    • D、转移成本
    • E、感知质量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客户忠诚的关键影响因素有（）
    A

    客户感知价值

    B

    客户满意

    C

    行业竞争度

    D

    转移成本

    E

    感知质量


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

    正确答案： 客户对质量和价格之比的感知,客户对价格和质量之比的感知
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

    正确答案： 总成本,总价值,质量和价格,价格和质量
    解析： 暂无解析

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