工作中的电话沟通通话时间一般控制在10分钟内。()

题目

工作中的电话沟通通话时间一般控制在10分钟内。()

相似考题

1.以下选项对电话礼仪描述正确的是()A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打

2.在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。A.电话沟通 B.面对面沟通 C.书信沟通 D.电子邮件沟通

3.电话沟通中的要素有（）A、保持吐字清晰B、让对方把话讲完C、不必控制通话时间D、让客户感觉被重视

4.下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是()。A.一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话 B.代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码 C.打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定 D.接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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  • 第1题：

    服务顾问打电话时，须注意通话时间，应控制在几分钟以内，不宜过长；（）

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第2题：

    打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。


    正确答案:3

  • 第3题：

    职场中打电话时间一般在控制在（）分钟内。

    • A、1分钟
    • B、3分钟
    • C、5分钟

    正确答案:B

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）

    • A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话
    • B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间
    • C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内
    • D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度

    正确答案:C

  • 第5题：

    代接电话时，记录内容包括通话者的姓名、单位、年龄和通话时间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    工作中，下列哪一种沟通方式最易达到有效沟通的结果？（）

    • A、短信
    • B、电子邮件
    • C、面对面
    • D、电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    公关员在工作中采取面对面交流的沟通方法属于（）。

    • A、公文沟通
    • B、当面沟通
    • C、电话沟通
    • D、会议沟通

    正确答案:B

  • 第8题：

    酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。

    • A、用餐
    • B、周末
    • C、工作
    • D、休息

    正确答案:C

  • 第9题：

    座席占用率涉及的数据有（）。

    • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
    • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
    • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
    • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）
    A

    通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话

    B

    说话时声调柔和、语速适中、表达清楚

    C

    拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍

    D

    重要事项记录后需跟对方复述确认一遍


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列说法正确的有（）
    A

    不要在休息时间打电话

    B

    不要在他人用餐时间打电话

    C

    公务电话不要占用他人的私人时间

    D

    打电话应保持在5分钟内

    E

    对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项不属于电话沟通的要求是（）。

    • A、保持吐字清晰
    • B、让对方把话说完
    • C、适当控制通话时间
    • D、使用标准服务用语

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列说法正确的有（）

    • A、不要在休息时间打电话
    • B、不要在他人用餐时间打电话
    • C、公务电话不要占用他人的私人时间
    • D、打电话应保持在5分钟内
    • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    下列哪些选项是总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的电话礼仪中应遵循的行为规范？（）

    • A、通话时间一般控制在三分钟以内，通话结束后立即挂断电话
    • B、说话时声调柔和、语速适中、表达清楚
    • C、拨打客户电话，首先要确认对方姓名，再自我介绍
    • D、重要事项记录后需跟对方复述确认一遍

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    关于通信资费的计费，描述不正确的是（）。

    • A、MF/HF NBDP按信息量计费
    • B、MF/HF SSB电话按通话时间计费
    • C、InmA rsA t船站电话按通话时间计费
    • D、MPDS按信息流量计费

    正确答案:A

  • 第17题：

    飞鱼CRM系统中通话状态为已回应，描述符合的是？（）

    • A、给用户拨打过电话并接通
    • B、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于10s
    • C、给用户拨打过电话，电话已接通且通话时间不小于5s
    • D、给用户拨打过电话即可

    正确答案:B

  • 第18题：

    电话求职时应遵守的礼仪有（）。

    • A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
    • B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
    • C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
    • D、通话时间一般以3~5分钟为好
    • E、选择安静的通话场所

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第20题：

    关于电话礼仪说法正确的是（）。

    • A、通话时间不要超过1分钟
    • B、电话铃响3声内一定要接听
    • C、情绪是可以通过声音传递的
    • D、可以在任意时间打电话给顾客

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    属于资源效率衡量指标的是（）。

    • A、座席占用率、电话系统实际可利用率
    • B、座席占用率、平均通话时间
    • C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
    • D、平均通话时间、远程解决率

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    打电话语言要简明扼要，一次通话时间一般不超过（）分钟。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话求职时应遵守的礼仪有（）。
    A

    通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

    B

    要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

    C

    通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

    D

    通话时间一般以3~5分钟为好

    E

    选择安静的通话场所


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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