有一组社工系的学生在一家儿童医院实习，观察到病儿的家长压力非常大，情绪总是随着孩子韵病情变化而变化，认为长此以往不利于孩子的治疗，也不利于家长自己的健康，遂决定为家长们开一个减压小组，不料家长完全没有兴趣了解压力的影响与减压的技巧，反而非常关注照顾儿童的知识，第一次的小组活动很不顺利，请分析为何会出现这样的情况？（ ）。A．在选择小组成员时，没有选择压力最大的成员参加B．在制定小组目标时，没有充分了解考虑家长的需求C．在制定小组目标时，过多关注了实习社工自身的需求D．家长不太关注自身的健康E．社工在制定目

作为一名班主任,需要对全班所有学生的思想、学习、健康和生活负责,同时也充当着沟通者的角色,及时解决学校教育与家庭教育之间的冲突。面对题中情况,我会从两个方面努力,争取家长的理解和支持。 第一,平复家长情绪。家长护子心切也是人之常情。在我与家长沟通过程中,可能过多地关注孩子表现不好的一面,语气和措辞不太恰当,造成了家长的反感,因此,我会立即调整自己说话的方式,诚恳地向家长表明,我们的目的是一致的,都是希望孩子能够更加健康地成长,孩子身上出现这些问题,作为老师十分焦急,以致刚才的语气过重,希望家长能够谅解。 第二,有效解决问题。与家长重新建立信任后,我会把话题重点引向如何与家长共同努力解决孩子身上的问题。一方面在平时的教学中多关注这位同学,多引导和激发他的学习兴趣,培养孩子良好的学习习惯;另一方面也希望家长能够在家庭教育过程中多监督和督促,尤其是打架的问题,需要家长多加关注,与孩子深入交流,了解打架的原因,解开孩子的心结。只要家长和老师给孩子更多的关爱,一定可以帮助他尽快走出这种状态。

(1)问题的陈述与分析
上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次讲解病情的时间有限，所作的说明相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，从而因为负面情绪扩大产生反作用。
①基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：
a．缺乏医学知识，不了解重症监护室的运作；
b．长期亲子分离，对孩子的病情一知半解，焦急、担忧的情绪需要宣泄；
c．医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和不信任；
d．孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。
②根据家长面临的问题，其可能存在的需求有：
a．获得相关医学知识的需求；
b．了解重症监护室信息的需求；
c．改善与医护人员关系的需求；
d．缓解心理压力，及时处理负面情绪的需求；
e．缓解经济压力的需求；
f．分享经历，获得关注与支持的需求。
(2)方案设计
针对本案例中的情况，社会工作者可以计划在医院内开展一个“重症患儿家长小组服务计划，的小组活动，使重症患儿家长结成互助小组，共同努力，应对困难。具体方案如下：
①小组名称
“重症患儿家长小组服务计划”。
②小组工作目的和具体实践目标
总目标：通过小组活动，关注家长的需求，帮助其了解孩子的病情，缓解其情绪压力，改善医患关系。
具体目标：
a．帮助组员了解相关医疗知识；
b．帮助组员认识、疏导情绪压力和非理性信念，增进病人家属和医生的沟通；
c．配合院方打造监护室内外的良好环境。
③小组性质及特征
本小组属于治疗性、互惠性、教育性小组。
④拟定小组成员人数
本小组拟定成员人数为8～10人。
⑤小组成员招募方法
通过向儿童医院重症监护室门前的家长发放宣传品、与他们面谈等形式进行接触，发现有加入小组需求的服务对象。
⑥小组执行计划(见表14—3)。
表14—3

(3)方案执行
涉及整合医院资源、提供服务、监督服务执行进度、处理危机等。
(4)方案评估
①小组过程评估，由小组成员填写评估表，在小组服务执行过程中进行评估；
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行效果评估；
③社会工作者的小组报告、督导指导意见以及社会工作者的反思。

A项“直接”使用不当。D项太绝对，文段并未说家长学会电脑是帮助孩子学电脑的必要前提，只是说“最好”。C项全面地概括了文段的主要意思。

在医院这类医护人员主导的机构中开展小组工作，在发展小组目标时，一定要充分考虑医院的、小组自身的、成员的和社会工作者的目标。经验不足的社会工作者常常在发展小组目标方面过于从自己的角度出发，造成组员不愿参与或院方较少配合。