顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()

题目

顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()

相似考题

1.在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

2.顾客走进档口,只需讲随便看看就可以了。()

3.关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚 B:顾客的期望是满意度的来源 C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准 D:满意的顾客会给企业带来有形的利益 E:满意的顾客会给企业带来无形财富

4.当顾客置身档口后,我们可以谈论一些不直接联系销售的话题,如天气等。()

参考答案和解析
参考答案：√
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  • 第1题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业员在提出合理化建议的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客（）。

    • A、遗憾而归
    • B、扫兴而归
    • C、满意而归
    • D、败兴而归

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。


    正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员

  • 第4题：

    在销售中营业员的导购工作规范是指（）

    • A、让顾客加深对他所疑惑商品的认识
    • B、让顾客实际体验商品的好处
    • C、让顾客对商品产生有益的联想
    • D、让顾客对商品有更多的选择余地 
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第5题：

    顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。

    • A、推卸
    • B、承担
    • C、否认
    • D、推托

    正确答案:B

  • 第7题：

    营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客（）。

    • A、遗憾而归
    • B、扫兴而归
    • C、满意而归
    • D、兴奋而归

    正确答案:C

  • 第8题：

    营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。

    • A、不要
    • B、要

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    关于接待顾客叙述错误的是（）
    A

    营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务

    B

    在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客

    C

    顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务

    D

    在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧

    E

    营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    全部的营利性关系顾客可以划分为（）。
    A

    给公司带来最大盈利的顾客

    B

    给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客

    C

    给公司带来50%销售额的顾客

    D

    现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客

    E

    给公司带来10%销售量的顾客


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的（）。
    A

    证

    B

    特

    C

    优

    D

    利


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    阐述产品会给顾客带来的好处是商品分析法中的（）。

    • A、证
    • B、特
    • C、优
    • D、利

    正确答案:D

  • 第14题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    全部的营利性关系顾客可以划分为（）。

    • A、给公司带来最大盈利的顾客
    • B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客
    • C、给公司带来50%销售额的顾客
    • D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客
    • E、给公司带来10%销售量的顾客

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    遇顾客过后来找说少会给他一件商品，这种情况一般是顾客的责任，但营业员不要一口拒绝，也不要随口（）责任。


    正确答案:承担

  • 第18题：

    营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。

    • A、一步
    • B、两步
    • C、三步
    • D、无所谓

    正确答案:C

  • 第19题：

    营业员在给顾客称量东西时，能否做到（）（）（）不仅同顾客的利益有关，而且关系到商店的信誉。


    正确答案:称平、提满、尺码准

  • 第20题：

    填空题
    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

    正确答案： 先生,小姐,师傅,同志,营业员
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（）的距离。
    A

    一步

    B

    两步

    C

    三步

    D

    无所谓


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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