电话沟通中的要素有（）A、保持吐字清晰B、让对方把话讲完C、不必控制通话时间D、让客户感觉被重视

题目

电话沟通中的要素有（）

  • A、保持吐字清晰
  • B、让对方把话讲完
  • C、不必控制通话时间
  • D、让客户感觉被重视
相似考题

1.幼儿教师与家长电话沟通时要讲究电话礼仪,如选择适宜的时间,此外,还要注意:()。A.条理要清晰B.语言要文明C.内容要简练D.态度要真诚

2.电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点

3.在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。

4.获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（ ）。A.电子媒介沟通B.电话沟通C.面谈沟通D.会议沟通

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  • 第1题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）

    • A、有效
    • B、可靠
    • C、守信
    • D、理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在主谈判室里为了沟通方便，一般要设置固定电话。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    与物流客户的交流中，（）是主要的方式

    • A、传真沟通
    • B、电话沟通
    • C、邮件沟通
    • D、当面沟通

    正确答案:B

  • 第4题：

    与客户的电话沟通中，应让（）先挂电话。

    • A、客户
    • B、自己
    • C、长辈
    • D、女生

    正确答案:A

  • 第5题：

    在沟通过程中，最好的沟通方式是：（）

    • A、电话沟通
    • B、面对面沟通
    • C、书信沟通
    • D、E－mail沟通

    正确答案:B

  • 第6题：

    公关员在工作中采取面对面交流的沟通方法属于（）。

    • A、公文沟通
    • B、当面沟通
    • C、电话沟通
    • D、会议沟通

    正确答案:B

  • 第7题：

    电话沟通中，表述不正确的是（）

    • A、说话时，要热情、真诚、耐心
    • B、客户是上帝，客户说的都是正确的
    • C、把握好语气、语调、语速
    • D、措辞要简洁、专业、文雅

    正确答案:B

  • 第8题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。

    • A、简洁
    • B、条理
    • C、简单
    • D、逻辑

    正确答案:A

  • 第9题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    个人贷款贷前调查要采用（）方式。
    A

    电话沟通

    B

    网上调查

    C

    面谈

    D

    书面沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与物流客户的交流中，（）是主要的方式
    A

    传真沟通

    B

    电话沟通

    C

    邮件沟通

    D

    当面沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在主谈判室里为了沟通方便，一般要设置固定电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    采购入库物品要主动与采购部门电话沟通确认（）、（）、（）等数据。


    正确答案:供货商；数量；单价

  • 第14题：

    个人贷款贷前调查要采用（）方式。

    • A、电话沟通
    • B、网上调查
    • C、面谈
    • D、书面沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（）。

    • A、会议沟通
    • B、面谈沟通
    • C、电子媒介沟通
    • D、电话沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。

    • A、思路要清晰
    • B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听
    • C、电话声响4声之后再接听
    • D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

    正确答案:C

  • 第18题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。

    • A、迅速
    • B、热情
    • C、专业
    • D、微笑

    正确答案:B

  • 第19题：

    在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）

    • A、恐惧
    • B、迟钝
    • C、含糊
    • D、自大

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    采购入库物品要主动与采购部门电话沟通确认（）、（）、（）等数据。

    正确答案： 供货商,数量,单价
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
    A

    表情

    B

    声音

    C

    态度

    D

    言词


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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