某内部审计师正在检查公司编制业绩计分卡的一份计划。该审计师应该建议业绩计分卡包括哪些业绩评价标准？Ⅰ.员工的成长Ⅱ.客户的满意度Ⅲ.市场占有额Ⅳ.服务方面的创新A.Ⅰ和Ⅱ B.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ C.Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

题目
某内部审计师正在检查公司编制业绩计分卡的一份计划。该审计师应该建议业绩计分卡包括哪些业绩评价标准？Ⅰ.员工的成长Ⅱ.客户的满意度Ⅲ.市场占有额Ⅳ.服务方面的创新

A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
相似考题

1.业绩评价工具主要有()等。A.经济增加值(EVA)B. 360度评价C.客户满意度D.多棱角业绩评价E.平衡计分卡(BSC)

2.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

3.下列关于平衡计分卡的表述正确的有（　）。 A、传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核 B、平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构 C、平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标 D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

4.平衡计分卡是以企业战略为核心,分别从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四方面对企业的经营业绩进行评价的一种综合业绩评价体系。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：B
解析：
市场份额反映了组织竞争地位的变化；员工成长方面取得的重要成果有助于吸引和留住专业能力强的员工；在客户满意度方面取得的重要成果有助于预测未来销售收入；这些都可以成为持续业绩测评的指标。在产品生产或服务方面的创新一般不能成为持续业绩测评的指标。
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  • 第1题：

    下列关于平衡计分卡的表述正确的是（　）。

    A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核
    B.平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
    C.平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
    D.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

    答案：B,C,D
    解析：
    传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡强调目标制定的环节，所以选项A不正确。

  • 第2题：

    下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.客户保持率
    D.客户获利率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

  • 第3题：

    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。

    • A、财务业绩
    • B、客户方面业绩
    • C、内部经营过程业绩
    • D、学习与成长业绩

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据《专业实务框架》（）

    • A、每名内部审计师的业绩都应该在每次审计业务结束之际得到评估。
    • B、每名内部审计师的业绩都应该至少每年评估一次。
    • C、每名内部审计师的业绩都应该至少每两年评估一次。
    • D、由首席审计执行官自主确定对每名内部审计师进行业绩评估的时间。

    正确答案:B

  • 第5题：

    业绩评价工具主要有（）等。

    • A、经济增加值（EVA）
    • B、360度评价
    • C、客户满意度
    • D、多棱角业绩评价
    • E、平衡计分卡（BSC）

    正确答案:B,D,E

  • 第6题：

    平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别体现在（）。

    • A、传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制.平衡计分卡则强调采纳纠正措施
    • B、传统的业绩评价只是企业战略执行的基础架构，而平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来
    • C、平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
    • D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    多选题
    企业集团业绩评价工具主要有（）等。
    A

    多棱角业绩评价

    B

    360度评价

    C

    客户满意度

    D

    经济增加值（EVA）

    E

    平衡计分卡（BSC）


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    根据《专业实务框架》（）
    A

    每名内部审计师的业绩都应该在每次审计业务结束之际得到评估。

    B

    每名内部审计师的业绩都应该至少每年评估一次。

    C

    每名内部审计师的业绩都应该至少每两年评估一次。

    D

    由首席审计执行官自主确定对每名内部审计师进行业绩评估的时间。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在对低于平均业绩水平的内部审计师进行业绩评价时，以下不合适的是：（）
    A

    提前几天通知该内部审计师即将进行的评价工作。

    B

    使用客观、公正的语言。

    C

    使用通用方法。

    D

    书面记载此次评价过程。


    正确答案： B
    解析： 在对低于平均业绩水平的内部审计师进行业绩评价时，常常会遇到该审计师的抵触情绪，所以使用一般方法是不妥的。这时，评估人员须引用特殊的信息资料，准备能够支持其结论的证据，采用不同于其他人的方式,以说服被评价者。

  • 第10题：

    多选题
    业绩评价工具主要有（）等。
    A

    经济增加值（EVA）

    B

    360度评价

    C

    客户满意度

    D

    多棱角业绩评价

    E

    平衡计分卡（BSC）


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。
    A

    财务业绩

    B

    客户方面业绩

    C

    内部经营过程业绩

    D

    学习与成长业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    平衡计分卡从（　　）角度，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
    A

    财务

    B

    客户

    C

    内部流程

    D

    学习与创新


    正确答案： D,B
    解析：
    平衡计分卡是以企业战略为导向，通过财务、客户、运营和员工四个方面及其绩效指标的因果关系，全面管理评价企业综合绩效的系统。

  • 第13题：

    下列关于平衡计分卡与传统业绩评价系统的说法中，错误的是（　）。

    A.传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制
    B.传统的业绩评价把企业战略和企业管理系统联系起来
    C.平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行
    D.平衡计分卡各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难

    答案：B
    解析：
    传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构。

  • 第14题：

    （2019年）为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（　）。

    A.财务角度
    B.顾客角度
    C.内部流程角度
    D.创新与学习角度

    答案：A
    解析：
    主要客户的收益率是财务指标，属于平衡计分卡中的财务角度。选项A正确。

  • 第15题：

    平衡计分卡是针对传统以财务业绩为主的评价系统而提出的，它强调非财务业绩和非财务指标的重要性，它从哪些方面来评价企业业绩（）。

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、内部作业
    • D、创新与学习
    • E、利润率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在对低于平均业绩水平的内部审计师进行业绩评价时，以下不合适的是：（）

    • A、提前几天通知该内部审计师即将进行的评价工作。
    • B、使用客观、公正的语言。
    • C、使用通用方法。
    • D、书面记载此次评价过程。

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据平衡计分卡业绩评价原理，并结合我国企业集团业绩评价实践，可以将产业集团分部的“业绩”圈定为（）等方面。

    • A、分部财务业绩
    • B、集团战略推进业绩
    • C、分部内部管控效率业绩
    • D、总部财务业绩
    • E、集团战略管控业绩

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    平衡计分卡与传统业绩评价系统相比，其区别有（）。

    • A、传统的业绩考核强调目标制订的环节，平衡计分卡注重对员工执行过程的控制
    • B、平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
    • C、传统的业绩评价与企业的战略执行脱节，而平衡计分卡把企业战略和业绩管理联系起来
    • D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    在综合平衡计分卡的评价指标中，最根本的指标是（）
    A

    财务业绩指标

    B

    内部经营指标

    C

    客户指标

    D

    学习和成长方面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列关于平衡计分卡与传统业绩评价系统区别不正确的是（）。
    A

    传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则重视目标制定的环节

    B

    传统的业绩评价与企业的战略执行脱节

    C

    传统的业绩评价可以帮助公司及时考评战略执行情况

    D

    平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作


    正确答案： A
    解析： 平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，而不是传统的业绩评价。所以选项C不正确。

  • 第21题：

    多选题
    根据平衡计分卡业绩评价原理，并结合我国企业集团业绩评价实践，可以将产业集团分部的“业绩”圈定为（）等方面。
    A

    分部财务业绩

    B

    集团战略推进业绩

    C

    分部内部管控效率业绩

    D

    总部财务业绩

    E

    集团战略管控业绩


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别中，说法不正确的是（　　）。
    A

    传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则重视目标制定的环节

    B

    传统的业绩评价与企业的战略执行脱节

    C

    平衡计分卡可以帮助公司及时考评战略执行情况

    D

    传统的业绩评价能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作


    正确答案： B
    解析：
    平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别主要有：①传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节；②传统的业绩评价与企业的战略执行脱节，平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来；③平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标；④平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要（每月或每季度）适时调整战略、目标和考核指标；⑤平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行。

  • 第23题：

    单选题
    下列关于平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别中，说法不正确的是（　　）。
    A

    传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则重视目标制定的环节

    B

    传统的业绩评价与企业的战略执行脱节，平衡计分卡可以帮助公司及时考评战略执行情况

    C

    平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标

    D

    传统的业绩评价能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作


    正确答案： B
    解析：
    平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别主要有：①传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节；②传统的业绩评价与企业的战略执行脱节，平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构；③平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标；④平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要（每月或每季度）适时调整战略、目标和考核指标；⑤平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行。

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