下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是()。A.您好，欢迎光临B.请问今天几位C.今天就您一人吗D.请问您有提前定座吗

第1题：

第2题：

主动问候顾客时，规范用语为：（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息ＸＸ为您服务

正确答案:A

第3题：

主动问候顾客时，规范用语为（）。

• A、您好！请问有什么可以帮您的
• B、您好！航天信息XX为您服务
• C、您好，请问您需要什么帮助

正确答案:A

第4题：

当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

• A、欢迎光临
• B、欢迎再来
• C、谢谢您
• D、您好

正确答案:A,D

第5题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

• A、"您请坐。"
• B、"您好。"
• C、"欢迎光临。"
• D、"有什么可以帮到您的吗？"

正确答案:A

第6题：

下属于导购规范用语的是（）。

• A、您好，请问（还）需要什么吗？
• B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
• C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
• D、您好，欢迎光临

正确答案:A,B,C

第7题：

前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

• A、叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
• B、续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
• C、挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
• D、通知查房：“客房，301退房，301退房”

正确答案:C

第8题：

兴业银行“十三字”文明用语是（）

• A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您
• B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见
• C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您
• D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。

• A、您好，欢迎光临
• B、请问今天几位
• C、今天就您一人吗
• D、请问您有提前定座吗

正确答案:C

第14题：

询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

• A、“您好，请问您有什么病？”
• B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
• C、“您好，请问您曾得过什么病？”
• D、“您好，您有病吗？”

正确答案:B

第15题：

列表述符合问候要求的是（）

• A、你几位？
• B、里面坐
• C、这边点单
• D、请问您今天想喝点什么？

正确答案:D

第16题：

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

• A、"您请坐。"
• B、"您好。"
• C、"欢迎光临。"
• D、"有什么可以帮到您的吗？"

正确答案:A

第17题：

向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

• A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
• B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
• D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

正确答案:B

第18题：

客人进店时，服务人员的第一句话应该是（）

• A、您好，欢迎光临
• B、您好，请问需要什么？
• C、您好，请问需要帮助吗？
• D、您好，您需要点单吗？

正确答案:A

第19题：

DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

• A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
• C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
• D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：