下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变 B. 确定相似服务提供时的优先次序 C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序 D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中

题目
下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。

A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B. 确定相似服务提供时的优先次序
C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中
相似考题

1.下列关于关键成功因素法步骤顺序正确的是()A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

2.（ 55 ） 对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素 ， 下述有关关键成功因素的论述中 ， 错误的是A ）通常有 3~6 个决定企业成功与否的因素B ）不同类型业务活动的关键成功因素会不同C ）关键成功因素与企业的外部环境无关D ）相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同

3.James Martin方法对企业经营关键成功因素有很多论述，以下不属于其论述的是______。A) 关键成功因素的信息需要特殊采集B) 关键成功因素有的来自系统以外C) 关键成功因素可由简单方法确定D) 关键成功因素从多种逻辑文件获得A．B．C．D．

4.James Martin强调，大多数企业都存在企业经营关键成功因素，下列叙述错误的是A．大多数企业仅存在着一个起关键作用的因素B．不同时间内关键成功因素也不同C．关键成功因素不同于企业的目的和使命D．确定关键成功因素的数据需要特殊采集

更多“下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。”相关问题

  • 第1题：

    关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的?

    A．不同业务活动关键成功因素有很大的不同

    B．不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同

    C．关键成功因素一般会受企业外部环境影响

    D．关键成功因素一般与企业竞争能力无关


    正确答案：D
    解析：大多数企业中，通常有3—6个决定企业成功与否的关键因素，一般称为企业经营的关键成功因素，关键成功因素与当前业务的处理以及所需要的高性能的关键领域相关，它与企业的竞争能力是相关的，所以选项D的说法不确切。

  • 第2题：

    JamesMartin对企业关键成功因素有若干论述，以下不属于其论述内容的是（ ）

    A．关键成功因素对企业成功起关键性作用

    B．关键成功因素确保企业具有竞争能力

    C．关键成功因素与企业经营业务内容无关

    D．关键成功因素受企业外部环境影响


    正确答案：C

  • 第3题：

    对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素，下述有关关键成功因素的论述中，错误的是

    A．通常有3～6个决定企业成功与否的因素

    B．不同类型业务活动的关键成功因素会不同

    C．关键成功因素与企业的外部环境无关

    D．相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同


    正确答案：C
    解析：企业是一个社会系统，与外部环境进行着交互，比如外部竞争对手的战略方向就与企业保持竞争力的发展方向相关。

  • 第4题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

    B.备件管理规范与SLA的协调性

    C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

    D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置


    正确答案：A

  • 第5题：

    （）不是IT服务规划设计的关键成功因素。


    A. 明确重点，充分沟通
    B. 只需考虑运营层面的问题
    C. 确保规划设计考虑全面
    D. 策划、实施、检查和改进（PDCA)


    答案：B
    解析：
    （1）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。（2）)当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。（3）明确重点，充分沟通。（4）策划、实施、检查和改进（PDCA)

  • 第6题：

    下列关于成功关键因素的说法中错误的是（ ）。

    A.同一个行业的成功关键因素也有可能是不同的
    B.同一企业的成功关键因素随时间变化而变化
    C.成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件
    D.同一个行业的成功关键因素是相同的

    答案：D
    解析：
    成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，选项D错误。

  • 第7题：

    下列关于产业成功关键因素的说法中，正确的有（）。

    • A、成功关键因素随着产业的不同而不同
    • B、同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
    • C、成功关键因素属于企业层次的特征
    • D、随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    什么是关键成功因素法？关键成功因素法的步骤。


    正确答案: （1）关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定信息系统的需求，并进行规划。
    （2）步骤：
    ①了解组织或信息系统的战略目标
    ②识别所有的成功因素
    ③确定关键成功因素
    ④确定各关键因素的评估标准

  • 第9题：

    高效服务成功的关键因素是（）。

    • A、精致的服务细节
    • B、优秀的服务人员
    • C、、共同的服务愿景
    • D、优秀的服务团队

    正确答案:A

  • 第10题：

    问答题
    什么是关键成功因素法？关键成功因素法的步骤。

    正确答案： （1）关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定信息系统的需求，并进行规划。
    （2）步骤：
    ①了解组织或信息系统的战略目标
    ②识别所有的成功因素
    ③确定关键成功因素
    ④确定各关键因素的评估标准
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于成功关键因素的说法中，正确的有(    )。
    A

    成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产

    B

    成功关键因素随着产业的不同而不同，相同产业中的企业的成功关键因素是相同的

    C

    同一个产业中的不同企业对该产业的成功关键因素的侧重可能是不同的

    D

    成功关键因素是企业取得产业成功的前提条件


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中，属于与市场营销相关的成功关键因素是（）。
    A

    劳动生产率很高

    B

    礼貌的客户服务

    C

    固定资产很高的利用率

    D

    质量控制诀窍


    正确答案： D
    解析： 本题考核成功关键因素。选项A和选项C属于与制造相关的常见成功关键因素，选项D属于与技能相关的常见成功关键因素。

  • 第13题：

    下列有关James Martin 对企业经营关键成功因素的论述中，错误的是

    A．一般企业通常有3～6个关键成功因素

    B．关键成功因素与企业竞争能力密切相关

    C．关键成功因素与企业目标和使命相同

    D．高层管理者可对关键成功因素进行必要的调整


    正确答案：C
    解析：本题考查成功关键因素的相关知识。大多数企业中都存在着对该组织成功起关键性作用的因素，一般称为企业经营关键成功因素，通常有3～6个决定企业成功与否的因素，为使企业获得成功，这些关键性的因素必须特别认真地完成，选项 A说法正确。在一个企业的业务活动中，关键成功因素总是与企业竞争能力密切相关，选项B说法正确。关键成功因素与企业阐述的目的和使命通常是不同的，选项 C说法错误。由于企业关键成功因素的变化，一个企业应定期地由高层管理人员开会对其进行审查，选项D说法正确。本题正确答案为选项C。

  • 第14题：

    下列关于成功关键因素描述错误的是( )

    A顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础是确认产业关键成功因素需要考虑的因素

    B成功关键因素在产品寿命周期各阶段基本保持一致

    C成功关键因素在不同产业存在明显差异性

    D同一产业的企业对该产业的成功关键因素具有相同的观点


    正确答案：BD

  • 第15题：

    什么是关键成功因素法?关键成功因素法的名词解释是什么?


    答案：关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法.在现行系统中,总存在着多个变量影响系统目标的实现,其中若干个因素是关键的和主要的(即成功变量).通过对关键成功因素的识别,找出实现目标所需的关键信息集合,从而确定系统开发的优先次序.　　关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素.关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素,然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求,并进行规划.


  • 第16题：

    56 ）关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的？

    A ）不同业务活动关键成功因素有很大的不同

    B ）不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同

    C ）关键成功因素一般会受企业外部环境影响

    D ）关键成功因素一般与企业竞争能力无关


    正确答案：D

  • 第17题：

    以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

    A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
    C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
    D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

    答案：A
    解析：
    资源要素的关键成功因素包括：

    (1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

    (2)服务台的职能明确、服务过程规范。

    (3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

    (4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

    (5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

    (6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

    选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

  • 第18题：

    下列因素中，不属于创业成功的关键因素有（）

    • A、核心技术
    • B、团队结构
    • C、市场
    • D、战略定位

    正确答案:C

  • 第19题：

    应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，但不必重新开发系统。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下列（）不是关键成功因素法的步骤。

    • A、了解企业或MIS的战略目标
    • B、识别所有的成功因素
    • C、确定关键成功因素
    • D、制定与成功因素有关的计划

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    以下企业竞争成功关键因素中，属于服务类行业所应重点关注的是（）。
    A

    公司形象

    B

    工艺创新能力

    C

    品质管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    成功关键因素是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产。下列各项中，属于与市场营销相关的成功关键因素为（　）。
    A

    劳动生产率很高

    B

    礼貌的客户服务

    C

    固定资产很高的利用率

    D

    质量控制诀窍


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下列关于产业成功关键因素的说法中，正确的有（）。
    A

    成功关键因素随着产业的不同而不同

    B

    同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重

    C

    成功关键因素属于企业层次的特征

    D

    随着产品生命周期的演变，成功关键因素也发生变化


    正确答案： A,B
    解析： 成功关键因素（KSF）是指公司在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，是企业取得成功的前提条件。KSF随产业的不同而不同，随产业生命周期的变化而变化，同一产业不同企业对KSF各有侧重，KFS属于市场和产业层次的特征，而不是针对某个个别公司。所以，A、B、D选项正确。

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