提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。 A.标准化 B.制度化 C.信息化 D.体系化 E.持续改进理念

题目
提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

A.标准化
B.制度化
C.信息化
D.体系化
E.持续改进理念
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1.加强政府投资项目的中介服务管理，对咨询评估、招标代理等中介机构实行（ ）管理，以提高中介服务质量。A．项目B．资质C．服务D．控制

2.注重提高咨询服务质量，要求做到（ ）。 A.切实增强质量意识 B.制定质量标准和规范 C.推动质量管理体系建设 D.实施“走出去”战略 E.建立健全质量责任制

3.当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括（ ）。 A.加快工程咨询理论方法和技术创新 B.注重提高咨询服务质量 C.加强人才队伍建设 D.提高行业集中度 E.推进工程咨询单位体制机制创新

4.中国工程咨询业的行业自律性管理中包括（ ）。A.职业道德管理 B.工程咨询业执业检查 C.工程咨询业质量管理 D.工程咨询业合同管理 E.组织落实政府要求

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  • 第1题：

    下列对开展FIDIC工程师培训目标的叙述中，错误的是()

    A:创建FIDIC工程师培训和认证国际标准
    B:培养胜任国际工程咨询业务的咨询工程师，提升我国工程咨询队伍整体水平
    C:推动我国工程咨询业咨询服务理念、理论和方法创新
    D:提高我国工程咨询业发展速度，使其尽快脱离国际工程咨询业

    答案：D
    解析：
    开展FIDIC工程师培训的目标有：①创建FIDIC工程师培训和认证国际标准；②培养胜任国际工程咨询业务的咨询工程师，提升我国工程咨询队伍整体水平；③推动我国工程咨询业咨询服务理念、理论和方法创新；④推动我国工程咨询业走向国际。

  • 第2题：

    下列关于工程咨询业质量管理的说法，正确的有()。

    A:工程咨询业的服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益
    B:工程咨询业的服务质量关系到国民经济和环境的长远发展，社会责任重大
    C:加强工程咨询业质量管理是参与国际竞争的必然要求
    D:加强质量管理可以增强与客户之间的相互理解、信任和沟通
    E:项目建设容易挽回不必要的损失，但必须认真加强质量管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    E项，工程项目建设是百年大计，一旦失败就会造成不可挽回的损失，因此，客户对咨询质量的要求和期望很高，就要求必须认真加强质量管理。

  • 第3题：

    工程咨询单位开展全面质量管理应以()为宗旨。

    A:控制咨询服务成本
    B:提高业主满意度
    C:提升咨询手段先进性
    D:持续改进质量体系

    答案：B
    解析：
    全面质量管理的特点是以项目业主满意为宗旨，强调领导决策的作用和采用科学的质量管理。

  • 第4题：

    工程咨询服务质量的优劣，最终取决于()。

    A:咨询方法应用的科学性
    B:咨询企业的质量保证体系
    C:咨询师的知识.、经验和智慧
    D:项目本身的可行性

    答案：C
    解析：
    工程咨询不像物质产品那样进行批量生产，各个建设项目本身内容各有差异，只能根据不同项目的不同特点进行相应的服务，工程咨询服务质量的优劣，最终取决于咨询工程师的知识、经验和智慧。

  • 第5题：

    工程咨询单位的生命线是()。

    A:核心能力
    B:咨询服务质量
    C:咨询控制决策
    D:创新

    答案：B
    解析：
    咨询服务质量是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是核心竞争能力的最终反映。咨询单位应把追求优质高效服务作为自己的出发点和落脚点。

  • 第6题：

    详细论述了工程咨询企业如何建立质量管理体系的要求和步骤的质量管理体系指南是()。

    A:《工程咨询业质量管理指南》
    B:《项目可持续管理指南》
    C:《工程咨询业务廉洁管理指南》
    D:《工程咨询业IS09001:2000标准解释与应用指南》

    答案：A
    解析：
    《工程咨询业质量管理指南》介绍了FIDIC的质量管理政策和质量管理的8项原则；详细论述了工程咨询企业建立质量管理体系的要求和步骤；附有工程咨询企业标准程序范例、质量管理检查清单和质量管理体系的评价和认定等附录。既有很强的政策性，也有很好的实用性。

  • 第7题：

    设计咨询人可建立下列()等服务质量保障制度。

    A、设计咨询报告制度
    B、设计文件审批制度
    C、设计文件审查签认制度
    D、灵活变更咨询报告格式制度
    E、设计咨询进度控制制度

    答案：A,C,E
    解析：
    设计咨询人为按照咨询合同约定的标准完成咨询工作，可建立相应的服务质量保障制度，如：①设计咨询报告制度。设计咨询报告是设计咨询工作的主要成果。咨询报告编制完成，经内部审查程序批准后，及时提交委托人。根据需要，也可先提交阶段咨询报告，最后再提交总体咨询报告。报告应有规定的格式、组成、内容和形式，不得随意更改。②设计文件审查签认制度。设计文件审查意见由符合设计咨询资格人员提出并签认，经内部核准程序签认后，才能正式发出。③设计咨询进度控制制度。设计咨询人应按与委托人签订的咨询合同的要求（或咨询实施细则的规定），按时提交咨询报告；督促设计人及时提交设计文件，以满足建设进度需要。

  • 第8题：

    贯彻落实科学发展观，提高咨询服务质量。应该采取的措施有()

    A:增强质量意识
    B:制定质量标准和规范
    C:推动质量管理体系建设
    D:健全提高质量的激励机制
    E:建立以集体质量审核为基础的质量责任制

    答案：A,B,C,D
    解析：
    提高咨询服务质量的措施包括：切实增强质量意识、制定质量标准和规范、推动质量管理体系建设、建立健全质量责任制等。其中，建立健全质量责任制的内容包括：建立以项目负责人的质量责任为基础，集体质量审核为补充，层层把关、各负其责的质量责任制，健全质量事故分级评价制度、报告制度、处理制度和责任追究制度，强化质量责任的约束机制。推广应用先进经验和成果，健全提高质量的激励机制。

  • 第9题：

    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。

    • A、提高服务质量
    • B、减少服务质量风险
    • C、不断改进服务质量
    • D、全面服务质量管理

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
    A

    标准化

    B

    制度化

    C

    信息化

    D

    体系化

    E

    持续改进理念


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《中国工程咨询业质量管理导则》提出，中国工程咨询业质量管理的基本原则是()。

    A:发挥领导作用
    B:进行过程管理
    C:竭诚为客户服务
    D:以客户为关注焦点
    E:决策要基于事实

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第14题：

    在编制工程咨询服务质量管理体系文件工作中，（ ）是编制质量管理其他文件的依据。
    A.通用的作业指导书 B.质量手册C.程序文件 D.特定的作业指导书


    答案：B
    解析：
    质量管理体系文件编制包括：①质量手册；②程序文件；③质量计划；④质量记录。质量手册是组织的质量管理体系的纲领性文件，它系统、完整地阐述质量管理体系的应用范围、文件结构、管理职责与方法；它是编制质量管理其他文件的依据，也是组织内部、外部对质量体系进行审核的依据。

  • 第15题：

    被称为是工程咨询单位的生命线，是其形象荣誉的表征，也是其核心竞争能力的最终反映的是()。

    A:咨询服务工具
    B:咨询服务手段
    C:咨询服务道德
    D:咨询服务质量

    答案：D
    解析：

  • 第16题：

    《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则包括()等。

    A:以客户为关注焦点
    B:决策要基于事实
    C:多途径收集和利用信息
    D:进行质量的持续改进
    E:要与相关方建立互利关系

    答案：A,B,D,E
    解析：
    《中国工程咨询业质量管理导则》提出中国工程咨询业质量管理的基本原则包括：①以客户为关注焦点；②发挥领导作用；③全员参与；④进行过程管理；⑤采用系统管理的方法；⑥进行质量的持续改进；⑦决策要基于事实；⑧要与相关方建立互利的关系。

  • 第17题：

    中国工程咨询协会成立质量管理委员会的目的主要有()

    A:研究制定工程咨询业质量管理标准规范
    B:开展工程咨询业质量培训
    C:减少或杜绝不正当的价格竞争
    D:规避工程咨询风险
    E:组织开展有关质量管理活动

    答案：A,B,E
    解析：
    中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会，由在工程咨询行业从事质量工作的资深专家、学者和有关管理人员组成，通过研究制定我国工程咨询业质量管理的标准和规范.组织有关质量管理活动，开展全行业的培训，推动全行业不断提高质量管理水平。

  • 第18题：

    1．不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（ ）


    答案：错
    解析：
    正确答案：不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，是提高服务水平、改善服务质量的需要。

  • 第19题：

    当前我国工程咨询业贯彻落实科学发展观的主要措施包括()

    A:加快工程咨询理论方法和技术创新
    B:注重提高咨询服务质量
    C:加强人才队伍建设
    D:提高行业集中度
    E:推进工程咨询单位体制机制创新

    答案：A,B,C,E
    解析：
    工程咨询业贯彻落实科学发展观的总体思路包括：加快工程咨询理论方法和技术创新；促进工程咨询全面协调发展；注重提高咨询服务质量；加强人才队伍建设；推进工程咨询单位体制机制创新；实施“走出去”战略。

  • 第20题：

    不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    提高咨询服务质量，要求做到（）。

    • A、切实增强质量意识
    • B、制定质量标准和规范
    • C、推动质量管理体系建设
    • D、实施"走出去"战略
    • E、建立健全质量责任制

    正确答案:A,B,C,E

  • 第22题：

    提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。

    • A、标准化
    • B、制度化
    • C、信息化
    • D、体系化
    • E、持续改进理念

    正确答案:A,B,D,E

  • 第23题：

    多选题
    提高咨询服务质量，要求做到（）。
    A

    切实增强质量意识

    B

    制定质量标准和规范

    C

    推动质量管理体系建设

    D

    实施走出去战略

    E

    建立健全质量责任制


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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