非地铁方面原因，车票售出后概不退换，遇特殊情况，车站可按乘客票务事务审批流程办理.此题为判断题(对，错)。

题目

非地铁方面原因，车票售出后概不退换，遇特殊情况，车站可按乘客票务事务审批流程办理.

此题为判断题(对，错)。

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1.地铁向乘客收取车资,是根据以下( )条件决定的。A.乘客进入的车站B.乘客离开的车站C.乘客使用的车票类型D.乘车日期和时间

2.每日车站上交票务清分中心的报表有：（）A.《车站营收日报》B.《乘客事务处理单》C.《钱箱清点记录表》D.《车站车票售存日报》

3.普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。A.《乘客事务处理单》B.《特殊情况票款交接记录表》C.《乘客票务事务审批表》D.《车站特殊票务事件退款申请表》

4.以下哪种原因不属于票务行政处理( )。A.非付费区遗失车票B.乘客出闸时，闸机门被误用C.乘客所持车票无效，不能出闸D.乘客投诉卡票

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  • 第1题：

    乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款时,经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务,并将按规定程序签批的()上交收益部。

    A.《乘客事务处理单》

    B.《特殊情况票款交接记录表》

    C.《乘客票务事务审批表》

    D.《车站特殊票务事件退款申请表》


    参考答案：C

  • 第2题：

    当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时,车站可及时请示(),经同意后,可即时办理退票手续,并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

    A.车站值班员(客运)

    B.车站值班站长

    C.分管票务专业中心站副站长

    D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员


    参考答案：D

  • 第3题：

    什么一般用于车站发生tvm机少找零、卡币、卡票、发售无效票等特殊情况,需在半自动售票机上进行相关乘客事务处理时填写?()

    A.《钱箱清点报告》

    B.《车站营收日报》

    C.《乘客事务处理单》

    D.《票务员日营结算单》


    参考答案：C

  • 第4题：

    站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。

    A.《售票结算单》

    B.《乘客事务处理单》

    C.《车票退款记录表》

    D.《特殊情况票款交接记录表》


    参考答案：B

  • 第5题：

    什么是在对乘客提供服务过程中,指导车站票务运营管理最根本的依据()

    A.退换票政策

    B.车票优惠政策

    C.车票使用政策

    D.票务政策


    参考答案：D

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