由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是()。A:测量员工参加小组后顾客投诉情况B:测量小组过程中员工沟通情况C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况D:测量员工参加小组后沟通情况

题目
由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是()。

A:测量员工参加小组后顾客投诉情况
B:测量小组过程中员工沟通情况
C:测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D:测量员工参加小组后沟通情况
相似考题

1.企业社会工作者在公司举办员工交流小组。活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是（ ）。A．倾听B．体谅C．提醒D．鼓励

2.社会工作者通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息。这种小组工作技巧是（ ）。A.促进组员沟通的技巧 B.与组员沟通的技巧 C.小组讨论技巧 D.小组活动设计技巧

3.社会工作者小王为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动这十余名青年得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了他们的工作能力。在此案例中，小张运用的是（ ）开展小组工作。A.发展模式 B.互动模式 C.人本治疗模式 D.心理社会治疗模式

4.关于社会工作法，下列说法错误的是（ ）。A. 社会策划模式强调运用感性原则处理问题B. 沟通技巧是个案工作和小组工作都需要的技巧C. 发展模式的目标是促进小组组员和小组共同成长D. 任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位

更多“由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是()。”相关问题

  • 第1题：

    社会工作者赵某对小组的整个历程进行全程评估，评估的内容包括：组员的表现，社会工作者的表现等。赵某所采取的是（ ）类型的小组评估技巧。

    A.过程评估
    B.结果评估
    C.效率评估
    D.内容评估

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    (2018年)某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是（ ）。

    A.治疗小组
    B.教育小组
    C.支持小组
    D.兴趣小组

    答案：B
    解析：
    本题考查企业社会工作的方法。教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。

  • 第3题：

    企业社会工作者在公司举办员工交流小组。活动中，社会工作者发现李某一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是（）。

    • A、倾听
    • B、体谅
    • C、提醒
    • D、鼓励

    正确答案:D

  • 第4题：

    社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力。小张运用的小组工作模式是（）。

    • A、治疗模式
    • B、社会目标模式
    • C、任务中心模式
    • D、互动模式

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是（）。

    • A、倾听
    • B、体谅
    • C、对焦
    • D、鼓励

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是（　　）。[2010年真题]
    A

    治疗模式

    B

    社会目标模式

    C

    任务中心模式

    D

    互动模式


    正确答案： A
    解析：
    常用的小组工作模式主要有：①社会目标模式；②治疗模式；③互动模式；④发展模式。其中，互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。互动模式下的小组工作，焦点在于互动关系及其效果。题中，小张运用的工作模式即为互动模式。

  • 第7题：

    单选题
    在主持小组讨论时，社会工作者适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员，给予组员安全的小组气氛。这种做法运用的技巧是（　　）。
    A

    开场的技巧

    B

    了解的技巧

    C

    提问的技巧

    D

    鼓励的技巧


    正确答案： C
    解析：
    社会工作者在运用了解的技巧时应该做到：①随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；②随时注意小组组员动力的运作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；③要给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员都没有戒备地表露真实的自我。

  • 第8题：

    单选题
    在小组讨论中，社会工作者仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断。这种做法运用的技巧是（　　）。
    A

    引导的技巧

    B

    限制的技巧

    C

    沉默的技巧

    D

    中立的技巧


    正确答案： C
    解析：
    在小组讨论中，可能因为某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅做利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。

  • 第9题：

    单选题
    社会工作者小张为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动，小组成员得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了工作能力。在此案例中，小张运用（）模式开展小组工作。
    A

    发展模式

    B

    互动模式

    C

    人本治疗模式

    D

    心理社会治疗模式


    正确答案： C
    解析： 互动模式的实施原则。

  • 第10题：

    单选题
    社会工作者通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息。这种小组工作技巧是（　　）。
    A

    促进组员沟通的技巧

    B

    与组员沟通的技巧

    C

    小组讨论技巧

    D

    小组活动设计技巧


    正确答案： B
    解析：
    在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要及时地帮助小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。这种技巧是及时进行小结技巧，属于与组员沟通的技巧。

  • 第11题：

    单选题
    社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员之间重点沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（　　）。（2014年真题）
    A

    促进组员相互回馈

    B

    保持专注与倾听

    C

    鼓励组员相互表达

    D

    加强示范与评估


    正确答案： B
    解析：
    社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通以及促进组员之间沟通两个层面的技巧。其中，与组员沟通的技巧包括：①营造轻松、安全的氛围；②专注与倾听；③积极回应；④适当自我表露；⑤对信息进行磋商；⑥适当帮助梳理；⑦及时进行小结。ACD三项均属于促进组员沟通的技巧。

  • 第12题：

    单选题
    由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是（　　）。[2013年真题]
    A

    测量员工参加小组后顾客投诉情况

    B

    测量小组过程中员工沟通情况

    C

    测量员工参加小组前后顾客投诉情况

    D

    测量员工参加小组后沟通情况


    正确答案： A
    解析：
    基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。题中，采用基线测量法评估小组工作成果，故应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况。

  • 第13题：

    某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足，社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是（　　）。

    A.规划职业生涯
    B.改善工作态度
    C.提升工作技能
    D.优化工作环境

    答案：A
    解析：
    个人发展是企业发展和社会发展的基础，只有充分发挥人的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助职工实现自我价值，通过做好职工的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度地变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。社会工作者通过为职工提供职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，促进职工职业生涯的发展。题中，小林为职工提供的服务就是规划职业生涯。

  • 第14题：

    某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足。
    社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。
    小林在小组工作过程中为职工提供的服务是( )。

    A: 规划职业生涯
    B: 改善工作态度
    C: 提升工作效率
    D: 平衡工作与生活的关系

    答案：A
    解析：
    社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距、自我发展的路径，
    正是为职工提供了职业生涯辅导，帮助职工进行自我职业生涯设计，
    促进职工职业生涯的发展。故答案为A。

  • 第15题：

    针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟通技巧学习小组。这样的小组属于（）。

    • A、任务小组
    • B、焦点小组
    • C、教育小组
    • D、娱乐小组

    正确答案:C

  • 第16题：

    社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（）。

    • A、促进组员相互回馈
    • B、保持专注与倾听
    • C、鼓励组员相互表达
    • D、加强示范与评估

    正确答案:B

  • 第17题：

    社会工作者小张为某公司的十余名新人职员工开展自助小组。在工作中，小张用平等、开放以及“面对面互动”的原则开展工作。通过在小组中的互动，小组成员得到了成长，增强了其社会功能，并且提升了工作能力。在此案例中，小张运用（）模式开展小组工作。

    • A、发展模式
    • B、互动模式
    • C、人本治疗模式
    • D、心理社会治疗模式

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（）。
    A

    促进组员相互回馈

    B

    保持专注与倾听

    C

    鼓励组员相互表达

    D

    加强示范与评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧的是(    )。
    A

    促进组员相互回馈

    B

    保持专注与倾听

    C

    鼓励组员相互表达

    D

    加强示范与评估


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感，缺乏人生目标，工作动力不足。社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距，自我发展的路径。小林在小组工作过程中为职工提供的服务是(　　)。
    A

    规划职业生涯

    B

    改善工作态度

    C

    提升工作效率

    D

    平衡工作与生活的关系


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，社会工作者阿珍为此成立了沟通技巧学习小组。这样的小组属于（）。
    A

    任务小组

    B

    焦点小组

    C

    教育小组

    D

    娱乐小组


    正确答案： A
    解析： 教育小组的目的是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧。本题中社会工作者针对一些青少年面临缺乏与父母沟通等共性问题，成立了沟通技巧学习小组，学习沟通技巧，使其在亲子沟通的态度和技巧方面都获得成长。故正确答案为C。

  • 第22题：

    单选题
    社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是（ ）。
    A

    治疗模式

    B

    社会目标模式

    C

    任务中心模式

    D

    互动模式


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    某厂青年职工较多，他们中一些人因工作繁忙，无暇顾及个人婚恋问题，也不知如何结交异性朋友。为此，社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组，应选择的小组类型是（ ）。
    A

    治疗小组

    B

    教育小组

    C

    支持小组

    D

    兴趣小组


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是(　　)。
    A

    测量员工参加小组后顾客投诉情况

    B

    测量小组过程中员工沟通情况

    C

    测量员工参加小组前后顾客投诉情况

    D

    测量员工参加小组后沟通情况


    正确答案： A
    解析：

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