小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为（ ）。A.接案 B.帮扶 C.援助 D.救助
题目
小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为（ ）。
A.接案
B.帮扶
C.援助
D.救助
B.帮扶
C.援助
D.救助
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第1题：
黄女士长期受到丈夫的家暴。通过与黄女士的交流，社会工作者付博了解到黄女士与丈夫结婚时感情非常好，互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩，黄女士生下的却是女孩，从此丈夫开始对黄女士不断打骂、虐待。黄女士也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。如果采用增能理论介入，社会工作者应该()。A、对黄女士进行家庭治疗
B、帮助黄女士认识自己的权利
C、帮助黄女士加入女性维权互助小组
D、在社区中宣传男女平等
E、帮助黄女士认识不生男孩不是自己的错答案：A,C,E解析：社会工作强调尊重受助者，帮助其增强权能，让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的受助者建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，树立自尊心，共同推动社会公平与正义。 -
第2题：
小陈本科毕业后在一家社会工作机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁的中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。
问题：
1．针对上述案例，社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任
2．请简要阐述接案工作的具体过程。答案：解析：1．建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有： (1)社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能以及自己的专长和对求助、受助的看法等。
(2)小陈可以在倾听阿兰经历的过程中善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。
(3)小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。
2．小陈接案工作的具体步骤如下：
(I)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。
(2)会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。
(3)运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。
(4)进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他资深的社会工作者。
(5)通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。
(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求。决定是终结服务、继续服务还是转介其他服务等。
(7)与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有成效。 -
第3题：
社会工作者在进行夫妻关系调解中发现，丈夫抱怨妻子整天唠叨太烦人，妻子则说她唠叨是因为丈夫总是忙于工作，很少顾家。此时，社会工作者应该（ ）。A.与妻子沟通，希望她首先改变
B.与丈夫沟通，希望他首先改变
C.协助夫妻俩探讨行为的意义和感受
D.制止夫妻俩的冲突答案：C解析：如果家庭社会工作的服务焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务就是属于改善夫妻关系的服务。像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务。题中夫妻之间关系存在问题，丈夫抱怨妻子唠叨，妻子抱怨丈夫不顾家，那么此时社工就应协助双方一起探讨双方行为背后的意义及双方的感受。 -
第4题：
小林是一个传统的家庭妇女，思想很保守，她恪守夫为妻纲的规训，从不敢大声和丈夫说话，即便是丈夫经常对她打骂，也不敢吭声。最近，丈夫因为酗酒，回家对她实施家暴，导致身体受到严重伤害。无奈之下，小林向社区主任求助，社区主任委托社会工作者丽丽对小林提供服务。丽丽提供的服务包括()。A:改变小林封建传统的家庭认知
B:为小林提供法律援助
C:提高小林男女平等的意识
D:提供婚姻辅导
E:进行家庭暴力的干预答案：A,C,D,E解析：考点：改善夫妻关系的服务的内容。 -
第5题：
社会工作者小马最近听到家长反映，他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间，带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况，小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导，还应让孩子快乐成长。对此，小马应给予的适当回应是（）。
- A、赞同和支持小陈的想法和做法
- B、批评教育小陈，限期改正
- C、澄清家教志愿服务的目标和要求
- D、代表机构通知小陈暂停家教志愿服务
正确答案:C -
第6题：
小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是她却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。 问题： 1．针对上述案例，社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？ 2．请简要阐述接案工作的具体过程。
正确答案: 1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有：（1）社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。（2）小陈可以在倾听阿兰经历的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。（3）小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。
2.小陈接案工作的具体步骤如下：（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。（2）会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。（3）运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。（4）进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。（5）通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。（6）决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。（7）与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有成效。
【提示】此题考点是接案阶段的工作内容及工作步骤，问题1需要考生整合关于建立专业关系的知识，问题2需要考生记忆教材中关于接案的工作步骤。 -
第7题：
李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务设计的社会工作领悟的是（）。
- A、家庭社会工作
- B、学校社会工作
- C、社区社会工作
- D、青少年社会工作
正确答案:A -
第8题：
社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）。
- A、肯定社区居民的能力，增强其信心
- B、告诉社区居民自己与他们不再有关系
- C、向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑
- D、悄悄离开，免得社区居民伤心
正确答案:A -
第9题：
单选题【知识点已删除】梅某从社区安康家庭服务机构聘用了小陈到家中护理患精神病的母亲。根据《家庭服务业管理暂行办法》,下列梅某的做法,正确的是（）A到服务机构聘用小陈时,梅某将母亲疾病情况如实告知该服务机构和小陈
B到服务机构聘用小陈时,梅某要求小陈如实提供其家庭信息
C在合同期限内,梅某暂押小陈身份证件,待期满后归还
D在合同期限内,梅某强行要求小陈增加合同以外的服务项目
正确答案： A解析： -
第10题：
单选题小陈随丈夫从小城镇移到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她，小陈在陌生的环境里没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很沮丧，为此，小陈找到社会工作者大李寻求帮助，大李与小陈一同就需要解决的问题定了期望达到的具体目标，并一一进行了讨论，确定了优先顺序。大李此举的目的是为了（）。A解释服务目标
B选择服务方案
C筛选服务目标
D执行服务方案
正确答案： B解析： -
第11题：
单选题社会工作者在进行夫妻关系调解中发现，丈夫抱怨妻子整天唠叨太烦人，妻子则说她唠叨是因为丈夫总是忙于工作，很少顾家。此时，社会工作者应该（）。A与妻子沟通，希望她首先改变
B与丈夫沟通，希望他首先改变
C协助夫妻俩探讨行为的意义和感受
D制止夫妻俩的冲突
正确答案： C解析： 夫妻关系。 -
第12题：
问答题案例七 沈大妈是一位71岁的孤寡老人，两年前老伴儿去世，儿子定居国外。老伴去世后，沈大妈把房子卖了，住进了一家养老院。她性格非常开朗、热情，与其他老人相处得都很融洽。然而，性格开朗的她却患有轻度的抑郁症，并且吃药对她的病情没有任何效果。于是社会工作者小陈便希望通过非药物的方式来帮助沈大妈，即采用社会工作专业方法帮助沈大妈进行治疗。小陈每周都要来看望她，通过与沈大妈的面谈来帮助她缓解复发的抑郁症。很奇怪的是，每次小陈与沈大妈面谈的时候，沈大妈都会给小陈讲述她和老伴曾经一起参加单位组织的歌唱比赛的活动，并详述了整个比赛以及获奖的全过程。尽管小陈已经听了好多遍，但她还是继续耐心的听下去，并决定用缅怀往事疗法对沈大妈进行引导，改善其当前的情绪，逐渐适应现在的生活。 【问题】 1．结合上述案例，请详细说明缅怀往事疗法在助人过程中的具体运用。 2．请简述老年社会工作的主要特点。正确答案： 1.缅怀往事疗法对老年人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。对认知有严重问题的老年人,如患痴呆症的老年人,这一方法并不适用,但对患有轻微痴呆症的老人可以有好的成效。行为错乱的、有严重精神疾病的老人和失禁的老人也不适宜用这一方法。
本案例中,社会工作者可以对沈大妈采用人生回顾型缅怀往事。在运用这一方法时最好先做一下前测,了解沈大妈对生活的感受。比如,可以运用相关量表了解沈大妈的生活满足感和抑郁症状,建立评估的基线。
人生回顾疗法所用的时间可以根据老年人人生回顾的目的、老年人的健康状况、个人的偏好等决定,一般每个重要的人生阶段会用两节的时间来讨论。在内容安排上,可以制定一套方案,明确探查的领域,比如可以探查死亡、悲伤、恐惧、艰难的事情、工作和与他人的关系等。在回顾过程中,要帮助沈大妈发现人生历程中的一些主题,让她了解这些主题如何影响她过去和现在的生活,比如和老伴年轻时在一起的经历等。社会工作者可以和沈大妈设计制作具体的成果来总结和结束人生回顾。比如做一个相册或录像光盘等,但并非一定要这样做。必须做的是对整个介入进行结果测评,对比介入前的测评,评估介入的效果。
2.老年社会工作的对象主要是老年人及其家人,由于老年人的生理、心理状况及社会处境的特殊性,使得老年社会工作者会遇到许多特定的问题,这也是老年社会工作区别于其他领域社会工作的特点。老年社会工作的主要特点如下:
(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。在开展老年社会工作时,社会工作者要认真反思自己的价值观,学习有关老年学的知识,以便消除对老年人的错误理解和认识。
(2)反移情是社会工作者的重要课题。做老年社会工作时,社会工作者可能会出现反移情,不仅会表现为对老年人缺乏耐心和关怀,还会表现为对老年人过度保护,想要“拯救”老年人。因此,社会工作者应注意反移情问题,时常反思自己对老年人的反应,对从事老年社会工作来说很重要。
(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。在做老年人辅导工作时,社会工作者应该审视自己对老年人以及面对垂死和死亡的感受。在工作中,社会工作者要善于运用督导机制解决工作职责、专业技能和情绪困扰方面的问题。
(4)老年社会工作需要多学科合作。老年人的问题常常涉及许多方面的工作,做老年人工作需要多学科的合作,懂得协调、配合不同的学科专业人员共同开展老年人服务工作,才能使工作取得更好的成效。解析： 暂无解析 -
第13题：
某社区新成立了一个社会工作服务中心，刚入驻社会工作服务中心工作的小陈主要负责社区内老年人的服务工作。但小陈对社区的情况并不熟悉，为进一步了解社区整体情况以及社区老年人的生活现状，社会工作者小陈采取问卷、走访等多种形式进行调查。调查发现该社区人口流动率相对较低，大多是居住很久的老街坊邻居，彼此熟悉，社区邻里关系比较和谐融洽，但社区老龄化程度偏高，老年人占总人口比例比较大。?
小陈在走访社区老年人的过程中，发现很多老年人生活方式单一， “宅”在家里的时间偏多，有的老年人认为自己年纪大了，行动不方便，还受“三高”疾病的困扰，出门太困难或麻烦。有的则反映是因为社区没有适合老年人的活动场所或者休闲娱乐项目，出门也很无聊，所以干脆就不出门了。除此之外，小陈还发现社区存在不少有特殊困境的老人，比如无经济来源，生活十分拮据甚至困难；或者受子女嫌弃、忽视甚至虐待。?
在了解所在社区老年人的整体情况后，小陈计划对社区老年人进行服务介入，以改善社区老年人的现状。?
问题：?
1．在以上材料中，社会工作者小陈所在的社区反映了老年人的哪些需求??
2．假设从社区支持网络的构建角度出发，社会工作者小陈该如何满足社区老年人的需求?答案：解析：1．老年人的基本需求主要体现在八个方面：健康维护需求；经济保障需求；就业休闲需求；社会参与需求；婚姻家庭需求；居家安全需求；后事安排需求；“一条龙”照顾需求。 上述案例中反映了老年人以下几个方面的需求：
(1)老年人年纪大，行动不方便，受 “三高”疾病的困扰，出门太困难或麻烦，这体现了老年人健康维护、“一条龙”照顾的需求。
(2)老年人反映社区没有适合老年人的活动场所或者休闲娱乐项目，这体现了老年人就业休闲、社会参与的需求。
(3)老年人无经济来源，生活十分拮据甚至困难，这体现了老年人经济保障的需求。
(4)老年人受子女嫌弃、忽视甚至虐待，这体现了老年人居家安全的需求。
2．社会工作者小陈可以通过调动老年人的子女、亲戚、朋友、邻居和志愿者等力量，为老年人构建支持网络，以解决老年人问题或需要。社区支持网络的构建需要社会工作者运用专业方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支持网络的构建有以下几种方法：
(1)建立个人关系网络。针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如家庭成员、亲戚、朋友、邻居等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。结合案例中反映的问题，小陈要积极推动社区老年人建立个人支持网络，动员其子女、亲戚、朋友等关心老年人的现状，照顾老年人的生活，改善老年人的情感状况，保障老年人的合法权益。
(2)建立朋辈互助网络。把具有相同问题或相似兴趣和能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。社会工作者可以为那些有共同问题、相同背景、相似兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。在本案例中，小陈可以为老年人提供休闲娱乐活动与互助交流的平台，将社区想要参与休闲活动的老年人调动起来，开发老年人兴趣小组、互助小组，这样既能丰富老年人的日常文化生活，又能够促进老年人的互相支持。
(3)建立邻居协助网络。通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持。在案例中，社区居民都是老街坊邻居，关系和谐融洽，小陈可充分发挥这一优势，强化社区邻里对老年人的支持作用。
(4)建立志愿者联系网络。用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者建立联系，建立 “一对一”的帮扶关系。社会工作者可以动员社区内外愿意成为志愿者的居民，通过合理配置，让志愿者与服务对象建立联系，提供帮助和支持。在本案例中，针对社区里年纪较大、行动不便、出行困难的老年人，小陈可以招募志愿者组建志愿服务团队，为此类老年人提供照顾帮扶服务。 -
第14题：
小赵来到社会工作服务机构，哭诉说她丈夫性情粗暴，喜欢抽烟喝酒，且酒后经常打骂她。小赵实在忍无可忍，求助社会工作者。社会工作者在帮助小赵时，应遵循的干预原则有()。A.私人问题个人负责
B.关注人身安全
C.建立专业关系
D.尊重人格独立
E.接纳其描述的问题答案：B,C,D,E解析： -
第15题：
(2019年)小陈随丈夫从小城镇移到了大城市，丈夫常常出差，没有时间陪她，小陈在陌生的环境里没有朋友，非常孤单，几次应聘工作失败，感到很沮丧，为此，小陈找到社会工作者大李寻求相助，大李与小陈一同就需要解决的问题定了期望达到的具体目标，并一一进行了讨论，确定了优先顺序。大李此举的目的是为了（ ）。A.解释服务目标
B.选择服务方案
C.筛选服务目标
D.执行服务方案答案：C解析：筛选目标：这步工作是指社会工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，以决定具体的目标。社会工作者可以与服务对象一起将可能的目标写出来，然后与服务对象逐个对目标进行筛选。当不能确定目标时可以使用从1～10的量变给每个待定的目标打分，挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标。 -
第16题：
(2016年)小赵来到社会工作服务机构，哭诉说她丈夫性情粗暴，喜欢抽烟喝酒，且酒后经常打骂她。小赵实在忍无可忍，求助社会工作者。社会工作者在帮助小赵时，应遵循的干预原则有（ ）。A.私人问题个人负责
B.关注人身安全
C.建立专业关系
D.尊重人格独立
E.接纳其描述的问题答案：B,C,D,E解析：本题考查针对妇女暴力的干预原则。针对妇女暴力的干预原则有：(1)接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者。 (2)尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心。(3)关注受害妇女的安全。(4)与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。 -
第17题：
小陈因为患有精神疾病，医务社会工作者小林建议家人把她送到市里的精神病院里接受治疗，尽管小陈家庭比较富足不担忧医疗费用，但是小陈的病依然给家人带来不小的压力。面对患有精神疾病的患者，医务社会工作者可以提供的服务有（）。
- A、患者住院适应的需要
- B、患者家属的支持
- C、家属哀伤辅导
- D、协调医患关系
- E、提供咨询的需要
正确答案:A,B,E -
第18题：
小陈的丈夫整天酗酒不务正业，而且每次酒后都会打骂小陈。小陈无法忍受丈夫的毒打于近日到社区社会工作机构求助，该服务机构的社会工作者在了解她的遭遇后，决定帮助她维权。这个过程在社会工作中被称为（ ）。
- A、接案
- B、帮扶
- C、援助
- D、救助
正确答案:A -
第19题：
李阿姨向社会工作机构求助，她的丈夫与儿子的关系近日非常紧张，她希望通过社会工作者的帮助缓解父子关系，以下哪些措施可以成为社会工作者工作的目标（）。
- A、安排父子每天交流1小时
- B、建立良好的父子关系
- C、父子每周一起参加一次活动
- D、父子每天锻炼身体
- E、父子一起参加社区每周组织的社会活动
正确答案:A,C,D,E -
第20题：
多选题李阿姨向社会工作机构求助，她的丈夫与儿子的关系近日非常紧张，她希望通过社会工作者的帮助缓解父子关系，以下哪些措施可以成为社会工作者工作的具体目标( )。A安排父子每天交流1小时
B建立良好的父子关系
C父子每周一起参加一次活动
D父子每天一起锻炼身体
E父子一起参加社区每周组织的社会活动
正确答案： E,B解析： -
第21题：
单选题李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务涉及的社会工作领域的是（）A家庭社会工作
B学校社会工作
C社区社会工作
D青少年社会工作
正确答案： D解析： -
第22题：
问答题小陈本科毕业后在一家社会工作者机构上班，接手的第一个案主是一位叫阿兰的43岁中年女性，问题是怀疑丈夫出轨，内心压力很大。阿兰已结婚21年，其丈夫是某事业单位的中层领导，他们有一个正在读大学的女儿，他们的婚后生活一直比较和谐。但是最近却被打破了，因为阿兰无意中发现她的丈夫和他的一个下属女职员的暧昧短信和通话记录，阿兰无法接受这个事实。想向丈夫问清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出轨，那她将无法挽回这段婚姻。阿兰其实并不想跟丈夫离婚，但是又觉得自己被丈夫背叛了，她内心十分纠结，最近常常失眠多梦，做什么都提不起精神，精神状态极差。小陈与阿兰交谈的过程中，发现阿兰透露出迟疑的态度，她虽然是主动寻求帮助的，但是她却不太配合小陈。叙述的过程中支支吾吾，感觉对小陈的资历有些怀疑，不确定年轻的小陈是否真的可以帮助她解决问题。 问题： 1．针对上述案例，社会工作者小陈该如何取得服务对象阿兰的信任？ 2．请简要阐述接案工作的具体过程。正确答案： 1.建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、目标和亲切感，成为促进服务对象的动力。针对上述案例，小陈与案主阿兰建立信任关系的方法有：（1）社会工作者小陈可以主动地向阿兰介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等。（2）小陈可以在倾听阿兰经历的过程中，善用尊重、同感、真诚等技巧，对阿兰表示理解，向她真诚地表达愿意帮助她的态度，通过同感向阿兰传递接纳、尊重和温暖。（3）小陈可以努力运用所学的专业知识和专业技巧为案主尽可能地提供服务，向机构中经验丰富的督导寻求经验，努力提升自身的实务能力，以打消案主对自己专业资质的疑虑。
2.小陈接案工作的具体步骤如下：（1）做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。（2）会谈。主要任务是界定服务对象的需要和问题，澄清双方的角色期望和责任，激励并帮助服务对象进入受助角色，促进和引导服务对象态度和行为的改变。（3）运用合理的方法收集阿兰的相关资料，形成对服务对象问题的认识，才能有效地进行预估并制订科学的介入策略。（4）进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足阿兰的需要并解决其问题。同时要充分尊重阿兰的意愿，如果她依旧对小陈心存怀疑，可以考虑将她转介给其他的资深社会工作者。（5）通过专业的知识和技巧和阿兰建立良好的专业关系。（6）决定工作进程。主要任务是在完成对问题的界定任务后，考虑机构的功能是否能满足阿兰的需求，决定是中介服务、继续服务、还是转介其他服务等。（7）与阿兰签订初步的服务协议。使双方有一个目标和约束，以便后续工作富有成效。
【提示】此题考点是接案阶段的工作内容及工作步骤，问题1需要考生整合关于建立专业关系的知识，问题2需要考生记忆教材中关于接案的工作步骤。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题石某长期受到丈夫的虐待。在与石某的交流中，社会工作者了解到石某与丈夫结婚时双方感情融洽，互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩，可是，石某生下的却是女孩。从此丈夫开始对石某不断打骂、虐待。石某也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。如果采用增强权能理论介入，社会工作者应该（ ）。[2009年真题]A帮助石某认识不生男孩不是自己的错
B帮助石某认识自己的权利
C对石某进行家庭治疗
D在社区中宣传男女平等
E帮助石某加入女性维权互助小组
正确答案： C,D解析：
题中，石某因为生的是女孩，长期受到丈夫的打骂和虐待，而且自己也认为生不出男孩是自己无能，对丈夫逆来顺受。增强权能理论认为，社会工作强调尊重服务对象，帮助其增强权能，让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的服务对象建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。ACE三项属于采用增强权能理论介入。 -
第24题：
单选题李大妈因意外摔倒，造成骨折住院，独生儿子因打架伤害他人被判入狱，老伴儿去世多年，有几个远房亲戚也无暇照顾她。李大妈情绪极其沮丧，甚至有轻生的念头。社会工作者小陈了解到这些情况后，一方面联系李大妈所在社区，招募志愿者为其提供护理照顾。另一方面鼓励李大妈配合治疗，并协调医院相关部门，减免了她的部分医疗费，同时还积极帮助李大妈申请政府的社会救助资金。根据上述内容，小陈的工作属于( )。A社会救助社会工作
B社区社会工作
C心理健康服务
D医务社会工作
正确答案： B解析：