周日下午，某校初2(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。

(1)发现法的基本步骤及运用：
①创设问题情境，使学生产生矛盾，并提出要求和必须解决的问题。
②学生利用教师提供的材料，对提出的问题作出解答和假设。
③从理论和实践上检查假设，有不同的观点可以进行辨析。
④对争论作出总结，得出必要的结论。
(2)发现法的局限性：
①不是所有的内容都适宜于设计成为探索发现的过程，很多内容很难甚至不可能设计出一套探索发现的过程。
②运用发现法教学时，由于教师的启发、组织、学生的探索活动等，要占用大量的时间，往往在有限的教学时间内难以完成大量的教学任务，因而，难以保证教学进度。
③对于不同智力水平、不同基础的学生，采用同一种教学方案去启发学生“发现”会遇到一些困难。
因此．发现法虽是一种先进的、有效的教学方法，但还应该同其他教学方法结合起来使用，才能取得更好的教学效果。

(1)此教学过程体现了新课程改革的教学理念，开始先提出学生比较熟悉的问题，激发学生学习的兴趣．让学生充分地发散思维，联系生活实践，可以想象学生参与教学活动的热情和课堂气氛的热烈。但是在学生汇报各种方法时，教师故意把分好的两类写在一起，这样会给学生强烈的提示作用．学生的分析、比较、归纳能力的培养就流于形式，而且让学生看完课本再归纳也不利于学生能力的培养。 (2)学生汇报各种方法时，应该按照学生汇报的顺序写，并且让学生根据这个结果自行比较与归纳．然后再让学生去看课本中相应的内容，与自己的想法和认识作比较，学习的效果才会更好。也可以让学生列举生活中其他改变内能的例子，验证自己的结论是否正确，让学生真正掌握该方面的知识。

考点：治疗者的角色。

依据《学生伤害事故处理办法》第二条的规定，“学校伤害事故是指在学校实施的教育教学活动或者学校组织的校外活动中，以及在学校负有管理责任的校舍、场地、其他教育教学设施、生活设施内发生的，造成在校学生人身损害后果的事故”。本题中在学校的负有管理职责的教学设施和生活设施内发生伤害事故，在没有第三方介入的情况下，学校负主要责任。

【答案要点】

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机，帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

1．危机介入的基本原则：

(1)及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。

(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

(3)输入希望。调动服务对象改变的愿望。

(4)提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。

(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。

(6)培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。

2．以学生为服务对象，危机干预的内容包括：

(1)将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。

(2)帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。

(3)介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。

(4)担任教导角色。包括咨询服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。

【提示】危机干预（介入）是重要的理论和方法，在优抚安置、矫正、医疗等领域均会有涉及，因此不能局限于本章节复习。教材在第二章社会工作实务的通过过程中直接介入的行动策略部分有进行危机介入的技巧，教材在优抚安置社会工作的主要方法中有危机干预介绍，都可参考。

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机，帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。
(1)危机介入的基本原则包括：
①及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。
②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
③输入希望。在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。
④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
⑥培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。
(2)以学生为服务对象，危机干预的内容包括：
①将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。
②帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，宣泄悲伤，同时给予安慰和支持。
③介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。案例中，学生当前的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。
④担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。

(1)发现法的基本步骤及运用：
①创设问题情境，使学生产生矛盾，并提出要求和必须解决的问题。
②学生利用教师提供的材料，对提出的问题作出解答和假设。
③从理论和实践上检查假设，不同的观点可以辩论。
④对争论作出总结，得出必要的结论。
(2)发现法的局限性：
①不是所有的内容都适宜于设计成为探索发现的过程，很多内容很难甚至不可能设计出一套探索发现的过程。
②运用发现法教学时，由于教师的启发、组织、学生的探索活动等，要占用大量的时间，往往在有限的教学时间内难以完成大量的教学任务，因而．难以保证教学进度。
③对于不同智力水平、不同基础的学生，采用同一种教学方案去启发学生“发现”会遇到一些困难。
因此，发现法虽是一种先进的、有效的教学方法，但还应该同其他教学方法结合起来使用，才能取得更好的教学效果。

本题考查社会工作者的心理素质。包括遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地应对和解决问题。(考点：社会工作者的心理素质)

1．危机介入的基本原则： 第一，及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围人员的伤害，抓住有利的可改变的时机。
第二，限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免扩大不良影响。
第三，输入希望。调动服务对象改变的愿望。
第四，提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围人士的资源，为服务对象提供必要的支持。
第五，恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。
第六，培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。危机产生之后，服务对象的身心处于极度的紧张状态，经过调适和治疗就会达到新的身心平衡状态。
2．危机干预的内容应包括：
(1)限定目标。遇难学生家长的危机干预目标：尽可能稳定遇难学生家长的情绪，分析事件发生的原因，明确遇难学生和老师各自应承担的责任，避免学生家长陷入过于悲痛、愤怒等极端情绪，避免他们做出过激举动。其他学生的危机干预目标：安抚该班学生和其他学生的情绪，引导学生正确看待这起事件，把大家的注意力转移到提高自身安全防范方面。
(2)提供支持。对于遇难学生家长而言，可以为他们提供以下支持：发挥自身专业优势，为其提供心理干预；介绍心理辅导师，进行心理安抚治疗；介绍律师资源，为其提供法律咨询服务。
(3)培养自主能力。当遇难学生家长的情绪相对平稳后，应设法帮助其进行自我心理调适和心理恢复，达到身心平衡状态。然后进一步帮助他们对这起事件形成清醒、客观、正确的认识，自主解决问题，面对和克服危机。

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。 1．危机介入的基本原则：
(1)及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。
(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。
(3)输入希望。调动服务对象改变的愿望。
(4)提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。
(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的紊乱，使服务对象的自尊感下降。
(6)培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。
2．针对本案例，以学生为服务对象，危机干预的内容包括：
(1)将焦点放在服务对象恢复和发展功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪的处理上，而不是立马解决这个意外事件。
(2)帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭，社会工作者应该让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。
(3)介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。
(4)担任教导角色。包括为服务对象提供咨询服务，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象的功能逐渐恢复时就可以结束介入行动。

答题要点：

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

1．危机介入的基本原则包括：

(1)及时处理。要尽可能减少对服务对象及周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。

(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。

(3)输入希望。激起服务对象寻求改变的愿望。

(4)提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。

(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心混乱，使服务对象的自尊感下降。

(6)培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能

力、面对和克服危机的过程。

2．以学生为对象，危机干预的内容包括：

(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。

(2)帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，同学们非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。

(3)介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持，社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。

(4)担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。

危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情况，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。

(1)危机介入的基本原则包括：

①及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。②限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。③输入希望。调动服务对象改变的愿望。④提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。⑤恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。⑥培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。

(2)以学生为对象，危机干预的内容包括：

①将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。②帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，学生非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰种支持。③介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感、平复情绪以及获得支持。社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。④担当教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事，培养他们的自主能力。社会工作者要相信学生处理自己情绪的能力，告诉他们将悲伤、紧张情绪表达出来，为他们提供安慰和支持。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。