客户关系管理关注的焦点是()。A:企业的内部运作B:与客户的关系C:与供应商的关系D:新产品的开发

题目
客户关系管理关注的焦点是()。

A:企业的内部运作

B:与客户的关系

C:与供应商的关系

D:新产品的开发

相似考题

1.客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥

2.HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

3.在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

更多“客户关系管理关注的焦点是()。 A:企业的内部运作B:与客户的关系C:与供应商的关系D:新产品的开发”相关问题

  • 第1题：

    在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。

    A.客户关系管理

    B.服务管理与运营

    C.资源管理与运营

    D.供应商/合作伙伴关系管理


    正确答案：A

  • 第2题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（ ）是开发的主要目标。

    A. 客户关系的生命周期管理
    B. 客户有关系的培育和维护
    C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
    D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    答案：C
    解析：
    CRM是一种以客户为中心的商业策略，注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点的采取不同的策略。

  • 第3题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

    • A、客户关系的生命周期管理
    • B、客户有关系的培育和维护
    • C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
    • D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

    正确答案:C

  • 第5题：

    数据仓库是（）中的一个中央存储系统。

    • A、客户关系管理
    • B、客户与企业关系管理
    • C、企业关系管理
    • D、产品关系管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。


    正确答案:客户

  • 第7题：

    客户关系管理的本质是（）

    • A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系
    • B、企业与客户之间是合作的关系
    • C、企业与客户之间是竞争的关系
    • D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）

    • A、客户
    • B、外部资源
    • C、内部资源
    • D、利润

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的本质是（）
    A

    企业与客户之间是竞合型博弈的关系

    B

    企业与客户之间是合作的关系

    C

    企业与客户之间是竞争的关系

    D

    企业与客户之间是服务与被服务的关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（）
    A

    快速响应系统

    B

    内部供应链管理系统

    C

    客户关系管理系统

    D

    供应商关系管理系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理关注的焦点是（）。
    A

    企业的内部运作

    B

    与客户的关系

    C

    与供应商的关系

    D

    新产品的开发


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。

    A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
    B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
    C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
    D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

    答案：D
    解析：
    业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性

  • 第14题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第15题：

    客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）。

    • A、企业与客户的关系
    • B、企业与上游企业的关系
    • C、企业内部的关系
    • D、企业与竞争者、社会组织和政府之间的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    企业在与上游企业打交道时，为了解上游客户的需求，主要借助于供应链管理中的（）

    • A、快速响应系统
    • B、内部供应链管理系统
    • C、客户关系管理系统
    • D、供应商关系管理系统

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（）。

    • A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
    • B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
    • C、客户关系管理系统的优点在于成本低
    • D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③⑤④⑥
    • C、①③⑤②④⑥
    • D、①②④⑤③⑥

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理和供应链管理共同强调的焦点是（）
    A

    客户

    B

    外部资源

    C

    内部资源

    D

    利润


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： B,D
    解析：

相关内容