结合你的项目管理经验，说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?

正确答案：(1)基于WBS和工时估算制定活动网络图制定项目工作计划。 (2)建立对项目工作的监督和测量机制。 (3)确定项目的里程碑并建立有效的评审机制。 (4)对项目中发现的问题及时采取纠正和预防措施并进行有效变更管理。 (5)使用有效的项目管理工具提升项目管理的工作效率。
(1)基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划。 (2)建立对项目工作的监督和测量机制。 (3)确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制。 (4)对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理。 (5)使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。 解析：本案例是一道关于项目时间管理的题，主要考查考生对制订项目进度、压缩项目工期、监控项目进度所使用的技术与工具。
同样，在回答问题之前，应先通读试题三的说明，以明了问题所在。
读完试题三的说明之后，可知J公司强某遇到了相当普遍存在的问题：出现的问题是相当普遍的。项目工期紧、项目经理包括团队成员任务重，还涉及一些新技术。此时，要准确地估算工期，必须先明确任务，也就是“明确定义项目的工作分解结构(WBS)”。通过把WBS中的工作包进一步分解为活动，然后对活动进行定义、排序与资源估算，就可以确定整个项目的工期了。由于该项目是新旧杂陈，所以“对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用‘德尔菲法’进行估算”，对于旧模块“可依据历史数据采用'参数估算'”……。
结合传统的工期压缩技术，加上考生的经验，就可以回答问题2了。
问题3不仅涉及到监控方法，还要使用项目管理的工具软件。

正确答案：①老许应明确小郭的工作职责帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会以及时发现问题并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管要项目经理以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题及时提出纠正和预防措施。
①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。 ②参加小郭组织的周例会，以及时发现问题，并予以指导。 ③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。 ④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。 ⑤加强对子项目的日常监管，要项目经理以身作则。 ⑥针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。 解析：作为一名项目经理，要同时承担项目管理者和项目领导者的角色，这些角色的工作包括了项目的计划、组织、协调、领导和控制。项目经理应同时具备管理能力和一定的专业技能，包括广博的知识(如项日管理知识、IT知识、客户行业知识)、丰富的经历与经验、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力，以及优秀的领导能力。高级项目经理老许可以从以下几个方面指导和帮助小郭从事本项目的管理。
①老许应明确小郭的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变。
②参加小郭组织的周例会，及时发现问题，并予以指导。
③对小郭提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面。
④从整体项目层面对各子项目进行计划和协调，对子项目提出具体的工作要求。
⑤加强对子项目的日常监管，项目经理要以身作则。
⑥针对子项目中出现的问题，应及时提出改正措施。

正确答案：
【答案】
项目范围定义的工具和技术：
①产品分析，例如采用产品分解技术把高层的产品描述转变为切实的可交付成果。
②识别出多个可选的方案，例如利用“头脑风暴法”来产生执行和完成项目工作。
③专家判断法，例如专家经验可用于定义详细的项目范围说明书。
④项目干系人分析，以对其影响力、兴趣等进行识别，并将他们的需求、期望进行记录。
范围变更控制的工具和技术：
①偏差分析。根据范围基准，测量到的项目绩效被用来评估变更的程度。
②重新制订计划。己批准了的变更申请影响项目范围，并触发项目管理计划的更新。
③变更控制系统和变更控制委员会。变更控制系统用于定义范围变更的有关流程，并与其他系统相结合来控制项目范围；由变更控制委员会负责批准或者拒绝变更申请。
④配置管理系统。通过正规的配置管理系统对范围变更所带来的一系列项目交付物、文档的系统变化加以管理。
解析：项目管理是一个系统工程，没有哪种单一的手段可以有效地改善项目，反之管理中的任何疏忽都可能导致严重的后果，造成项目的失败。而软件项目的复杂性又决定了项目中工作的环环相扣，问题也总是相互关联的。在发现问题后，也需要采取多种手段才能更完美地解决问题。这对信息系统的项目经理来说是重大的挑战。通常，项目范围定义的工具和技术见表3-16，范围变更控制的工具和技术见表3-17。

正确答案：依据：合同、项目工作说明书(或邀标书、投标邀请书等)、环境的和组织的因素、和组织过程资产等方法、技术和工具：项目管理方法、项目管理信息系统和专家判断
依据：合同、项目工作说明书(或邀标书、投标邀请书等)、环境的和组织的因素、和组织过程资产等方法、技术和工具：项目管理方法、项目管理信息系统和专家判断 解析：对于本案例，项目经理老陈启动该项目的依据可能有：合同；项目工作说明书(如邀标书、投标邀请书或者合同中的相关部分等)；环境的和组织的因素；组织过程资产等。其中，环境的和组织的因素有：①建设单位的企业文化和组织结构；②相关的国家标准或行业标准；③现有的设施和固定资产等基础设施；④建设单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源管理政策如招聘和解聘的指导方针、员工绩效评估和培训记录等；⑤当前的市场状况；⑥项目干系人对风险的承受力；⑦行业数据库；⑧项目管理信息系统等。组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和经验教训。
项目启动的方法、技术和工具有项目管理方法、项目管理信息系统(PMIS)和专家判断等，详见表3-9。

正确答案：①与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通全面分析并识别项目干系人确定吴总、叶主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物尽可能地与他们进行协商争取得到其对项目的认同与支持： ②争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触使吴总大力支持和推动项目的实施并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组和技术支持小组等； ③鉴于项目实施的复杂性争取通过谈判使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目
①与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定吴总、叶主任和信息中心负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持： ②争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触，使吴总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会，成立一览公司项目协调领导小组、项目实施小组和技术支持小组等； ③鉴于项目实施的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目 解析：通过对问题1“查摆问题”的分析，建议老陈考虑采取以下几点补救措施。
(1) 与PQ公司销售部门负责此项目的营销人员进行细致的沟通，全面分析并识别项目干系人，确定一览公司分管办公事务的吴总、办公室的叶主任和信息中心的负责人为目前项目干系人的重点沟通人物，尽可能地与他们进行协商，争取得到其对项目的认同与支持。
(2) 争取得到PQ公司领导的支持。通过PQ公司领导与一览公司吴总的接触，使吴总大力支持和推动项目的实施，并为此召集各个部门、子公司负责人召开协调会。然后，老陈可以在协调会上做项目进度报告，并就项目的实施提出自己的看法和意见。通过项目协调会，争取由一览公司成立项目协调领导小组，吴总任组长；成立项目实施小组，办公室叶主任任组长，信息中心的负责人与老陈任副组长，各部门相关责任人为组员；成立技术支持小组，以信息中心相关技术人员和老陈的团队成员为组员。
(3) 鉴于项目实施的复杂性，争取通过谈判，使双方同意将项目按实施的难度划分为两个(或多个)子项目。当第一个子项目开发成功，并相继在一览公司总公司及其子公司上线运行、验收之后，一览公司向PQ公司支付70%～80%的费用；第二个子项目由一览公司主导，老陈的团队全力配合，主要是完成系统的培训和完善工作。

正确答案：写作要点：
（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。
（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。
（3）写摘要。290-320字左右。论文摘要是文章的内容不加诠释和评论的简短陈述。摘要是在文章全文完成之后提炼出来的（但考虑到正文完成后有可能大家会忘记写摘要，所以建议大家确定结构并简单设计后即写出摘要），具有短、精、完整三大特点。摘要应具有独立性、自明性，即不阅读原文的全文，就能获得必要的信息。摘要中有核心信息、有结论，是一篇完整的短文。
（4）撰写论文正文。2200-2500字左右。正文论述中除了要注意体现论点、论据和论证步骤，还要做到首尾呼应外，同时需要注意：
①要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等。
②简要列出作者对项目范围管理的含义与作用的理解，并写出项目范围管理包含的五大管理过程（包括名称及作用的简单解释），并且要提一下项目范围管理五大过程中需要用到的主要工具和技术名称。不超过350字。
③叙述作者在该项目的范围管理方面遇到的实际问题与解决方法，效果如何。一般是挑三个过程进行说明。可以写小标题。
④总结该项目管理中的得失，阐述自身关于项目范围管理的经验与教训。
（5）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。
（6）注意论文撰写始终围绕信息系统项目的范围管理，不能跑题。

正确答案：①项目进展程度调查和汇报 ②项目问题的解决 ③项目潜在风险的评估 ④项目团队人力资源协调
①项目进展程度调查和汇报 ②项目问题的解决 ③项目潜在风险的评估 ④项目团队人力资源协调 解析：在中小型系统集成公司中，项目的例会是项目团队内部沟通的主要平台，通常以周为单位召开。它是项目中最重要的会议之一。项目例会一般由项目经理主持召开，主要议题包括：①项目进展程度调查和汇报；②项目问题的解决；③项目潜在风险的评估；④项目团队人力资源协调等。

正确答案：①低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。 ②项目参与者本身的错误。主要受项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等因素影响。 ③未考虑不可预见事件发生造成的影响。例如人力资源缺乏、天灾人祸等事件影响。
①低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。 ②项目参与者本身的错误。主要受项目进度编制的错误、项目执行上的错误、管理上的缺漏和团队成员中途离职等因素影响。 ③未考虑不可预见事件发生造成的影响。例如人力资源缺乏、天灾人祸等事件影响。 解析：要有效地进行进度控制，必须对影响进度的因素进行分析，事先或及时采取必要的措施，尽量缩小计划进度与实际进度的偏差，实现对项目的主动控制。影响项目进度的主要因素有很多，例如技术因素、人为因素、资金因素等。在项目的规划、开发、实施过程中，人的因素是最重要的因素，技术的因素归根到底也是人的因素。在管理层面上，常见的影响因素有以下几种情况。
(1)低估了项目实现的条件。主要表现在低估技术难度、低估协调复杂度、低估环境因素等方面。
①低估技术难度。低估技术难度实际上也就是高估人的能力，认为或希望项目会按照已经制订的乐观项目计划顺利实施，而实际则不然。IT项目的高技术特点本身说明其在实施中会有很多技术的难度，除了需要高水平的技术人员来实施外，还要考虑为解决某些性能问题而进行科研攻关和项目实验。
②低估了协调复杂度，即低估了多个项目团队参加项目时工作协调上的困难。由于我国的特殊人文背景和企业间业务关系处理的特殊性，IT项目在实施过程中要对多方面的关系进行协调和处理。而IT项目团队内部，特别是软件项目团队内部，由于各成员均为某一领域或技术方面的专家，比较强调个人的智慧和个性，这给项目工作协调带来了很大的难度。当一个大项目由很多子项目组成时，不仅会增加相互之间充分沟通交流的困难，更会增加项目协调和进度控制上的困难。
③企业高级项目主管和项目经理也经常低估环境因素，这些环境因素包括用户环境、行业环境、组织环境、社会环境、经济环境。低估了这些条件，既有主观的原因，也有客观的原因。对项目环境的了解程度不够，没有做好充分的准备。
(2)项目参与者的错误。主要表现在项目进度编制的错误、项目执行上的错误和管理上的缺漏等方面。
①项目进度编制的错误，即所制订的项目计划本身有问题，执行错误的计划肯定会产生错误。例如，对于软件项目，在需求分析、系统设计、系统实施等过程的进度计划上有问题，那么按照此计划执行时问题肯定会源源不断地出现。
②项目执行上的错误。例如，项目主管领导或客户方对于项目的问题不关心，对于项目中一些问题的决策迟迟不下达，或敷衍了事做出一个不切实际的决策，这样肯定会严重影响项目的进度。
③管理上的缺漏。例如，对于一个软件项目，某些功能模块通过外包形式进行，如果没有认真对外包方进行相应的考虑，也没有对外包模块进行相应的质量、进度等管理，也会造成进度上的延误。
④团队成员中途离职等。在盯项目执行过程中，项目团队人员的中途离职会对项目控制产生很大的影响。
(3)未考虑不可预见事件的发生造成的影响。假设、约束、风险等考虑“不周”造成项目进度计划中未考虑一些不可预见的事件发生。例如IT项目可能会因为项目资源特别是人力资源缺乏、天灾人祸、项目团队成员临时有其他更紧急的任务造成人员流动等不可预见的事件，对项目的进度控制造成影响。

正确答案：①销售人员在提出立项意向或投标时应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研评估项目的范围必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程要求有经验的技术人员参与合同评审以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时要综合考虑相关项目实施成本的因素以强化项目组的成本意识
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识 解析：在该信息化项目管理过程中应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。
(1) 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。
(2) 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。
(3) 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。

正确答案：①无法达到预期成本降低的目标。 ②以前内部自行管理领域的整体品质降低。 ③无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。 ④未和服务供应商达成真正的合作关系。 ⑤企业雇主和服务供应商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议。
①无法达到预期成本降低的目标。 ②以前内部自行管理领域的整体品质降低。 ③无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。 ④未和服务供应商达成真正的合作关系。 ⑤企业雇主和服务供应商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议。 解析：采购在IT项目的实施中占有特殊的位置，并不是项目中所有事情都必须由项目团队来完成，只要能达成项目预定的目标，需要时可以全部采购或部分采购。采购方要进行IT项目的采购总是有原因的，要么基于自身业务扩充的需要，要么基于IT技术发展的需求，要么是国家政策的规定等。不管是什么原因，将项目外包至少有以下几个方面的好处。
①有利于专注于核心业务。许多采购方的企业并没有很多精力来关注IT技术的新进展，也没有足够的人力资源、设备资源来满足IT产品研发的需求，因此有必要把IT项目的研发工作外包出去，让专业的团队来干专业的工作，使自身可以专注于核心业务。
②得到技能和技术。通过从外界获取IT资源，采购方可以在需要的时候得到专门的IT技能和技术。例如通过采购一套ERP软件，可以在应用中学习到企业资源计划的原理、设计方法和实施步骤。
③提高效益。通过外包获取外部人员，以充分利用他们在某些方面的优势来弥补项目团队的不足。经验表明，比起整个项目都配备内部人员，采用外包的方式能够提高项目的效益与效率。
④规避项目风险。通过签订外包合同，使项目发包方和承包方都明确自己的权益与业务。通过合同在法律上所具有的约束力，强调承包方对合同规定交付的工作应该负起的责任，规避项目风险。
⑤降低企业长期营运成本。外包费用是一次性的营运开支，不同于雇员薪资那样的企业长期运营成本。
⑥其他的“杠杆利益”。
通常，外包所带来的负面影响主要表现如下5点。
①无法达到预期成本降低的目标。
②以前内部自行管理领域的整体品质降低。
③无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会。
④未和服务供应商达成真正的合作关系。
⑤企业雇主和服务供应商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议。

正确答案：

正确答案：
【答案】
①依据合同处理变更，要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
②待开发下个版本来满足变更，即开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
③获取回报，即开发方真诚地和客户沟通，约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方，以减少损失。
【解析】
变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。变更控制流程中有4个关键点，即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证，确保变更被正确执行。在变更管理的流程中，最难办的事情就是“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利，在通常情况下开发方是不敢得罪客户的，但是无原则地退让将使开发团队陷入困境。因此，建议采用以下几种应对不合理变更要求的策略。
①依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业，那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
②待开发下一个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”，或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞，开发方的负责人可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
③获取回报。如果客户提出重要的变更请求，既不愿意支付变更费用，也不愿意延缓到下个版本中来实现，而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下，开发方只能接受现实，但是开发方应该真诚地和客户沟通，让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”，那么客户会感激开发方的帮助，觉得自己欠下了“人情”，可以约定在今后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。