(2017年)某社会工作服务机构将进行一项社区综合养老服务体系建设状况的调查，拟采用问卷调查法。调查对象大多为老年人，该社会工作服务机构最适合采取的问卷填写方法是（ ）。A.自填问卷法 B.集中填写法 C.访问问卷法 D.邮寄填写法

社区评估中，社区护士发给调查对象问卷，采用的收集资料方法是问卷调查；社区护士访问社区中有影响力的人以了解社区状况，采用的收集资料方法是重要人物访谈；社区护士利用个人感官主动收集社区人群的生活状况、环境特征等，采用的方法是社区实地调查；以上几种方法是社区护士常采用的收集社区评估资料的方法。

考点：问卷调查法。

共同性问题是指社区所有居民都卷入其中，带有明显的“集体性”。一般社区社会工作者会采取“质询”的方式来社区掌握问题，社区内共同性问题包括：社区有什么问题存在；居民对这些社区问题的看法是什么；社区内部是否有严重的冲突；社区与外部是否有严重的冲突；如果社区存在问题和冲突，当前是如何处置的等。B项属于社区内群体性问题。

社区评估中，社区护士发给调查对象问卷，采用的收集资料方法是问卷调查；社区护士访问社区中有影响力的人以了解社区状况，采用的收集资料方法是重要人物访谈；社区护士利用个人感官主动收集社区人群的生活状况、环境特征等，采用的方法是社区实地调查；以上几种方法是社区护士常采用的收集社区评估资料的方法。

问卷调查研究法是社会工作研究中常采用的一项研究方法。问卷调查研究法依托问卷收集和分析材料，包括封面信、指导语和问题与答案三部分组成。封面信包括：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构；指导语包括：问题细节和回答要求；问卷有自填问卷和访问问卷两种。 自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，其提问和答案应该用语准确、含义明确、通俗易懂、题型简单、题量适中。访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷较为合适。
本案例中，受调查对象是高龄老人，根据老人老花眼以及可能存在文化水平不高等情况，采用访问问卷的形式较好。
问卷在设计时要注意三个问题：第一，问卷设计应该以回答者视角为主，让回答者认可、容易理解和回答；第二，考虑问卷调查的障碍因素，如被调查者是否愿意、有能力回答问题；第三，应整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素，保证调查的可行性。
上述案例中的小菲要研究社区居民对居家养老服务的满意度，选择了80名高龄老人为调查对象，适合采用问卷调查的方式进行。同时，由于调查对象为老年人，如果不能当面指导和记录，填答质量可能难以保证，所以小菲招募了志愿者来协助她搜集资料。需要注意的是，招募的志愿者要进行专门培训，具体体现在态度培训、知识培训、技巧培训和模拟等方面。
小菲采用问卷调查法具有以下优点： ①有利于获得真实信息；②能在短时间内收集大量资料，节省资源，并有利于中和个别人士的极端回答；③搜集数据的内容、时间、格式基本统一，资料处理相对容易并便于比较分析。
但也存在不足之处： ①对调查员与被调查者均有较高要求；②某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，且老人年龄较高，填答质量可能难以保证，造成调查结果有失真的地方。