故障管理流程的第一项基础活动是（ ）。A.故障监视 B.故障查明 C.故障调研 D.故障分析定位

题目
故障管理流程的第一项基础活动是（ ）。

A.故障监视
B.故障查明
C.故障调研
D.故障分析定位
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1.●故障管理流程的第一项基础活动是(60)。(60)A．故障监视B．故障查明C．故障调研D．故障分析定位

2.故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是（ ）。A.通用或专用的管理监控工具 B.测试工程师负责监视 C.使用过程中用户方发现故障 D.B和C的结合

3.从在故障监视过程中发现故障，到（ ）以及对故障分析定位，之后进行故障支持和恢复处理，最后进行故障排除终止，故障管理形成了包含5项基本活动的完整流程。A.故障记录 B.故障追踪 C.故障调研 D.故障判断

4.● 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于系统硬件设备故障的监视，采用的主要方法是(47)。(47）A．通用或专用的管理监控工具B．测试工程师负责监视C．使用过程中用户方发现故障D．B和C的结合

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  • 第1题：

    与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。

    A.要防止再次发生故障
    B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息
    C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务
    D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动

    答案：A
    解析：
    故障管理的尽可能快地恢复服务的目标不同，问题管理是要防止再次发生故障，因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理，特别是对那些可能引起业务严重中断的故障更要重点关注并给予更高的优先级。

  • 第2题：

    工程执行流程实施过程中第一项要与客户签（）。


    正确答案:开工通知单

  • 第3题：

    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

    • A、战略及基础平台流程
    • B、企业管理流程
    • C、运营流程
    • D、客户管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）

    • A、服务级别管理
    • B、变更管理
    • C、故障管理
    • D、服务资产和配置管理

    正确答案:D

  • 第5题：

    事件管理流程中的事件是指华润水泥信息管理部维护范围内的所有与（）相关的故障、咨询处理流程。

    • A、应用系统
    • B、应用系统或IT基础设施
    • C、IT基础设施
    • D、都不是

    正确答案:B

  • 第6题：

    重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。


    正确答案:上报；跟踪；总结

  • 第7题：

    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。


    正确答案:故障监视、故障调研

  • 第8题：

    以下对操作风险点的理解完全正确的是（）。

    • A、风险点是业务经营和管理活动中发生的违规问题
    • B、风险点是业务经营和管理活动中发生案件和风险的环节，如金库管理。
    • C、风险点是导致某一业务流程或管理活动中的具体操作环节出现差错或操作失败、影响流程或管理活动目标实现的行为或事项。如未执行一日三碰库制度。
    • D、风险点是导致操作风险发生的风险因素。如自然灾害、硬件故障等

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    偏重业务流程控制、管理的业务是作为（）的业务应用系统存在的。
    A

    独立

    B

    流程管理

    C

    基础

    D

    流程控制


    正确答案： C
    解析： 业务操作规范-会计基础工作规范-第五章

  • 第10题：

    填空题
    根据卓越运维体系的框架设计，告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“（）”部分，主要为“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。

    正确答案： 运行维护模块,告警监控,故障处理,重大故障管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些属于设备基础信息管理流程内容（）
    A

    设备资料管理

    B

    维修标准体系

    C

    故障体系管理

    D

    设备采购管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

    正确答案： 故障监视、故障调研
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。


    正确答案:异常情况管理；考核管理

  • 第14题：

    如下哪些内容是事件管理流程的定义（）

    • A、是属于信息管理部维护范围内的事件
    • B、应用系统的故障
    • C、IT基础设施故障
    • D、是个咨询处理流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列哪些属于设备基础信息管理流程内容（）

    • A、设备资料管理
    • B、维修标准体系
    • C、故障体系管理
    • D、设备采购管理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    税收风险管理是税收数据情报管理流程的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

    • A、一般事件流程
    • B、重大/紧急/重大紧急事件流程
    • C、数据维护流程
    • D、变更管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据卓越运维体系的框架设计，告警标准化工作分别对应卓越运维体系架构中“（）”部分，主要为“（）流程”、“故障管理流程-（）流程”、“故障管理流程-（）流程”。


    正确答案:运行维护模块；告警监控；故障处理；重大故障管理

  • 第19题：

    开发一个风险管理程序时进行的第一项活动是（）

    • A、威胁评估
    • B、资料分类
    • C、资产盘点
    • D、并行模拟

    正确答案:C

  • 第20题：

    偏重业务流程控制、管理的业务是作为（）的业务应用系统存在的。

    • A、独立
    • B、流程管理
    • C、基础
    • D、流程控制

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。
    A

    一般事件流程

    B

    重大/紧急/重大紧急事件流程

    C

    数据维护流程

    D

    变更管理流程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
    A

    战略及基础平台流程

    B

    企业管理流程

    C

    运营流程

    D

    客户管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    重大故障管理流程是对重大故障进行（）、（）和（）的管理流程。

    正确答案： 上报,跟踪,总结
    解析： 暂无解析

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