电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点

题目
电话沟通应注意的事项包括( )。

A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)
B.电话沟通的时点(什么时候打电话)
C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)
D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)
E.电话沟通的地点
相似考题

1.与老年人沟通时可适当运用触碰,应用时应注意哪些事项?

2.管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（　　）。A.沟通时应该具体 B.应注意员工的情绪 C.注意倾听，少说多听 D.沟通应及时 E.沟通应具有建设性

3.进行亲子沟通咨询，应注意的事项，有哪些？

4.本人接听电话时应该注意的事项包括()A、接听及时B、应对谦和C、主次分明

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
电话沟通的流程、技巧非常重要，譬如电话的频率(不宜频繁打电话给客户)、电话沟通的时点(什么时候打电话)和长短都有很大关系。有的理财师在电话上问东问西、东拉西扯、耗时过长，不仅显得漫无目标和重点，也给客户不专业、不尊重的印象。
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  • 第1题：

    使用PXS-1型声能电话应注意哪些事项？


    正确答案: 1.话机引出线必须连接牢固，两线间不得短路。
    2.扩大器应定期更换电池，只能用规定专用电池：6F22型9V层叠电池。
    3.并联多台电话机，最多台数不应超多6台。
    4.使用时，尽量避免撞击和抛打，乱拉线头。
    5.话机不用时。要妥善保存，严禁放在有腐蚀性的气体和过湿的环境中。
    6.不得配接规定之外的电器设备检修时，不得改变本产品电器元件规格、型号、电器参数。

  • 第2题：

    简述接、打电话时应注意哪些事项？


    正确答案: 虽未见面，胜似见面
    （1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
    （2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
    （3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
    （4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
    （5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全

  • 第3题：

    与质量管理体系相关的内部和外部沟通，应注意哪些事项？


    正确答案: 1.沟通什么
    2.何时沟通
    3.与谁沟通
    4.如何沟通
    5.谁负责沟通。

  • 第4题：

    电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。

    • A、表情
    • B、声音
    • C、态度
    • D、言词

    正确答案:A

  • 第5题：

    下面哪个不是运用电话沟通应注意的事项（）

    • A、明确身份
    • B、用语文明礼貌
    • C、注意视觉联想
    • D、要有话就说

    正确答案:D

  • 第6题：

    使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）

    • A、保证移动电话的正常畅通
    • B、经常关机
    • C、遵守公共秩序
    • D、要注意和维护安全

    正确答案:B

  • 第7题：

    用你所经历的一事来说明领导者在进行沟通中应注意的事项


    正确答案:在管理活动中，有信息沟通，就有沟通障碍，沟通障碍不可避免。管理者的任务在于正视障碍，并努力去排除它们，为有效的信息沟通创造条件。实现有效沟通有以下准则：
    （1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。
    （2）培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。
    （3）创造一个互相信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任，必须明白信任不是人为的或是从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。
    （4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
    （5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期互相讨论各种问题。
    （6）非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分工人自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报，最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行。
    （7）加强平等沟通，促进横向交流，通常企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间之间、工作小组之间的横向交流较少，而平等沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通很奏效。

  • 第8题：

    问答题
    进行亲子沟通咨询，应注意的事项，有哪些？

    正确答案： ①沟通问题的出现，不是哪一方的单独问题，需要双方共同努力；
    ②沟通问题多出现在青春期儿童与家长之间，但沟通模式是从小就形成的。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话沟通应注意的事项包括（）。
    A

    不宜频繁打电话给客户

    B

    电话沟通的时点（什么时候打电话）

    C

    电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）

    D

    电话沟通的时长（不宜耗时过长）

    E

    电话沟通的态度（声音、语调、语速）


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    互通电话的礼仪应注意的事项？

    正确答案： 时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    使用PXS-1型声能电话应注意哪些事项？

    正确答案： 1.话机引出线必须连接牢固，两线间不得短路。
    2.扩大器应定期更换电池，只能用规定专用电池：6F22型9V层叠电池。
    3.并联多台电话机，最多台数不应超多6台。
    4.使用时，尽量避免撞击和抛打，乱拉线头。
    5.话机不用时。要妥善保存，严禁放在有腐蚀性的气体和过湿的环境中。
    6.不得配接规定之外的电器设备检修时，不得改变本产品电器元件规格、型号、电器参数。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面哪个不是运用电话沟通应注意的事项（）
    A

    明确身份

    B

    用语文明礼貌

    C

    注意视觉联想

    D

    要有话就说


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    互通电话的礼仪应注意的事项？


    正确答案: 时间的选择一般不宜在早上7点以前或三餐饭时或晚上10点半以后打电话。接打电话应注意：语调热情，亲切自然；音量适中，口齿清楚；简明扼要，宁慢勿快；文明友好，礼节周到。

  • 第14题：

    求职电话礼仪应注意哪些事项？


    正确答案: 选择好通话时间；
    接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢；
    应简明扼要地叙述，不要罗嗦；
    语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小；
    语言顺畅，不要结巴；打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。

  • 第15题：

    简述电话传输文件应注意事项。


    正确答案: 利用电话传输文件时，应注意以下事项：
    （1）了解周围通信设备与相关信息；
    （2）使用普通电话传输文件信息的步骤；
    （3）如传输较重要的文件，授话人应事先准备好正是的电话稿；
    （4）无论授受电话都应养成摘记的习惯。

  • 第16题：

    电话沟通应注意哪些问题（）。

    • A、随声应答
    • B、用语礼貌
    • C、调节情绪
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第17题：

    开展亲情电话、视频会见时应注意哪些事项？


    正确答案:监狱开展亲情电话、视频会见等系列教育活动，必须严格执行有关管理规定，不得擅自扩大范围、放宽条件、简化审批手续，不得以赢利为目的。警察对活动过程必须直接管理，严格落实检查、监听责任，认真做好记录，发现有碍罪犯改造和监管安全的情况要立即终止，并按有关规定调查处理。

  • 第18题：

    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。

    • A、沟通时应该具体
    • B、应注意员工的情绪
    • C、注意倾听，少说多听
    • D、沟通应及时
    • E、沟通应具有建设性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

    • A、沟通手段
    • B、沟通目标
    • C、沟通记录
    • D、沟通礼仪

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧包括（）。
    A

    沟通时应该具体

    B

    应注意员工的情绪

    C

    注意倾听，少说多听

    D

    沟通应及时

    E

    沟通应具有建设性


    正确答案： E,D
    解析： 管理者在进行绩效沟通时需要掌握的技巧主要包括：①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，以便帮助员工解决问题。②沟通时应该具体。③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法。④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。⑤注意倾听，少说多听。⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化。⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好地调整自己，更好地完成绩效目标。

  • 第22题：

    问答题
    简述接、打电话时应注意哪些事项？

    正确答案： 虽未见面，胜似见面
    （1）给人打电话时要问候，自报家门，语调适度，保持微笑。打错电话要说对不起。打电话一方先挂电话，话筒要轻放。
    （2）转接电话一定要确认对方的身份和姓名。如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。
    （3）电话响后应尽快接听，不要让对方久等，要主动问候，不要忘记礼貌性的寒暄。
    （4）在会议、影剧院等场合和环境下，应将手机关机或将铃声置于静音状态。
    （5）遵守加油站、医院、飞机上等场所不得使用手机的规定；在驾车时应按照规定使用耳机接听电话，确保安全
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话沟通应注意哪些问题（）。
    A

    随声应答

    B

    用语礼貌

    C

    调节情绪

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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