在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的解决方案。这种冲突管理的方法被称为（）。A.合作 B.强制 C.妥协 D.回避

第1题：

第2题：

第3题：

关于冲突管理，下列选项表述错误的是：（）

• A、要正确看待和处理不同意见
• B、进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生
• C、要充分利用双向沟通
• D、冲突管理切忌过度人性化

正确答案:B

第4题：

在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这种冲突管理的方法被称为（）

• A、合作 
• B、强制 
• C、妥协 
• D、回避

正确答案:A

第5题：

下列关于冲突的认识观点错误的是（）

• A、传统观点认为所有的冲突都是不良的、消极的
• B、人际关系观点认为冲突都是与生俱来的
• C、相互作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突
• D、人际关系观点强调管理者要鼓励有益的冲突

正确答案:D

第6题：

小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。

• A、不健康的冲突
• B、破坏性的冲突
• C、健康的冲突
• D、公开性的冲突

正确答案:C

第7题：

小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

• A、协作
• B、对抗
• C、折中
• D、迁就

正确答案:A

第8题：

关于TRIZ的说法，错误的是：（）

• A、TRIZ方法在冲突中寻找可接受的平衡和折衷
• B、TRIZ提出了系统冲突的解决原则和标准解决方案
• C、TRIZ不能用在服务行业中
• D、大多数创造性的问题，都可以在TRIZ标准解决方案中找到正确的思路和方向

正确答案:A,C

第9题：

对冲突进行管理就是要坚持权变的观点。（）

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

在某学校的综合管理系统设计阶段，教师实体在学籍管理子系统中被称为"教师"，而在人事管理子系统中被称为"职工"，这类冲突被称之为（）

• A、语义冲突
• B、命名冲突
• C、属性冲突
• D、结构冲突

正确答案:B

第16题：

在冲突管理过程中，管理者的任务是（）。

• A、防止和消除冲突
• B、充分利用冲突
• C、发挥冲突的积极影响
• D、控制冲突的消极影响

正确答案:B,C,D

第17题：

传统的冲突观点认为（）

• A、冲突都是不良和消极的
• B、冲突都是与生俱来的
• C、冲突可以彻底消除
• D、管理者应维持高水平的冲突
• E、鼓励冲突

正确答案:A

第18题：

惠普公司会奖励那些提异议的员工，公司会接受那些看上去格格不入的观点，并会奖励那些自己的观点被管理者否定之后仍然坚持的员工，这种做法属于激发适度冲突中的（）方法。

• A、改变组织文化来激发冲突
• B、改革组织结构，打破现状来激发冲突
• C、引进异质的群体成员
• D、引入竞争机制

正确答案:A

第19题：

试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。

正确答案: 领导在协调冲突中应该遵循的原则：
（1）正确认识冲突的原则；
（2）准确甄别冲突的原则，包括客观标准原则、原因分析原则、辩证发展原则。
采用的方法：
（1）维持恰当的冲突水平；
（2）不断解决重要的冲突；
（3）及时消除恶性冲突；
（4）激发正常功能的冲突。

第20题：

在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（）

• A、建立联络小组
• B、强制解决
• C、协调解决
• D、树立更高目标

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：