在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

题目

在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

A.客户关系的生命周期管理

B.客户关系的培育和维护

C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

相似考题

1.在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,()是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户有关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

2.所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.客户关系管理关注的焦点是()。A:企业的内部运作B:与客户的关系C:与供应商的关系D:新产品的开发

更多“在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,(4)是开发的主 ”相关问题

  • 第1题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第2题：

    市场开发业务主要包括的内容：（）

    A市场调查、分析与预测

    B市场营销策略制定与实施

    C电力需求侧管理（DSM）

    D客户关系管理（CRM）


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）。

    A．CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

    B．CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

    C．CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

    D．CRM的目的是为了实现企业利润最大化


    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

  • 第4题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

    A. 客户关系的生命周期管理
    B. 客户有关系的培育和维护
    C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
    D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    答案：C
    解析：
    CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

  • 第5题：

    在电子商务中，CRM通常指（）

    A．供应链管理

    B．客户关系管理

    C．供应商关系管理

    D．企业资源计划


    客户关系管理

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