根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列基本行为部分,对客户感知影响最大的为()。A、握手B、眼神C、倾听D、表情

题目
根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列基本行为部分,对客户感知影响最大的为()。

A、握手

B、眼神

C、倾听

D、表情

相似考题

1.握手手势:与客户握手时,等客户先伸手,再迎合客户握手。目视对方,表情友好,适当用力。( )此题为判断题(对，错)。

2.根据中国移动仪容规范具体内容和要求,女性员工不可以佩戴耳饰。()此题为判断题(对，错)。

3.根据中国移动行为规范行姿要求,在接递物品时,应该注视交递的物品及客户的手部。()此题为判断题(对，错)。

4.根据中国移动行为规范具体内容及要求,女性站立时需()。A、双腿并拢直立，两脚呈丁字步站立，脚尖分开30度左右B、双腿并拢直立，两脚呈丁字步站立，脚尖分开45度左右C、脚尖分开成V字，脚尖分开45度左右D、脚尖分开成V字，脚尖分开30度左右

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  • 第1题：

    在中国移动行为规范具体内容及要求中,在行姿、指引、握手、表情等方面对男女性员工要求是完全一样的。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错误

  • 第2题：

    根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误是()。

    A、入座或离座时需先站定，动作轻缓，避免座椅乱响

    B、采用中坐姿式，坐时占椅面1/3左右的面积

    C、女性双腿并拢并垂直于地面或双腿并拢向左或向右侧斜放

    D、男性双腿可并拢，也可分开


    答案：B

  • 第3题：

    属于语言沟通技巧的是

    A．手势

    B．体态

    C．眼神

    D．倾听

    E．表情


    正确答案：D
    语言沟通技巧包括口头语言沟通和书面语言沟通。其中口头语言沟通中倾听是一重要形式。

  • 第4题：

    客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。

    • A、表情
    • B、眼神
    • C、姿态
    • D、动作
    • E、语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。（）是物业员工最起码应有的表情。

    • A、严肃
    • B、认真
    • C、微笑
    • D、冷漠

    正确答案:C

  • 第6题：

    握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    观察客户的非语言行为应注意（）。

    • A、眼神
    • B、手势
    • C、坐姿
    • D、表情
    • E、站姿

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
    A

    表情

    B

    眼神

    C

    姿态

    D

    动作

    E

    语言


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列人际交往因素中，属于语言沟通的手段是（  ）。
    A

    倾听

    B

    眼神

    C

    表情

    D

    动作


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    年轻人求职礼仪的内容主要包括（）。
    A

    OUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听

    B

    INHERENT（内在）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听

    C

    BEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后

    D

    CONTACT（交往）——握手、称呼、电话、善后

    E

    WRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在中国移动公司的仪容规范中,☆☆☆☆☆代表了()。

    A、必须完全按照标准执行

    B、需要按照标准执行、但可有部分偏差，对客户感知有部分影响

    C、执行对客户感知没有影响

    D、执行对客户感知影响不是很大


    答案：A

  • 第14题：

    调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是()。

    A.表情

    B.交谈

    C.倾听

    D.肢体语言


    正确答案：C

  • 第15题：

    下列人际交往因素中，属于语言沟通的手段是（　　）。

    A:倾听
    B:眼神
    C:表情
    D:动作

    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    年轻人求职礼仪的内容主要包括（）。

    • A、OUTLOOK（外观）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听
    • B、INHERENT（内在）——仪表、仪态、表情、眼神、倾听
    • C、BEHAVIOR（举止）——握手、称呼、电话、善后
    • D、CONTACT（交往）——握手、称呼、电话、善后
    • E、WRITENDOCUMENTS（文件）——简历、自荐信、EMAIL、名片

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。

    • A、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候
    • B、用力而长久地握着异性的手
    • C、握住手后上下摆动
    • D、一般握手3秒钟左右即可

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    互动接待流程的行为规范包括（）

    • A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
    • B、主动询问客户是否保留旧件
    • C、主动向女性客户伸手行握手礼
    • D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    • A、眼神
    • B、表情
    • C、手势
    • D、烦琐

    正确答案:C

  • 第20题：

    关于倾听的描述错误的是（）

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
    • C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。
    A

    眼神

    B

    表情

    C

    手势

    D

    烦琐


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    观察客户的非语言行为应注意（）。
    A

    眼神

    B

    手势

    C

    坐姿

    D

    表情

    E

    站姿


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
    A

    以客户全身为注视点

    B

    以客户的整个面部为注视区域

    C

    以客户的双眼为注视点

    D

    以客户的双手为注视点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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