你是怎样关注客户的？

题目

你是怎样关注客户的？

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1.当客户开门见山地询问价格时,你该怎样应对?

2.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

3.你怎样看待走访客户的问题？

4.做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?

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  • 第1题：

    你认为怎样才能做好一个客户经理？


    正确答案：
             

  • 第2题：

    当你接管了新的行销产品或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？


    正确答案：
               

  • 第3题：

    u 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？


    正确答案：
           

  • 第4题：

    如果客户想要的东西太多，你在范围和时间上怎样跟他达成一致呢？


    正确答案: 这个太正常了，用户希望你的系统能实现他所有想到的功能，但
    1任何功能总有主次，不能为了芝麻丢西瓜
    2能为公司挣钱或者省钱的功能，应该是最重要的
    3能为销售服务的功能，是最重要的
    4能为研发服务的功能，也是重要的，但在大部分公司里，等级略低于销售
    5领导最关心的几个数字有关的功能是重要的。
    这样，就可以从纷繁的需求中，对其进行重要性排序
    1区分哪些是必须做的，不做这个系统就全别做的。
    2哪些是可以延后做的，比如主要功能上线后3个月内完成就可以，比如季度报表，年度报表等，
    3最后就是那些锦上添花的功能，有更好，没有也无所谓。
    这样，有限的需求就可以更精确的估算时间和工作量。

  • 第5题：

    以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）

    • A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放
    • B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）
    • C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因
    • D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识

    正确答案:D

  • 第6题：

    怎样让客户接受你的产品（）

    • A、解决客户反馈的问题
    • B、帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求
    • C、和客户常联系
    • D、得到客户的好感

    正确答案:B

  • 第7题：

    怎样提升客户的好感（）

    • A、满足客户的虚荣心，让他知道你能带给他的好处
    • B、表现你的优点
    • C、满足他所有需求
    • D、很好的聊天

    正确答案:A

  • 第8题：

    某局发放绩效工资，局长的奖金是普通员工的三倍，引起了员工的质疑和不满，也引起了媒体的关注，如果你是这位局长，你会怎样应对？


    正确答案:作为局长面对员工和媒体的质疑，我一定会正面解决，不能逃避。 首先，我会先了解员工出现质疑和不满的原因，是他们对于单位内的工资奖金制定标准不明，还是单纯的对领导的奖金高有所不满。了解之后，我会让工作人员调出本*单位工资的制定、发放标准的相关规定，在本*单位内部进行公示，让大家有所了解，消除不满情绪。
    其次，我会尽快召开一次员工会议，一方面我会向大家表示歉意，可能在工作中与我们的员工接触太少，缺少对大家的关心，彼此不够了解，造成许多事情上的误解；另一方面，也要对大家对单位的贡献表示感谢，同时在会上承诺会向上级部门申请，对于我*单位有突出贡献的、和达成绩效的员工给予相应的奖励，提高奖金补贴，并在制定好相应的标准后向大家公示，做到公开、透明。
    最后，在单位政务公开网站上公开公布我*单位工资、奖金发放的标准和相关规定，消除公众和媒体的质疑，重塑阳光型政府。

  • 第9题：

    当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？


    正确答案: 应该说：劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）情况好吗？

  • 第10题：

    单选题
    怎样提升客户的好感（）
    A

    满足客户的虚荣心，让他知道你能带给他的好处

    B

    表现你的优点

    C

    满足他所有需求

    D

    很好的聊天


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    产生客户关系的要素源自于你的什么（）
    A

    个人能力

    B

    关注客户的需要

    C

    公司的形象

    D

    员工和客户的关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某教师常担心“学生喜欢我吗？”，“同事们如何看我？”，“领导同事觉得我干的怎样？”等问题，你认为他处于职业适应的（）阶段。
    A

    关注生存阶段

    B

    关注情境阶段

    C

    关注学生阶段

    D

    关注发展阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？


    正确答案：

     

     

  • 第14题：

    如果某位客户一直在购买和你的产品相似、但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？


    正确答案：
              

  • 第15题：

    你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排?


    答案：
    解析：
    客户是一个企业生存的基础,满意度调查是企业发展的一个重要手段,如果领 导让我重新负责客户满意度调查,我打算从以下几个方面人手:
    第一,搞清楚领导对以往调查不满意的原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一,或者 是调查文本不合适,正确认识到出现的问题,以便于工作的开展。同时,要与被调查对象进行交流沟通 ,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因;查阅单位相关资料,在以往调查中寻找类似经验进行借鉴, 虚心向有经验的同事请教;在网络中搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。
    第二,计划通过审批后,立即着手调查工作,成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有 专责,既分工明确,又互相配合。在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等 形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保获得的调查资料真实有效。
    第三,调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据进行认真的分析,为领导 决策提供依据。整项工作完成后,对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。
    解题思路：答题思路是：破题+调查前+调查中+调查后。本题是活动组织题，但有逻辑判断的因素在。由于是负责重新做，因此要先判断上次失败的原因，吸取教训。

  • 第16题：

    下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（）。

    • A、关注客户损益表
    • B、关注客户的抱怨
    • C、关注客户的表扬
    • D、关注客户的私人问题

    正确答案:D

  • 第17题：

    某教师常担心“学生喜欢我吗？”，“同事们如何看我？”，“领导同事觉得我干的怎样？”等问题，你认为他处于职业适应的（）阶段。

    • A、关注生存阶段
    • B、关注情境阶段
    • C、关注学生阶段
    • D、关注发展阶段

    正确答案:A

  • 第18题：

    产生客户关系的要素源自于你的什么（）

    • A、个人能力
    • B、关注客户的需要
    • C、公司的形象
    • D、员工和客户的关系

    正确答案:B

  • 第19题：

    怎样抓住客户（）

    • A、聆听客户的唠叨，迅速的回应客户的需求
    • B、让他知道你的美貌
    • C、满足需求
    • D、看他的心情

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？


    正确答案: 本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。

  • 第21题：

    当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？


    正确答案: 你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！

  • 第22题：

    单选题
    怎样让客户接受你的产品（）
    A

    解决客户反馈的问题

    B

    帮助客户达成他的目的，解决他的个人需求

    C

    和客户常联系

    D

    得到客户的好感


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样抓住客户（）
    A

    聆听客户的唠叨，迅速的回应客户的需求

    B

    让他知道你的美貌

    C

    满足需求

    D

    看他的心情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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