关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。 B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。 C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。 D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

题目
关于业务关系管理的说法中，正确的是（ ）。

A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。
相似考题

1.关于劳动关系主体，以下说法不正确的是()A、劳动关系主体双方存在管理和被管理关系B、劳动关系双方在维护各自经济利益的过程中，双方的地位是平等的C、劳动关系发生在直接的劳动过程中D、劳动关系主体双方有统一的经济利益

2.关于公共关系的说法，正确的是哪些项A、是非私人关系B、非庸俗关系C、社会关系D、关系的维系需要管理，更需要策划

3.关于“领导者”与“管理者”之间的关系说法正确的一项是（ ）。

4.下列各项中关于经济法所调整的经济管理关系说法正确的是()。A.本质上是物质利益管理关系B.本质上是行政管理关系C.这一关系中的主体没有层次之分D.这一关系中的主体从行政地位上看是不平等的

参考答案和解析
答案：D
解析：
业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，其中客户关系管理是业务关系管理中最重要的。客户是企业的收入之源，是企业的核心资产，客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性。供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响。第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
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  • 第1题：

    关于分保业务，下列说法正确的是（ ）。


    参考答案：C
    除了法律限制之外，分保或转分保的安排应该尽可能地在全球范围内进行，以缓冲因分保或转分保接受人过分集中在某个区域，区域内出现问题而导致普遍出现偿付能力下降，而给分出人带来的风险。同时要考虑风险分散情况，业务不能过多地集中在一两个再保险人身上。因此，分保业务应该分散在不同再保险人身上。

  • 第2题：

    下列关于有效管理幅度与管理层次的关系，说法正确的是（ ）。

    A.正比关系
    B.反比关系
    C.没有关系
    D.递减关系

    答案：B
    解析：
    有效管理幅度与管理层次是成反比关系的。

  • 第3题：

    关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

    A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
    B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
    C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
    D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

    答案：D
    解析：
    业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

  • 第4题：

    关于有效管理幅度与管理层次的关系的说法正确的是()。

    A:正比关系
    B:反比关系
    C:没有关系
    D:递减关系

    答案：B
    解析：
    有效管理幅度与管理层次是成反比关系的。

  • 第5题：

    下列关于中残联隶属关系的说法，正确的是（）

    • A、在业务上，中残联接受国务院有关部门对口指导
    • B、在国家计划中，残联单列户头，并与各省、自治区、直辖市建立业务关系
    • C、中国残联的地方组织，即在各级行政区成立的各级残疾人联合会，它们受同级政府领导、民政部门代管、上级残联指导
    • D、中残联和地方残联的关系是上下级关系，对地方残联的领导班子进行管理，组联部是管理的职能部门

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    关于项目决策与工程造价的关系，下列说法中不正确的是（）。


    正确答案:工程造价合理性是项目决策正确性的前提

  • 第7题：

    下列有关受托代销业务有关系统选项说法正确的是（）。

    • A、是否启用受托代销业务可以在“库存管理”或“采购管理”选项中设置
    • B、是否启用受托代销业务只能在“库存管理”选项中设置
    • C、是否启用受托代销业务只能在“采购管理”选项中设置
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于业务拓扑功能说法正确的是（）

    • A、通过图形化的业务拓扑可直观反映业务包含的IT资源及其之间的关系，可一目了然的定位故障点
    • B、直观反映资源、业务、用户间的关系
    • C、可实现业务优先级、业务故障影响范围统一管理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    下列关于脏数据的说法中，正确的是（）

    • A、格式不规范
    • B、编码不统一
    • C、意义不明确
    • D、与实际业务关系不大
    • E、数据不完整

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。
    A

    客户关系管理是应用软件

    B

    客户关系管理是硬件系统

    C

    客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D

    客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列有关受托代销业务有关系统选项说法正确的是（）。
    A

    是否启用受托代销业务可以在“库存管理”或“采购管理”选项中设置

    B

    是否启用受托代销业务只能在“库存管理”选项中设置

    C

    是否启用受托代销业务只能在“采购管理”选项中设置

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于劳动关系主体，以下说法不正确的是（）
    A

    劳动关系主体双方存在管理和被管理关系

    B

    劳动关系双方在维护各自经济利益的过程中，双方的地位是平等的

    C

    劳动关系发生在直接的劳动过程中

    D

    劳动关系主体双方有统一的经济利益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（ ）。


    正确答案：D
    【考点】职业道德

  • 第14题：

    业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

    A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
    B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
    C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
    D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

    答案：D
    解析：
    分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务

    供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。

  • 第15题：

    关于客户资产管理业务，下列说法正确的有（）。
    Ⅰ．客户资产管理业务中受托人是证券公司
    Ⅱ．客户资产管理业务是为客户提供投资管理服务的行为
    Ⅲ．客户资产管理业务中证券公司与客户应签订资产管理合同
    Ⅳ．客户资产管理业务中委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    客户资产管理业务是指证券公司受到客户的委托，通过签订资产管理合同的形式为客户提供投资管理服务的行为。委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资。

  • 第16题：

    关于流程型组织的特点说法正确的是()。

    A:管理者的职权很大
    B:纵向管理链较短
    C:纵向管理链较长
    D:业务流程较长
    E:业务流程较短

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查的是流程型组织的特点。

  • 第17题：

    关于组团社和地接社之间的业务关系，下列哪种说法是正确的？（）

    • A、委托代理关系
    • B、合作联营关系
    • C、买卖合同关系
    • D、服务合同关系

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列关于教师与学生之间法律关系的说法，不正确的是（）。

    • A、教育与被教育的关系
    • B、管理与被管理的关系
    • C、保护与被保护的关系
    • D、控制与被控制的关系

    正确答案:D

  • 第19题：

    关于税务机关票证上下级关系，以下说法正确的是（）

    • A、可在维护税务机关上下级关系时维护
    • B、可在票证管理模块中维护
    • C、可以不维护
    • D、其他三个说法都正确

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    关于组团社和地接社之间的业务关系，下列哪种说法是正确的？（）
    A

    委托代理关系

    B

    合作联营关系

    C

    买卖合同关系

    D

    服务合同关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于厅堂四大优势说法正确的是（）
    A

    业务优势

    B

    信任优势

    C

    关系优势

    D

    心理优势


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
    A

    客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B

    客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C

    在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D

    客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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