在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量

题目

在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。

A．功能质量

B．技术质量

C．绩效质量

D．企业形象

E．过程质量

相似考题

1.服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

2.在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ） A．产品生产设备质量 B．产品生产工装质量 C．产品生产工艺质量 D．外购品质量 E．生产工序质量

3.为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析

4.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

参考答案和解析
正确答案：ABD
解析：顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程的感受和顾客接受的结果的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。
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  • 第1题：

    Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。

    A. 过程质量

    B. 功能质量

    C. 产品质量

    D. 技术质量


    正确答案：BD

  • 第2题：

    顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

    A. 技术质量

    B. 功能质量

    C. 产品质量

    D. 营销质量


    正确答案：AB

  • 第3题：

    在对设备工程监理服务进行（ ）分析时，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。


    正确答案：D

  • 第4题：

    下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。

    A．结果指数

    B．能力指数

    C．绩效指数

    D．过程指数

    E．设备工程监理服务质量指数


    正确答案：BCDE
    解析：服务质量指数的测量方法有：①服务过程测量(过程指数)；②服务能力测量(能力指数)；③绩效测量(绩效指数)；④设备工程监理服务质量指数。

  • 第5题：

    （　　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

    A.预期质量
    B.感知质量
    C.过程质量
    D.结果质量

    答案：B
    解析：
    此题暂无解析

  • 第6题：

    服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。

    A.监理服务提要
    B.监理大纲
    C.监理服务质量标准
    D.监理服务质量计划

    答案：C
    解析：

  • 第7题：

    常规器械消毒灭菌合格率的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.过程质量评价
    E.终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一答执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第8题：

    服务质量的特点主要体现在（ ）。

    A.服务质量的主观性
    B.服务质量的过程性
    C.服务质量的感知性
    D.服务质量的变动性
    E.服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第9题：

    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）

    • A、企业形象
    • B、技术性质量
    • C、功能性质量
    • D、服务质量
    • E、服务功能

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。

    • A、功能质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第11题：

    多选题
    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。
    A

    能力质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。
    A

    功能质量

    B

    技术质量

    C

    绩效质量

    D

    企业形象

    E

    过程质量


    正确答案： D,B
    解析： 顾客感知的服务质量是由顾客接受服务的过程（方式）的感受和顾客接受的结果（内容）的感受，通过监理服务企业的形象感受综合的结果。因此，在进行服务质量分析的时候，应注重三个方面，即功能质量、技术质量和企业形象。

  • 第13题：

    服务质量的类型包括()。

    A.感知服务质量

    B.技术质量

    C.功能质量

    D.预期质量与信息质量


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价SXB

    基础护理合格率的评价属于

    A.基础质量评价

    B.服务质量评价

    C.环节质量评价

    D.过程质量评价

    E.终末质量评价


    正确答案：C
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；⑧特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第15题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    A．过程质量

    B．服务质量

    C．能力质量

    D．结果质量

    E．监理质量


    正确答案：ACD

  • 第16题：

    服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

    A.营销质量

    B.沟通质量

    C.交易瞬间

    D.真实瞬间


    正确答案：D

  • 第17题：

    在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（　　）。

    A.实际感受分数－预期分数
    B.预期分数－实际感受分数
    C.过程质量分数－结果质量分数
    D.结果质量分数－过程质量分数

    答案：A
    解析：
    此题暂无解析

  • 第18题：

    设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。

    A.满意度指数
    B.过程指数
    C.能力指数
    D.绩效指数
    E.服务质量指数

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第19题：

    基础护理合格率的评价属于

    A.基础质量评价
    B.服务质量评价
    C.环节质量评价
    D.过程质量评价
    E.终末质量评价

    答案：C
    解析：
    环节质量评价常用的评价指标：①护理技术操作合格率；②基础护理合格率；③特护、一级护理合格率；④各种护理表格书写合格率；⑤一人一针一管执行率；⑥常规器械消毒灭菌合格率。

  • 第20题：

    从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（ ）提出要求。
    A.单批质量 B.过程质量 C.交检数量 D.检验量


    答案：B
    解析：
    如果企业大量或连续成批稳定的生产，或从供方长期采购，质量要求主要是对过程质量提出要求。

  • 第21题：

    客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）

    • A、企业形象质量
    • B、全面质量
    • C、感知质量
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第22题：

    根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。

    • A、能力质量
    • B、技术质量
    • C、绩效质量
    • D、企业形象
    • E、过程质量

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）
    A

    企业形象

    B

    技术性质量

    C

    功能性质量

    D

    服务质量

    E

    服务功能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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