服务规范中主要涉及有( )A.仪容仪表B.语言标准C.动作标准D.加油操作

题目

服务规范中主要涉及有( )

A.仪容仪表

B.语言标准

C.动作标准

D.加油操作

相似考题

1.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表

2.上门服务礼仪的三张王牌是()。A.微笑B.手势C.语言D.仪容仪表

3.调剂服务礼仪的内涵包括()。A.行为规范B.服饰规范C.仪容仪态规范D.语言规范

4.邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。A.服务态度、行为举止、仪容仪表B.服务用语、行为举止、仪容仪表C.服务用语、服务态度、服务行为D.服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

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  • 第1题：

    饭店管理的主要标准有三大类，即数量标准、质量标准和()

    A. 时间标准

    B. 服务态度标准

    C. 服务语言标准

    D. 财务标准


    正确答案：A

  • 第2题：

    药店服务礼仪是药学技术人员在自己的工作岗位上向服务对象提供的标准的、正确的药学服务行为,下列哪项不是其基本内容()。

    A.仪容仪表

    B.服饰

    C.仪态

    D.语言

    E.专业知识


    参考答案：E

  • 第3题：

    文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

    A.文明接车

    B.文明用语

    C.规范用语

    D.仪表仪容


    正确答案：AC

  • 第4题：

    《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、仪容仪态
    • C、形体仪表
    • D、形体仪态

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语
    • D、服务态度及操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。

    • A、站姿平稳坐姿端正
    • B、主动引车动作规范
    • C、杜绝忌语文明服务
    • D、着装统一穿戴规范

    正确答案:D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？


    正确答案: 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

  • 第8题：

    装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）

    • A、微笑、语言、仪容仪表
    • B、微笑、手势、语言
    • C、微笑、手势、动作
    • D、语言、动作、仪容仪表

    正确答案:A

  • 第9题：

    《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？


    正确答案: 1、微笑自然，嘴角微微上翘；
    2、要真诚、甜美、亲切；
    3、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸；
    4、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。

  • 第10题：

    多选题
    服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）
    A

    着装仪表标准

    B

    服务语言标准

    C

    形体动作标准

    D

    服务态度标准


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
    A

    微笑、语言、仪容仪表

    B

    微笑、手势、语言

    C

    微笑、手势、动作

    D

    语言、动作、仪容仪表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？

    正确答案： 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
    不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    神秘人检查的主要内容，包括( )。

    A.营业环境规范

    B.仪容仪表规范

    C.大堂经理规范

    D.柜员服务规范

    E.客户满意度


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等形式的是()。

    A.站容站貌规范服务形式

    B.经营规范服务形式

    C.员工服务素质规范形式

    D.售后服务形式


    正确答案：C

  • 第15题：

    服务礼仪内容包括（）

    • A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
    • B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
    • C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
    • D、仪容、仪表、举止、行为、语言

    正确答案:B

  • 第16题：

    加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

    • A、服务态度标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、设备安全标准

    正确答案:D

  • 第17题：

    便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。


    正确答案:服务用语

  • 第18题：

    标准服务规范有。（）。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、动作
    • D、语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？


    正确答案: 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
    不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

  • 第20题：

    服务礼仪标准中共分一下哪几种标准：（）

    • A、着装仪表标准
    • B、服务语言标准
    • C、形体动作标准
    • D、服务态度标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

    • A、着装
    • B、仪表
    • C、仪容
    • D、言行举止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。
    A

    着装

    B

    仪表

    C

    仪容

    D

    言行举止


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务礼仪内容包括（）
    A

    仪容、仪表、姿势、情绪、语言

    B

    仪容、仪表、仪态、情绪、语言

    C

    仪容、修饰、仪态、情绪、语言

    D

    仪容、仪表、举止、行为、语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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