解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）A.收集信息B.界定故障现象C.列举可能导致故障的原因D.排查原因

题目

解决故障问题的故障过程中。需要询问用户，以便了解解决问题所需的信息，这个步骤的目的是要（ 14 ）

A.收集信息

B.界定故障现象

C.列举可能导致故障的原因

D.排查原因

相似考题

1.解决问题的步骤不包括( )。A、确定问题B、了解问题产生的原因C、制定解决问题的行动方案D、评价已经实施的解决方法的结果E、向领导报告问题解决的过程

2.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

3.信息系统开发成功的关键是(),这个问题的解决必须建立在开发人员和用户良好的沟通、协作基础上。A.站在用户的角度考虑问题B.真正了解用户复杂的需求C.真正了解开发人员的需要D.真正了解企业的需要

4.对于隐形故障,解决的核心关键是?()A、对机器的了解B、复现故障C、用户情绪D、解决时间

更多“解决故障问题的故障过程中。需要询问用户,以便了解解决问题所需的信息,这个步骤的目的是要( 14 )A ”相关问题

  • 第1题：

    LIM的call home功能是?()

    A.用户有问题可以随时打电话，联想会派工程师解决

    B.用户可以使用该功能远程访问公司的业务内网

    C.用户业务报警，联想会第一时间了解情况并联系用户，给用户解决问题

    D.用户可以使用该功能迅速排查故障


    参考答案：C

  • 第2题：

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是（ ）。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案：A
    解析：
    与故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第3题：

    运用课件上的用户研究方法，寻找客户的所要完成的工作，面临的困难和痛点。需要聚焦在用户面临的问题上，搞清楚用户面临的问题，不要想如何解决问题，而是要发现最需要解决的问题，以及最有解决价值的问题，


    访谈法;问卷调查;数据分析

  • 第4题：

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案：A
    解析：
    故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第5题：

    预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是( )。

    A.探究服务对象的情况、问题与需要
    B.分析服务对象的资料并做出预估摘要
    C.对服务对象的问题与需要做出解释
    D.列出解决问题的先后顺序
    E.评估介入效果

    答案：A,B,C,D
    解析：
    考点：预估的含义。预估阶段基本步骤：1 探究服务对象的情况、问题与需要 2、分析服务对象的资料并作出预估摘要

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