IT 服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。A. 计划沟通 B. 计划制定 C. 计划评估确认 D. 计划修订

题目
IT 服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。

A. 计划沟通
B. 计划制定
C. 计划评估确认
D. 计划修订
相似考题

1.实施教学计划的相关服务包括向家庭提供与实施计划有关的咨询与服务。()

2.实施教学计划的相关服务包括向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务。此题为判断题(对，错)。

3.（）不属于实施教学计划的服务内容A.向家庭提供与实施教学计划无关的咨询与服务B.向家庭提供与实施计划有关的咨询C.向家庭提供与实施计划有关的服务D.向家长提供设计完好的教学内容与游戏方案

4.（）不是实施教学计划的相关服务内容。A.向家庭提供与实施计划有关的咨询B.向家庭提供与实施计划有关的服务C.向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务D.为婴儿设定的记录表

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  • 第1题：

    IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。

    A.计划沟通

    B.计划制定

    C.计划评估确认

    D.计划修订


    正确答案：A

  • 第2题：

    服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括（ ）。

    A.工作大纲 B.实施服务的方法描述
    C.服务人员投入时间计划 D.岗位责任和任务分配
    E.工作进度计划

    答案：B,C,D,E
    解析：
    服务计划是服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则。服务计划的一般内容包括：①服务单位参考信息；②根据工作任务书（TOR）需要客户提供的资料；③服务与设施的解释及建议；④实施服务的方法描述；⑤服务团队组成；⑥岗位责任和任务分配；⑦服务人员投入时间计划、工作进度计划等。
    【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

  • 第3题：

    开发工作指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

    A. IT服务部署实施计划
    B. IT服务部署实施执行
    C. IT服务部署实施改进
    D. IT服务部署实施验收

    答案：A
    解析：
    IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

  • 第4题：

    开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。

    A. IT服务部署实施计划
    B. IT服务部署实施执行
    C. IT服务部署实施改进
    D. IT服务部署实施验收

    答案：A
    解析：
    IT服务部署实施计划中主要进行的工作内容：IT服务部署实施启动会、服务团队组建计划、服务团队培训与知识转移计划。、服务工具采购、安装部署、测试、初始化与上线计划、核对服务目标、核对服务目录、设定服务模型、客户化服务管理过程、设定过程绩效指标、初始化服务文档体系与文档管理规范、初始化配置管理数据库（CMDB）、客户化服务规范、开发工作指导书和标准操作规范、编写服务计划、服务发布会／部署实施总结会。所以选A

  • 第5题：

    管理人员培训开发计划的编制应坚持()。

    A.以“服务培训对象”为中心
    B.以需求驱动培训
    C.确定培训目标和任务
    D.在制定培训计划的基础上组织实施与评估
    E.完善培训激励约束机制，促进培训成果转化

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第6题：

    社区康复不同于医院康复，其独特特点不包括（）

    • A、服务层次在社区
    • B、不需要支持系统
    • C、提供的康复服务应是全面的
    • D、伤残者应主动参与修订和实施计划

    正确答案:B

  • 第7题：

    管理人员培训开发计划的编制不包括（）。

    • A、制度培训计划前选择教师
    • B、以需求驱动培训
    • C、以“服务培训对象”为中心
    • D、在制订培训计划的基础上组织实施与评估

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）不属于实施教学计划的服务内容。

    • A、向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务
    • B、向家庭提供与实施计划有关的咨询
    • C、向家庭提供与实施计划有关的服务
    • D、向家长提供设计完好的教学内容和游戏方案

    正确答案:A

  • 第9题：

    以下不属于能力管理实施的是（）

    • A、制定IT服务管理计划，并按计划实施
    • B、建立于需方的沟通协调机制
    • C、按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
    • D、提交满足质量要求的交付物

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）不是实施教学计划的相关服务内容。
    A

    向家庭提供与实施计划有关的咨询 

    B

    向家庭提供与实施计划有关的服务 

    C

    向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务 

    D

    为婴儿设定的记录表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    管理人员培训开发计划的编制不包括（）。
    A

    制度培训计划前选择教师

    B

    以需求驱动培训

    C

    以“服务培训对象”为中心

    D

    在制订培训计划的基础上组织实施与评估


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。
    A

    计划沟通

    B

    计划制定

    C

    计划评估确认

    D

    计划发布


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    培训与开发的系统型模式通常包括以下几个方面（ ）。

    A.制定培训政策
    B.确定培训需求
    C.制定培训目标和计划
    D.实施培训计划
    E.对计划的实施进行评估和审核

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    IT服务部署实施计划阶段的主要活动，其中不包括（ ）

    A.计划沟通
    B.计划制订
    C.计划评估确认和修订
    D.计划审核

    答案：D
    解析：
    IT服务部署实施计划阶段的主要活动：包括计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订。

  • 第15题：

    以下（ ）属于IT服务部署活动。

    A. 部署实施计划、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    B. 实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收
    C. 部署实施计划、实施期报告、交付物验收
    D. 部署实施计划、沟通计划、交付物验收

    答案：B
    解析：
    IT服务部署活动：实施期报告、IT服务部署实施回顾、交付物验收。

  • 第16题：

    编制管理人员培训开发计划，应坚持以（　　）为中心。

    A.服务培训对象
    B.培训需求分析
    C.确定培训目标
    D.培训实施和效果评估

    答案：A
    解析：
    P266
    知识点：管理人员培训开发系统设计的程序

  • 第17题：

    （）不是实施教学计划的相关服务内容。

    • A、向家庭提供与实施计划有关的咨询 
    • B、向家庭提供与实施计划有关的服务 
    • C、向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务 
    • D、为婴儿设定的记录表

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务转换计划阶段的主要活动，不包含的是（）。

    • A、计划沟通
    • B、计划制定
    • C、计划评估确认
    • D、计划发布

    正确答案:D

  • 第19题：

    瑞迪（REDI）框架的步骤是下列哪一项（）

    • A、了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
    • B、营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划
    • C、营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定
    • D、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划
    • E、帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

    正确答案:D

  • 第20题：

    实施教学计划的相关服务包括为家长和婴儿提供（），并准备必要的教学用具。

    • A、与实施计划无关的咨询
    • B、与实施计划有关的咨询与服务
    • C、与实施计划无关的服务
    • D、计划外的用具和设施也一定要备好

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    实施教学计划的相关服务包括向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于能力管理实施的是（）
    A

    制定IT服务管理计划，并按计划实施

    B

    建立于需方的沟通协调机制

    C

    按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估

    D

    提交满足质量要求的交付物


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）不属于实施教学计划的服务内容。
    A

    向家庭提供与实施计划无关的咨询与服务

    B

    向家庭提供与实施计划有关的咨询

    C

    向家庭提供与实施计划有关的服务

    D

    向家长提供设计完好的教学内容和游戏方案


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    实施教学计划的相关服务包括为家长和婴儿提供（），并准备必要的教学用具。
    A

    与实施计划无关的咨询

    B

    与实施计划有关的咨询与服务

    C

    与实施计划无关的服务

    D

    计划外的用具和设施也一定要备好


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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