在对设备工程监理服务进行（ ）分析时，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

题目

在对设备工程监理服务进行（ ）分析时，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

相似考题

1.设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

2.根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

3.顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

4.在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量

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  • 第1题：

    根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。


    正确答案：C

  • 第2题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。

    A.服务范围
    B.服务质量
    C.服务特性
    D.服务对象

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    设备工程监理服务特性可以归纳为（）。

    • A、功能特性
    • B、技术特性
    • C、质量特性
    • D、进度特性
    • E、设计特性

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

    • A、企业形象质量
    • B、全面质量
    • C、感知质量
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。

    • A、技术质量
    • B、价格
    • C、功能质量
    • D、价值

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

    • A、能力质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
    A

    能力质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）
    A

    企业形象

    B

    技术性质量

    C

    功能性质量

    D

    服务质量

    E

    服务功能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    设备工程监理服务特性可以归纳为（）。
    A

    功能特性

    B

    技术特性

    C

    质量特性

    D

    进度特性

    E

    设计特性


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
    A

    功能质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： D,B
    解析： 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

  • 第13题：

    在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。

    A.设备工程监理规划/大纲
    B.设备工程监理细则
    C.设备工程监理服务质量标准
    D.设备工程服务蓝本

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    用来对具体监理项目的服务过程和资源做出规定的文件，即质量计划，应由( )批准。

    A.委托人
    B.总监理工程师
    C.设备监理机构负责人
    D.设备监理单位技术负责人

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    在工程项目的建设过程中，对工程项目的质量控制包括三个方面：即 （）、施工单位的质量控制和监理单位的质量控制。


    正确答案:政府的质量监督

  • 第16题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。

    • A、监理单位与顾客的关系
    • B、监理单位领导与监理人员的关系
    • C、监理单位和监理人员与顾客的关系
    • D、监理单位与管理部门的关系

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

    • A、企业形象
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、服务质量
    • E、服务功能

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

    • A、功能质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    判断题
    饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    在工程项目的建设过程中，对工程项目的质量控制包括三个方面：即 （）、施工单位的质量控制和监理单位的质量控制。

    正确答案： 政府的质量监督
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    不定项题
    服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。
    A

    技术质量

    B

    价格

    C

    功能质量

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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