阅读以下说明，针对项目的范围管理，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而 W翻译对计算机相关技术知之甚少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与c公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的

正确答案：
【问题1】(6分) 通常，详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下：
①项目的目标，包括成果性目标和约束性目标。项目成果性目标指通过项目开发出的满足客户要求的产品、服务或成果；项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时问、成本及要求满足的质量。
②产品范围描述，即描述项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。该描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细化。
③项目的可交付物，包括项目的产品、成果或服务，以及附属产出物(例如项目管理报告和文档)。根据需要，可交付物可以被描述得比较概要，也可以很详细。
④项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，还应明确地说明哪些事项不属于项目的范围。
⑤产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。
⑥项目的约束条件。描述和列出具体的与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。当一个项目按合同执行时，合同条款通常是约束条件。约束信息应该列入项目范围说明书或单独的文档。
⑦项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及当这些假设不成立时对项目潜在的影响。
通过对比题干关键信息“杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站”和“S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动”可知，C公司和H公司对项目目标的理解出现了偏差。
由题干关键信息“S主管……要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争”可知，C公司和H公司对产品范围描述的理解出现了偏差，即视频聊天功能到底是项目目标的全部还是一部分，引发了项目双方第2个严重分歧。
由于项目双方对项目目标和产品范围描述的理解有偏差，因此将直接导致项目双方对项目可交付物的理解出现了偏差。
【问题2】(6分)
由题干关键信息“杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。……S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准”可知，H公司是按照双方签定的合同以及经过S主管认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自身并无过错。而S主管“要求H公司完善系统功能并如期交付”，以及“此后C公司又多次提出范围变更要求”是不合理的。这些要求意味着H公司可能要做大量的合同协议以外的工作，而完成这些工作既需要时间又需要成本。注意，题干信息“为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案”是一个干扰信息，大部分考生简单地认为：“既然杨工(或H公司)按照s主管的要求修改了系统方案，那就说明S主管的范围变更要求是合理的”，从而导致解题错误。
对于本试题，导致C公司多次提出范围变更的可能原因有：
①项目双方沟通不畅。主要表现在w翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达S主管的需求。由于W翻译的工作失误，因此导致项目双方沟通不到位，双方对项目目标、产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。
②H公司没有正确理解C公司的需求。主要表现在：杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求。
③杨工编制的项目范围计划不够周密详细，存在一定的遗漏(或错误)，从而导致在项目后期 C公司才发现项目目标与H公司的理解出现了严重偏差。
④H公司没有规范的范围管理流程，尤其是范围变更管理流程，导致范围蔓延。
⑤C公司对项目、项目产品或服务的要求发生变化。
⑥市场上出现了C公司认可的新技术、新手段或新方案。
⑦项目外部环境发生变化(如政府政策的问题)等。
【问题3】(3分)
作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下：
①确定范围变更是否已经发生。
②对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。
③当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。例如，重新编制项目范围管理计划和项目范围说明书，与C公司达成一致，并让S主管确认签字；建立整体变更控制流程，做好范围控制。