在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。 A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析 B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析 C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告 D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正

题目
在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。

A. 重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B. 事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C. 汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D. 事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
相似考题

1.关键事件法是指工作分析人员、本岗位人员、与本岗位有关的人员对工作分析过程中的关键事件进行详细记录,收集相关信息,对岗位的特征和要求进行分析、研究的方法。()此题为判断题(对，错)。

2.中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A.投诉发证原因B.处置质量C.消费者满意度D.整改纠正情况

3.跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。A．客户信息查询B．客户信息统计C．客户信息分析D．客户信息修改

4.故障树分析过程中，要对所调查的事故进行全面分析，从中找出后果严重且较易发生的事故作为()。A.顶上事件B.基本事件C.原因事件D.中间事件

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  • 第1题：

    ● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。

    （64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计

    C ．客户信息分析 D ．客户信息修改


    正确答案：B

     

  • 第2题：

    安全评价方法中，事件树分析是用来分析普通设备故障或过程波动导致事故发生的可能性。其分析步骤包括（ ）。

    A.确定初始事件
    B.确定事故发生概率
    C.判定安全功能
    D.分析事件树
    E.发展事件树和简化事件树

    答案：A,C,D,E
    解析：
    事件树分析是用来分析普通设备故障或过程波动（称为初始事件）导致事故发生的可能性。在事件树分析中，事故是典型设备故障或工艺异常（称为初始事件）引发的结果。与故障树分析，不同，事件树分析是使用归纳法（不是演绎法）。事件树分析的步骤：确定初始事件→判定安全功能→发展事件树和简化事件树→分析事件树。

  • 第3题：

    项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。

    A. 服务技术
    B. 服务过程
    C. 服务资源
    D. 服务安全

    答案：B
    解析：
    服务过程测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次，服务管控测量的内容包括但不仅限于：服务SLA达成率分析、重大事件分析（MTTR、服务效率）、人员绩效分析等。

  • 第4题：

    在入侵检测系统中，事件分析器接收事件信息并对其进行分析，判断是否为入侵行为或异常现象，其常用的三种分析方法中不包括（ ）。

    A.匹配模式
    B.密文分析
    C.数据完整性分析
    D.统计分析

    答案：B
    解析：
    入侵检测系统一般通过三种技术手段进行分析：模式匹配，统计分析和完整性分析。其中前两种方法用于实时的入侵检测，而完整性分析则用于事后分析。
    （1）模式匹配
    模式匹配就是将收集到的信息与已知的网络入侵和系统误用模式数据库进行比较，从而发现违背安全策略的行为。该方法的一大优点是只需收集相关的数据集合，显著减少系统负担，且技术已相当成熟。它与病毒防火墙采用的方法一样，检测准确率和效率都相当高。但是，该方法存在的弱点是需要不断的升级以对付不断出现的黑客攻击手法，不能检测以前从未出现过的黑客攻击手段。
    （2）统计分析
    统计分析方法首先给系统对象（如用户、文件、目录和设备等）创建一个统计描述，统计正常使用时的一些测量属性（如访问次数、操作失败次数和延时等）。测量属性的平均值将被用来与网络、系统的行为进行比较，任何观察值如果超过了正常值范围，就认为有入侵发生。其优点是可检测到未知的入侵和更为复杂的入侵，缺点是误报、漏报率高，且不适应用户正常行为的突然改变。
    （3）完整性分析
    完整性分析主要关注某个文件或对象是否被更改，这经常包括文件和目录的内容及属性，它在发现被修改成类似特洛伊木马的应用程序方面特别有效。其优点是不管模式匹配方法和统计分析方法能否发现入侵，只要是有入侵行为导致了文件或其他对象的任何改变，它都能够发现。缺点是一般以批处理方式实现，不用于实时响应。

  • 第5题：

    事件原因规律分析是通过对事故、事件综合原因进行分析和比较，发现事故、事件发生的（），有针对性采取防范措施。

    • A、目标
    • B、指向
    • C、动向
    • D、方向

    正确答案:C

  • 第6题：

    中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

    • A、投诉发证原因
    • B、处置质量
    • C、消费者满意度
    • D、整改纠正情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对风险程度较低的准风险事件，采取（）统计分析的方式进行趋势评估。

    • A、逐笔核查
    • B、统计分析
    • C、随机抽取
    • D、重点抽查

    正确答案:B

  • 第8题：

    护理不良事件、明显的、可预防的并发症，异常事件及预警事件的报告应以（）递呈并就所报告事件进行分析和趋势识别，做出总结回顾。

    • A、口头形式
    • B、书面形式
    • C、电话形式
    • D、电子形式
    • E、PPT形式

    正确答案:B

  • 第9题：

    突发事件信息报送总结报告是指事件处置完毕7天内，报告事件基本情况和应对过程、原因分析和整改方案、事件处置经验和教训等。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    当发生安全事件时，如果没有及时发现，需要回放事件，可在ISS边界监测页面（）中进行查看

    • A、实时监测
    • B、事件查询
    • C、统计分析
    • D、系统管理

    正确答案:B

  • 第11题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    突发事件总结报告内容应包括（）
    A

    突发事件基本情况

    B

    应急处置过程

    C

    事件原因

    D

    突发事件分析与措施建议


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    常用的概率风险评价方法有()。

    A.事故树分析

    B.故障类型及影响分析

    C.事故统计分析

    D.事件树分析


    参考答案：ABD

  • 第14题：

    运维服务质量检查过程中，常见的检查活动不包括（）。

    A. 满意度调查
    B. 内审
    C. 事件统计分析
    D. 管理评审

    答案：C
    解析：
    分析：运维服务质量检查活动：进行满意度调查,运维各项目质量保证工作实施；内审；管理评审；日常检查；质量文化培训

  • 第15题：

    以下关于过程测量的说法错误的是

    A. 事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
    B. 问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率
    C. 变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平
    D. 配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

    答案：A
    解析：
    事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

  • 第16题：

    严重影响飞行运行及机上安全事件，应执行重大事件报告程序；但严重影响飞行运行的服务事件无需执行重大事件报告程序。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    通过对事件统计指标数据进行总结分类和综合统计，从各种变化的影响中找出事件发生的规律性，通常包括事件时间规律分析、事件地点规律分析、（）分析、事件原因规律分析等类型。

    • A、事件管理规律
    • B、事件人员规律
    • C、事件变化规律
    • D、事件因果规律

    正确答案:B

  • 第18题：

    事件可分为调用事件、改变事件、信号事件和时间事件。分析下面事件，完成题目：系统执行过程中对某个“事件发生”所做的说明，称为事件的什么？


    正确答案:系统执行过程中对某个“事件发生”所做的说明，称为事件的发生规范。

  • 第19题：

    事中进度控制是指项目施工过程中进行的进度控制，下列备选项中属于事中进度控制的内容有（）。

    • A、监督检查工程设备和材料的供应
    • B、审核承包人提交的进度统计分析资料和进度报告
    • C、及时组织竣工验收工作
    • D、定期向发包人汇报工程实际进展状况，按期提供必要的进度报告
    • E、预测、分析、防范重大事件对施工进度的影响

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。

    • A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
    • B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
    • C、需每月1次组织用户满意度调查
    • D、需两月1次组织用户满意度调查

    正确答案:D

  • 第21题：

    关于信息安全事件管理和应急响应，以下说法错误的是：（）

    • A、应急响应是指组织为了应对突发／重大信息安全事件的发生所做的准备，以及在事件发生后所采取的措施
    • B、应急响应方法，将应急响应管理过程分为遏制.根除.处置.恢复.报告和跟踪6个阶段
    • C、对信息安全事件的分级主要参考信息系统的重要程度.系统损失和社会影响三方面因素
    • D、根据信息安全事件的分级参考要素，可将信息安全事件划分为4个级别：特别重大事件（Ⅰ级）.重大事件（Ⅱ级）.较大事件（Ⅲ级）和一般事件（Ⅳ级）

    正确答案:B

  • 第22题：

    突发事件总结报告内容应包括（）

    • A、突发事件基本情况
    • B、应急处置过程
    • C、事件原因
    • D、突发事件分析与措施建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    通过对事件统计指标数据进行总结分类和综合统计，从各种变化的影响中找出事件发生的规律性，通常包括事件时间规律分析、事件地点规律分析、（）分析、事件原因规律分析等类型。
    A

    事件管理规律

    B

    事件人员规律

    C

    事件变化规律

    D

    事件因果规律


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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