小静的爸爸因为打架伤人而被判刑入狱，母亲离家出走，把小静扔给了仅靠微薄的退休金生活且年老体弱的爷爷、奶奶。班主任赵老师发现小静最近常闷闷不乐，神情恍惚，希望学校社会工作者小杨给予帮助。当小杨第一次与小静见面时，针对此类服务对象的特性，他应采取的恰当表达是()。A.“赵老师让你来找我，以后每个星期五下午我在这里等你。” B.“赵老师让你来找我，我很想听听你自己的想法。” C.“赵老师让你来找我，你自己觉得有没有问题?” D.“赵老师让你来找我，让我们现在开始讨论你的问题吧。”

1．
在学校育人目标实现过程中，学校社会工作有着其独特的功能。学校社会工作的主要功能在于协助学生与“家庭一学校一社区”建立良好的互动关系，帮助学生克服困难、解决问题和恢复正常的社会功能，具体而言主要体现在以下几个方面：
(1)帮助处境不利学生，促进教育机会均等。重构“困境学生”的环境，是学校社会工作的切入点和重要内容。学校社会工作采用社会工作专业的理论和方法回应学生需要，对于处境不利的学生作深入而客观的了解。同时给予接纳、支持与鼓励，并提供专业服务，以弥补其处境不利的缺陷，协助他们获得应得的教育资源，实现最大可能的成就，以此增进教育机会均等的实现。
(2)推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。积极协助学校提供最有利于学生学习的环境与条件，满足全体学生在知识、能力、情绪等方面的发展需要。协助学生获得实际、有用的知识和能力，以适应其所处社会的生活需要与发展需要。
(3)协助学生能力提升，适应社会发展需要。协助学生更好地完成社会化任务，使其拥有与所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分、获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。
(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。需重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。
(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。可以在学生、家长、学校和社会之间形成合力，协调和推动社区、企业以及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供支援，促进学生的发展。
2．
根据上述案例提供的信息，小静的需求表现在以下几点：
(1)作为学生的一般需求：15岁的小静具有一般学生的需要。
①与健康成人和益友的联系：小静与父母、继父母、老师等成人建立良好联系的需要。
②明确自我身份和有效处理冲突的能力需要：结合青少年生理心理、特点的需要，如何处理冲突的需要。
③情绪控制和表达能力的需要：小静有合理、正确表达自己情绪的需要。
④学业发展和认知能力的培养：学习不集中等。
⑤提升采取行动的能力：改善常规社交行为，如何分辨善意批评和恶意批评，理解道歉的重要性，学会诚恳地赞赏，探讨宽恕的意义等。
⑥提升分辨是非的能力：分辨益友损友等。
⑦自我效能感的需要：辨识不同领域的效能感，增加成功经验等。
⑧培养亲社会规范的能力：遵守社会规范等。
(2)特殊行为群体学生的需要：特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。小静有违纪行为，包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。特殊行为学生最重要的需要是不被标签化，看到优点，被接纳等。
3．
针对小静的情况，学校社会工作者可以采取的策略如下（也可按照各种需要设计服务策略）：
(1)实施个别辅导。接纳小静的情绪，对她进行心理辅导，调整她的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使小静反省自己过去的错误；利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，帮助小静认识到自己的发展任务和需求并制订相应规划，敦促她做出行为改变，引导她逐步养成良好的行为习惯；教授小静控制情绪的方法，减少其冲动行为；通过认知辅导促使小静正确看待她和“哥们”之间的义气，形成健康的交友观；利用小静的号召力，让其担任班干部或学校职务，帮助其获得支持，提高自信心，从而树立正确的人生观，增强其判断是非的能力。
(2)与有关老师联系。了解事情的真相，改变小静对老师的态度，希望老师给予小静正确的教育，在肯定小静优点的同时，帮助她改变错误行为。
(3)开展家庭工作。与小静的母亲联系，通过家访了解小静的家庭情况，对小静的错误行为进行教育和批评，并请学校与家长联系，完善家庭结构，促进父母多关心小静的成长。
(4)运用小组工作方法提供服务。开展相关的小组活动，在小组活动中满足小静的需要。例如，情绪正确性表达小组、自信心提升小组等。

考点：刑满释放后的社会工作。

社会工作者与受助对象的初次会谈中，首先要与受助者建立基本的信任关系。ABC三项的表述会引起受助者小军的警惕与排斥，不利于社会工作者刘霞开展工作，故正确答案为D。

在与服务对象的初次面谈中，社会工作者要多听服务对象的心声，用真诚、接纳、尊重的态度对待他们。

考点：系统理论的实务原则。

本题考查的是以家庭为中心的社会工作服务方法的实务原则，在服务过程中儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的，本题也是顺序题，“首先”优先选择“保命保安全”安抚情绪的选项。其他选项可以慢慢开展。

在与服务对象的初次面谈中，社会工作者要多听服务对象的心声，用真减、接纳、尊重的态度对待他们。