试题一论项目的沟通管理在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述
题目
试题一论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
相似考题
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第1题：
信息系统项目的实施涉及主建方、承建单位、监理单位三方，主建方重点实施的是（37）。
A.计划管理、质量管理
B.成本管理、风险管理
C.文档管理、沟通与协调管理
D.立项管理、评估与验收管理
正确答案：D
（1）主建方(即建设单位)与项目管理要素：建设单位重点实施的是"立项管理"与"评估与验收管理"。（2）承建单位与项目管理：除立项阶段的立项准备、立项申请、立项审批之外，项目管理要素的几乎全部，都是项目承建单位所要重点实施的。 -
第2题：
以下对项目管理和项目监理的理解中，正确的是( )
A.项目监理属于项目管理的监控过程组
B.项目监理属于项目管理的执行过程组
C.项目管理与项目监理是独立两个过程，没有任何关系
D.项目建设方和项目承建方都需要开展项目管理工作，而项目监理要由第三方负责
正确答案：D
-
第3题：
以下对项目管理和项且监理的理解中，正确的是（）。
A.项目监理属于项目管理的监控过程组
B.项目监理属于项目管理的执行过程组
C.项目管理与项目监理是独立的两个过程，没有任何关系
D.项目建设方和项目承建方都需要开展项目管理工作，而项目监理要由第三方负责
正确答案：D
-
第4题：
我国信息系统工程项目监理采用“三方一法”的模式进行,其中三方是指()。A、主建方、供货方、监理方
B、主建方、承建方、监理方
C、主建方、投资方、监理方
D、承建方、分包方、监理方
答案：B
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第5题：
以下对项目管理和项目监理的理解中，正确的是（ ）。A：项目监理属于项目管理的监控过程组
B：项目监理属于项目管理的执行过程组
C：项目管理与项目监理是独立两个过程，没有任何关系
D：项目建设方和项目承建方都需要开展项目管理工作，而项目监理要由第三方负责答案：D解析：项目监理贯穿于项目管理整个过程，并不仅仅只属于监控或执行过程组。C说没有任何关系肯定不对。 -
第6题：
信息系统项目的实施涉及到主建方、承建单位和监理单位，而三方都需要采用项目管理的方法以完成其在项目实施中所担负的责任。下图（ ）正确表达了这种"三方一法"的关系。
答案：C解析：这道题目考查的是"三方一法"的理解，选项ABD中对三方关系箭头的标示都有明显的错误，选项C为正确表示。 -
第7题：
信息系统项目的实施涉及建设单位、承建单位、监理单位三方，下列说法正确的是（ ）。A.项目由承建单位负责实施，因此只有承建单位需要采用项目管理方法
B.项目管理要素的全部都是由项目建设单位重点实施
C.建设单位重点实施的项目管理要素是"立项管理"和"评估与验收管理"
D.监理单位不涉及项目的"项目组织与人员管理"要素答案：C解析：A：信息系统项目管理虽然由承建方负责实施，但需要建设方与监理方共同配合完成，建设方与监理方同样需要运用项目管理方法开展项目的实施工作。B：项目管理要素的全部都是由项目建设单位重点实施，错在全部二字，应由三方共同实施完成。D：项目人员包括监理方人员，在项目的执行过程中在不同阶段可能会对监理方的人员进行调换。例如对于监理工程师的变更，对于不符合要求人员的更换等。显然监理单位涉及项目的“项目组织与人员管理”要素。 -
第8题：
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。在该项目实施过程中（）、（）与（）工作没有做好。①沟通管理②配置管理③质量管理④范围管理⑤绩效管理⑥风险管理
正确答案:沟通管理；范围管理；风险管理 -
第9题：
信息系统工程建设涉及到业主、承建方和监理方，其中，甲为业主方项目管理负责人，乙为承建方项目经理，丙为监理方总监理工程师，在工作中，下（1）~（3）是关于甲、乙、丙关系的描述： （1）甲、乙、丙所代表的三方都需要采用项目管理方法完成其在项目实施中所肩负的责任。 （2）在项目监理过程中，丙要听取业主单位的意见，对于甲的意见在监理工作中要认真执行。 （3）在项目实施过程中，承建单位的软件配置管理工作一直是薄弱环节，乙作为项目经理非常重视，乙、丙通过沟通，决定由监理方与承建方签订合同，由监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程，培训相关人员。这些描述哪些不恰当？为什么？
正确答案: （2）、（3）不恰当。监理虽然受业主的委托，但其角色是公正的第三方，因此，对于业主单位的错误意见，监理方不应采纳和执行。在有关监理单位的权利和义务的规定中明确指出：“不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系”。如果监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程并收取报酬，则违反了这条规定。 -
第10题：
多选题从（ ）不同角度对建设项目的管理，组成了一个项目的项目管理系统的主要部分。A业主方
B供货方
C设计方
D监理方
E施工方
正确答案： A,C解析：
业主方、设计方、施工方和供货方从不同角度对建设项目的管理，组成了一个项目的项目管理系统的主要部分。一个项目成功与否，取决于项目实施各方项目管理的成效。业主方要与各参与方实现“共赢”。 -
第11题：
单选题建设工程项目的管理核心是（）。A设计方的项目管理
B业主方的项目管理
C施工方的项目管理
D监理方的项目管理
正确答案： B解析： 本题涉及的考点是建设工程项目管理的核心。由于业主方是建设工程项目生产过程的总集成者——人力资源、物质资源和知识的集成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设工程项目而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但是，业主方的项目管理是管理的核心。 -
第12题：
填空题阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。将以下空白处填写的恰当的内容，写入答题纸的对应栏内。在该项目实施过程中（）、（）与（）工作没有做好。①沟通管理②配置管理③质量管理④范围管理⑤绩效管理⑥风险管理正确答案： 沟通管理,范围管理,风险管理解析： 暂无解析 -
第13题：
信息系统项目的实施涉及到主建方、承建单位、监理单位三方，而三方都需要采用项目管理的方法以完成其在项目实施中所肩负的责任。下图(48)正确表达了这种“三方一法”的关系。
A．
B．
C．
D．
正确答案：C
解析：考查应试人员对三方关系的认识。选择C正确。 -
第14题：
甲方、乙方、丙方分别为某项目的建设方、承建方和监理方，乙方将此项目的非关键部分分包给了丁方。以下做法中，正确的是（）。
A.丙方要认真听取甲方的意见，对于甲方的意见在监理工作中要认真执行
B.乙方可以合同的方式委托丙方帮助其梳理软件配置流程，培训相关人员
C.丙方应对丁方的分包项目进行全方位管理和协调，以确保整个项目的工程质量和工程进度
D.分包前，丙方要对丁方的资质等进行审查，并签署监理意见
正确答案：D
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第15题：
承建方的立项管理与建设方的立项管理相比，更加关注（），以保证在招投标过程中获得与竞争对手的比较优势。
A.客户关系
B.项目采购管理过程
C.项目的市场需求
D.组织资源与项目的匹配程度
正确答案：D
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第16题：
建设工程项目的管理核心是( )。A.设计方的项目管理
B.业主方的项目管理
C.施工方的项目管理
D.监理方的项目管理答案：B解析：本题涉及的考点是建设工程项目管理的核心。由于业主方是建设工程项目生产过程的总集成者——人力资源、物质资源和知识的集成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设工程项目而言，虽然有代表不同利益方的项目管理，但是，业主方的项目管理是管理的核心。 -
第17题：
信息系统工程建设涉及业主、承建方和监理方，其中甲为业主方项目管理负责人，乙为承建方项目经理，丙为监理方总监理工程师。在工作中，下列①～③是关于甲、乙、丙关系的描述，（ ）是正确的。
①甲、乙、丙所代表的三方都需要采用项目管理的方法完成其在项目实施中所肩负的责任
②在项目监理过程中，丙要听取业主单位的意见，对于甲的意见在监理工作中要认真执行
③在项目实施过程中，承建单位的软件配置管理工作一直是薄弱环节，乙作为项目经理非常重视，乙、丙通过沟通，决定由监理方与承建方签订合同，由监理方帮助承建单位梳理软件配A.①
B.①②
C.①③
D.①②③答案：A解析：监理单位虽然受业主的委托，但其角色是公正的第三方，因此对于业主单位的错误意见，监理单位不应采纳和执行。
在有关监理单位的权利和义务的规定中明确指出：“不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系”。如果监理单位帮助承建单位梳理软件配置管理流程并收取报酬，则违反了这条规定。
监理单位对工程建设存在的任何问题都有建议权，这是无须置疑的。但是在决策权上，监理单位只有有限决策权利，如发生重大质量事故时，总监理工程师可以签发《停工令》，责令承建单位停工进行整改，但是在许多重大问题上监理单位无权决策。例如，碰到要变更计划工期等问题时，监理单位必须争得建设单位和承建单位的同意后，方可实施变更处理。选项A正确。 -
第18题：
信息系统项目的实施涉及建设单位、承建单位、监理单位三方，建设单位重点实施项目管理要素中的（ ）。A.立项管理
B.进度管理
C.成本管理
D.质量管理答案：A解析：建设单位应重点关注、实施项目管理要素中的立项管理、评估与验收管理。 -
第19题：
信息系统项目的实施涉及到主建方、承建单位和监理单位，而三方都需要采用项目管理的方法以完成其在项目实施中所担负的责任。下图（ ）正确表达了这种“三方一法”的关系。
A.A
B.B
C.C
D.D答案：C解析：这道题目考查的是“三方一法”的理解，选项ABD中对三方关系箭头的标示都有明显的错误，选项C为正确表示。 -
第20题：
下列关于施工方项目管理叙述正确的是（）。
- A、施工方项目管理仅涉及施工阶段
- B、施工方项目管理涉及设计阶段
- C、施工方项目管理服务于项目的整体利益和施工方本身的利益
- D、施工方项目管理涉及项目的保修期
- E、施工方项目管理涉及动用前准备阶段
正确答案:B,C,D,E -
第21题：
从（）不同角度对建设项目的管理，组成了一个项目的项目管理系统的主要部分。
- A、业主方
- B、供货方
- C、设计方
- D、监理方
- E、施工方
正确答案:A,B,C,E -
第22题：
单选题我国信息系统工程项目监理采用“三方一法”的模式进行，其中三方是指（）A主建方、供货方、监理方
B主建方、承建方、监理方
C主建方、投资方、监理方
D承建方、分包方、监理方
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对于一个建设工程项目而言，（）的项目管理是该项目的项目管理的核心。A设计方
B业主方
C施工方
D监理方
正确答案： B解析： 本题考核的是项目管理的核心。由于业主方是建设工程项目实施过程（生产过程）的总集成者一人力资源、物质资源和知识的集成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心。