项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。A. 服务技术 B. 服务过程 C. 服务资源 D. 服务安全

题目
项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。

A. 服务技术
B. 服务过程
C. 服务资源
D. 服务安全
相似考题

1.每次项目经理会见其所负责的赞助商,赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性,她总是询问有关成本绩效的情况,如哪些预算实现了,哪些预算没有实现,为了回答她的问题,项目经理应该提供()A.成本绩效报告B.绩效衡量图表C.资源生产力分析D.趋势分析统计数据

2.“预算业务管理”中的“预算执行控制程度”,主要评价的是()。A、预算分析执行情况B、预算项目进行绩效评价情况C、支出预算金额细化至部门情况D、预算项目绩效目标设定情况

3.每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有时间，为了回答她的问题，项目经理应该提供(2)。A．成本绩效报告B．绩效衡量图表C．资源生产力分析D．趋势分析统计数据

4.绩效报告过程的输出是(61)。A．绩效报告、绩效测量B．绩效报告、需求变更C．绩效偏差分析、项目预测D．绩效测量、需求变更

参考答案和解析
答案：B
解析：
服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。
更多“项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。”相关问题

  • 第1题：

    项目经理向公司管理层汇报项目进展情况时最适合采用()。

    A、工作绩效数据

    B、工作绩效信息

    C、工作绩效报告

    D、项目管理计划


    参考答案：C

  • 第2题：

    （ 54 ）不是绩效报告应当包含的内容。

    A.绩效目标及其设立依据

    B.分析说明未完成项目目标及其原因

    C.对预算年度内目标完成情况进行总结

    D.项目计划网络图


    正确答案：D

  • 第3题：

    下列关于绩效审计的表述中，不正确的有（）。


    A.绩效审计中常用的分析方法有定量分析和定性分析两类

    B.绩效审计是指对被审计单位（或项目）资源管理和使用的有效性进行的审计

    C.绩效审计是财会部门进行的资金使用绩效评价

    D.绩效审计与统计部门进行的经济活动分析性质相同

    E.绩效审计仅是对企业经济绩效情况进行的分析

    答案：C,D,E
    解析：
    绩效审计是指对被审计单位(或审计项目)资源管理和使用的有效性进行检查和评价的活动，选项C、D和E错误。

  • 第4题：

    （ ） 不是绩效报告应当包含的内容。

    A. 绩效目标及其设立依据
    B. 分析说明为完成项目目标及其原因
    C. 对预算年度内目标完成情况进行总结
    D. 项目计划网络图

    答案：D
    解析：
    本题考查绩效报告的内容，是重要考点。

  • 第5题：

    每次项目经理会见其所负责的赞助商，赞助商都强调对该项目进行成本控制的重要性，她总是询问有关成本绩效的情况，如哪些预算实现了，哪些预算没有实现，为了回答她的问题，项目经理应该提供（）

    • A、成本绩效报告
    • B、绩效衡量图表
    • C、资源生产力分析
    • D、趋势分析统计数据

    正确答案:A

  • 第6题：

    进行项目计划时，下列哪些策略不属于应考虑其对项目影响的组织策略？（）

    • A、持续改进
    • B、情况分析会议
    • C、员工绩效回顾
    • D、进度报告

    正确答案:B

  • 第7题：

    进度绩效指数用比率来表示的原因是要（）。

    • A、在不考虑进度偏差的价值的情况下，使相关人员能够进行详细的进度分析
    • B、区分关键路径和非关键路径工作包
    • C、提供了显示某特定时期绩效的可能，该绩效用于趋势分析
    • D、测量完成项目所需的实际时间

    正确答案:C

  • 第8题：

    监理月报是项目监理机构每月向监理公司提交的监理工作情况分析总结报告


    正确答案:错误

  • 第9题：

    营销活动结束后，营销总监、营销服务团队经理必须对营销活动进行总结，对（）等进行评估，为以后的营销活动提供经验。

    • A、活动的组织情况
    • B、目标达成情况
    • C、客户收益情况
    • D、费用预算情况

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    以下关于绩效报告的说法中，（）是错误的
    A

    绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测 

    B

    形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过程中的记录 

    C

    通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求 

    D

    绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容，主要是对进度、质量和成本方面的绩效情况的量化分析，风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对服务报告描述中，正确的是（）
    A

    服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员

    B

    服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明

    C

    以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功

    D

    服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    绩效报告过程的输出是（）
    A

    绩效报告和绩效测量

    B

    绩效报告和需求变更

    C

    绩效偏差分析和项目预测

    D

    绩效测量和需求变更


    正确答案： B
    解析： 绩效报告过程的输出是：绩效报告、预测、需求变更、更新的项目管理计划、建议的纠正措施和组织过程资产。

  • 第13题：

    以下关于绩效报告的说法中，（ 53 ）是错误的。

    A.绩效报告应包含项目的状态报告和进展报告，以及对项目的未来状况的预测

    B.形成绩效报告之前应收集项目的各种数据，进行分析和汇总，这些数据来源于项目执行过程中的记录

    C.通过对项目绩效的分析可能会产生项目变更的需求

    D.绩效报告应该关注项目的重要目标方面的内容，主要是对进度、质量和 成本方面的绩效情况的量化分析，风险、采购等定性方面的内容不必纳入绩效报告中


    正确答案：D

  • 第14题：

    每次项目经理会见其所负责的客户时，客户总是询问有关成本绩效的情况(如哪些预算实现了，哪些预算没有实现等)，并强调对该项目进行成本控制的重要性。为了回答该客户的相关问题，项目经理应该提供(49)。

    A．趋势分析统计数据

    B．成本管理计划

    C．绩效衡量图表

    D．成本绩效报告


    正确答案：D
    解析：绩效报告是项目沟通管理的一个步骤，包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。该步骤的输出包括一份说明了成本、进度等进展情况的绩效报告，以及预测、需求变更、建议的纠正措施等内容，可能还会带来项目沟通管理计划的更新。因此一份内容翔实、数据全面、分析得当，用条形图、甘特图、S曲线、柱状图或表格来表述项目成本情况的绩效报告可以给项目干系人展现他所需要了解的全部内容。因此该题最恰当的答案是成本绩效报告。而绩效衡量图表是绩效报告的一部分，成本管理计划是成本估算的输出之一，趋势分析统计数据则跟本问题无关。

  • 第15题：

    在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。

    A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
    B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
    C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
    D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正

    答案：D
    解析：
    分析：事件统计分析：动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正。对项目实施过程中记录的事件进行记录和监控，以此作为服务可用性和SLA分析的基础数据。

    重大事件回顾：分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正措施的有效性进行分析事件统计和分析：对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析。

    汇总和发布：定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户。出具重大事件报告、事件分析总结报告。

  • 第16题：

    （）不是绩效报告应当包含的内容

    • A、绩效目标及其设立依据 
    • B、分析说明为完成项目目标及其原因 
    • C、对预算年度内目标完成情况进行总结 
    • D、项目计划网络图

    正确答案:D

  • 第17题：

    绩效报告过程的输出是（）

    • A、绩效报告和绩效测量
    • B、绩效报告和需求变更
    • C、绩效偏差分析和项目预测
    • D、绩效测量和需求变更

    正确答案:B

  • 第18题：

    申请单位或部门应按规定，及时反馈项目实施情况，组织项目（），对项目实施情况进行评估、分析和总结，并及时向相关决策层提交后评价报告。

    • A、评价
    • B、后评价
    • C、验收
    • D、实施

    正确答案:B

  • 第19题：

    绩效报告过程的输出是（）

    • A、绩效报告、绩效测量
    • B、绩效报告、需求变更
    • C、绩效偏差分析、项目预测
    • D、绩效测量、需求变更

    正确答案:B

  • 第20题：

    员工绩效工资与哪些因素相关（）

    • A、员工绩效考核结果
    • B、全行绩效达成情况
    • C、分行绩效达成情况
    • D、部门或支行绩效达成情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    员工绩效工资与哪些因素相关（）
    A

    员工绩效考核结果

    B

    全行绩效达成情况

    C

    分行绩效达成情况

    D

    部门或支行绩效达成情况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    绩效报告过程的输出是（）
    A

    绩效报告、绩效测量

    B

    绩效报告、需求变更

    C

    绩效偏差分析、项目预测

    D

    绩效测量、需求变更


    正确答案： A
    解析： 绩效报告过程的输出包括绩效报告、预测、请求的变更、建议的纠正措施和组织过程资产（更新）。只有选项B符合要求。

  • 第23题：

    单选题
    申请单位或部门应按规定，及时反馈项目实施情况，组织项目（），对项目实施情况进行评估、分析和总结，并及时向相关决策层提交后评价报告。
    A

    评价

    B

    后评价

    C

    验收

    D

    实施


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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