用400字以内文字，简要说明用例获取的基本步骤。

正确答案：协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度同时有助于培养员工的服务意识销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM包括以上两种系统的功能将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段对大量的客户信息进行分析可以让运营商更好地了解客户的消费模式并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户真正建立“以客户为中心”的电信CRM为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。
协作型CRM又称为渠道型CRM。将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，通过统一的标准化接口与后台的支撑系统、业务网中的业务平台和业务管理平台以及其它的外部系统实现互联，使客户的同一个服务请求可以在各个相关系统平台上得到统一的展示。构建“多渠道接入，全业务服务”的统一的客户接触门户是协作型CRM所要完成的任务。 操作型CRM可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运营商的运作效率、降低运作成本的目的。通过实施操作型CRM，运营商最终将建立起一套以客户为中心的运作流程及管理制度，同时有助于培养员工的服务意识，销售、服务、营销部门的业绩也将明显得到提升。 分析型CRM，包括以上两种系统的功能，将企业原有的客户信息管理系统提升到客户知识管理系统的高度。通过建立数据仓库、运用数据挖掘、商业智能等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让运营商更好地了解客户的消费模式，并对客户进行分类。 正是通过客户细分、客户价值分析和客户流失分析这三个环环相扣的层次，运营商才能精细地了解客户、有效地把握客户，真正建立“以客户为中心”的电信CRM，为电信运营商将来参与激烈的竞争打下坚实的基础。

正确答案：[解答要点] RAD的基本思想： (1)让用户更主动地参与到项目分析、设计和构造活动中来： (2)将项目开发组织成一系列重点突出的研讨会研讨会要让项目投资方、用户、分析员、设计人员和构造人员一同参与； (3)通过一种迭代的构造方法加速需求分析和设计阶段； (4)让用户提前看到一个可工作的系统。
[解答要点] RAD的基本思想： (1)让用户更主动地参与到项目分析、设计和构造活动中来： (2)将项目开发组织成一系列重点突出的研讨会，研讨会要让项目投资方、用户、分析员、设计人员和构造人员一同参与； (3)通过一种迭代的构造方法加速需求分析和设计阶段； (4)让用户提前看到一个可工作的系统。

正确答案：这是一道要求读者根据系统需求描述抽象出相应用例名称的分析理解题。本试题的解答思路如下。 ①参照并领会如何根据题干中“①信用卡申请”的需求描述抽象出题干中“非信用卡客户申请信用卡”、“激活信用卡”这两个用例。 ②由题干中给出的需求描述信息“②月报表生成……信用卡客户可以登录CCMS查看月报表也可以要求CCMS提供打印出的月报表”可抽象出用例“信用卡客户查询月报表”如表4-19所示。 　　③由题干中给出的需求描述信息“③信用卡客户信息管理……每个信用卡客户可以查询其个人信息”可抽象出用例“信用卡客户查询个人信息”如表4-20所示。 　　④由题干中给出的需求描述信息“④信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中”可抽象出用例“信用卡交易信息”如表4-21所示。 　　⑤由题干中给出的需求描述信息“⑤交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额”可抽象出用例“信用卡客户查询”如表4-22所示。
这是一道要求读者根据系统需求描述抽象出相应用例名称的分析理解题。本试题的解答思路如下。 ①参照并领会如何根据题干中“①信用卡申请”的需求描述，抽象出题干中“非信用卡客户申请信用卡”、“激活信用卡”这两个用例。 ②由题干中给出的需求描述信息“②月报表生成……信用卡客户可以登录CCMS查看月报表，也可以要求CCMS提供打印出的月报表”，可抽象出用例“信用卡客户查询月报表”，如表4-19所示。 　　③由题干中给出的需求描述信息“③信用卡客户信息管理……每个信用卡客户可以查询其个人信息”，可抽象出用例“信用卡客户查询个人信息”，如表4-20所示。 　　④由题干中给出的需求描述信息“④信用卡交易记录。信用卡客户使用信息卡进行的每一笔交易都会记录在CCMS中”，可抽象出用例“信用卡交易信息”，如表4-21所示。 　　⑤由题干中给出的需求描述信息“⑤交易信息查询。信用卡客户可以登录CCMS查询并核实其信用卡交易记录及交易额”，可抽象出用例“信用卡客户查询”，如表4-22所示。

正确答案：用例模型是表达系统外部事物(行为者)与系统之间交互的可视化工具。一个系统的用例模型由若干用例图组成用例图的主要成分有用例、行为者和系统它用简单的图标元素准确地描述了行为者(角色)与系统的交互情况和系统的功能(用例)。 用例建模的步骤是： (1)确定系统的范围和边界。 (2)确定角色和用例。 (3)对用例进行描述。 (4)定义用例之间的关系。 (5)审核用例模型。
用例模型是表达系统外部事物(行为者)与系统之间交互的可视化工具。一个系统的用例模型由若干用例图组成，用例图的主要成分有用例、行为者和系统，它用简单的图标元素准确地描述了行为者(角色)与系统的交互情况和系统的功能(用例)。 用例建模的步骤是： (1)确定系统的范围和边界。 (2)确定角色和用例。 (3)对用例进行描述。 (4)定义用例之间的关系。 (5)审核用例模型。 解析：首先分析系统边界，这个教学管理系统与学校教务管理系统和财务管理系统有系统边界，学校教务管理系统只接受学院教学管理系统的汇总信息报表等，不反馈信息；财务管理系统接收学院学生选课情况信息作为收费依据，反馈学生交费信息。
试题中给出的最高层用例图中显示，有5名参与者，并且已经标出教师和学生，可以从已知中得出还有教学管理员。角色2和角色3都只对一个用例发生关系，并且角色3与用例5是单向传递，综合分析可得出角色3是学校教务管理系统，用例5是学生成绩管理，那么，角色2就是财务系统，用例4是选修课管理，角色1是教学管理员。