客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

2.客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误

3.项目章程的制定过程主要关注记录建设方的（）、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或成果。A.合同规定B.商业需求C.功能需求D.产品需求

4.客户关系管理过程最重要的是()。A.区分客户群中的不同客户B.识别与划分客户C.建立和发展与客户之间的高质量的互动D.调整产品和服务以满足客户的需要

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  • 第1题：

    客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）


    正确答案：√
    本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

  • 第2题：

    项目章程的制定过程主要关注记录建设方的（ ）、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或成果。

    A：合同规定
    B：商业需求
    C：功能需求
    D：产品需求

    答案：B
    解析：
    项目章程基本上就是将业务需求、上项目的理由、当前对顾客要求的理解，以及用来满足这些要求的产品、服务或成果形成文件。

  • 第3题：

    商业银行营销是商业银行以（）为导向，利用自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。

    A．客户需求

    B．市场需求

    C．银行需求

    D．营销人员需求


    错误

  • 第4题：

    业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。


    正确

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