在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可 B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务 C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用 D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同

题目
在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。

A.企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可
B.企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务
C.系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用
D.根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同
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1.在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服务管理与运营C.资源管理与运营D.供应商/合作伙伴关系管理

2.业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。 A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等 B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等 C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制 D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

3.关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。 B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。 C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。 D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

4.()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:资源管理与运营 B:客户关系管理 C:供应商／合作伙伴关系管理 D:服务管理与运营

更多“在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（ ） 。”相关问题

  • 第1题：

    关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

    A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
    B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
    C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
    D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

    答案：D
    解析：
    业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

  • 第2题：

    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

    • A、客户关系
    • B、第三方关系
    • C、供应商关系
    • D、项目组间关系

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    未来电子商务营销服务重点是（）

    • A、推动网站流量转化和第三方营销平台
    • B、提供网站推广和重视客户关系管理
    • C、推动网站流量转化和重视客户关系管理
    • D、提供网站推广和第三方营销平台

    正确答案:C

  • 第6题：

    维系工作已列入代维合同内容的情况，属于哪种物业管理模式？（）

    • A、自主维系模式
    • B、第三方维系模式
    • C、混合模式
    • D、运营商代持管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    第三方物流企业管理的主要内容有（）。

    • A、合同管理
    • B、供应商管理
    • C、能力管理
    • D、信息管理
    • E、客户关系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。


    正确答案:社区居民

  • 第9题：

    判断题
    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    未来电子商务营销服务重点是（）
    A

    推动网站流量转化和第三方营销平台

    B

    提供网站推广和重视客户关系管理

    C

    推动网站流量转化和重视客户关系管理

    D

    提供网站推广和第三方营销平台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系维护的核心在于（　　），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。
    A

    维护客户基本利益                

    B

    长期维系与客户的良好关系

    C

    长期有效的为客户提供良好的服务

    D

    不定期回访老客户


    正确答案： C
    解析：
    客户关系维护是一个长期持续的过程，楼盘卖出后，并不代表客户维护就此结束，成交后的客户维护也十分重要。客户关系维护的核心在于长期维系与客户的良好关系，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任。

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）
    A

    有效的第三方伙伴选择

    B

    与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间

    C

    服务项目经理具有很强的沟通协调能力

    D

    与第三方的协作关系未让最终客户之情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在FTMS的定义中，销售顾问的工作职责包括（）。

    • A、新车销售和衍生产品销售
    • B、销售过程中各种文件的管理
    • C、客户管理，客户关系维护
    • D、建立良好的同事关系

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下哪一项不利于第三方关系管理及维护？（）

    • A、有效的第三方伙伴选择
    • B、与第三方就协作内容进行有效界定，提前消除争议产生的空间
    • C、服务项目经理具有很强的沟通协调能力
    • D、与第三方的协作关系未让最终客户之情

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

    • A、获得新的客户关系
    • B、关怀客户
    • C、加强现有客户关系
    • D、维系和提升客户关系

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。

    • A、客户服务
    • B、资料收集
    • C、投诉处理
    • D、市场拓展

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户关系管理在客户服务中心主要有以下哪四方面的应用？（）

    • A、市场拓展
    • B、市场调研
    • C、客户服务
    • D、电话营销
    • E、客户维系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    企业怎样在E时代更好地维系客户关系？


    正确答案: 在e时代企业只有做到CCPR（方便、关怀、个人化、立即响应ConvenientCarePersonalizedReal－time）才能更好地维系客户关系。让客户更方便对客户更亲切个人化立即反应

  • 第20题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
    A

    获得新的客户关系

    B

    关怀客户

    C

    加强现有客户关系

    D

    维系和提升客户关系


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不属于业务关系管理范畴的是（）。
    A

    客户关系

    B

    第三方关系

    C

    供应商关系

    D

    项目组间关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    第三方物流企业管理的主要内容有（）。
    A

    合同管理

    B

    供应商管理

    C

    能力管理

    D

    信息管理

    E

    客户关系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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