阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款。当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理
题目
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。[问题 1]（4分）项目收尾包括哪些具体工作 [问题 2]（4分）项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？ [问题 3]（5分）对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？ [问题 4]（4分）
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由
（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？
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第1题：
公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。
正确答案：(1) 召集应用软件各个子系统的负责人了解项目存在的问题并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流就项目的后续进度等事宜达成一致妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理妥善保存变更产生的相关文档确保其完整、及时、准确和清晰适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通确保子系统的同步。
(1) 召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。 (2) 安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3) 根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。 (4) 加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。 (5) 对变更过程进行有效的监控。 (6) 加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7) 加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 解析：考生可针对问题1分析的结果以及变更管理的过程提出相应的解决措施。 -
第2题：
王工曾是甲系统集成公司的项目经理，承担过 H 公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。 之后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
A.借鉴 H 公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
B.在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
C.将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
D.在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案：C
解析：这题很简单，将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目肯定是违背职业道德的，甚至还可能涉及犯罪。 -
第3题：
试题三
阅读下列说明。回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内
【说明】
某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单第对核了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转载。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件，
【问题1】（4分）
项目收尾包括哪些具体工作
【问题2】（8分）
项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？
【问题3】（5分）
对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？
【问题4】（8分）
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由
（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？
正确答案：
-
第4题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目，1要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行;2015年负责项目全年的运行维护，运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验，公司领导任命他为项目经理。
张工首先仔细阅读了项目招标文件、投标书及相应的合同文件，然后指派了王工为需求管理人员，负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划，其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后，王工编写了需求说明书提交给了张工，张工组织成员进行了需求评审。评审通过后，项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时，王工收到甲方的通知，由于政策变动，医保接口需要修改，否则无法进行医保结算。张工考虑到变更对当前项目，的影响较大，就组织了甲方主要负责人进行了影响评估，然后重新更新了项目计划，将研发完成时间调整到2015年1月中旬进入试运行，同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新的计划及霈求继续进行到2014年底，公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成，所以扣除了张工的项目奖。
问题 1 (8,分) ,
结合案例，您认为张工的项目奖是否应该被扣除?请指出项.目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题?
[问题2](6分)
从候选答案中选择3介正确选项(每选对一个得2分，选项超过3个该题得0分)，将选项编号填入答题纸对应栏内。
以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有
A.甲方信息科主任 B.甲方商务 C.公司技术总监
D.公司财务总监 E.公司质量经理 F.公司销售经理
[问题3](6分)
简述范围变更控制的基本流程。
正确答案：
【问题1】
应该扣除!
因为张工对于范围的管理有疏漏。
1、其组织的需求评审，参与人员全部是项目团队成员，没有邀请客户参与。
2、对于重大需求变更的评估，评估影响的人员中没有团队内部成员以及高层领导。
3、需求变更后，未发布变更通知，未让公司领导知悉项目的最新调整。
【问题2】
A、C、E
【问题3】
范围变更控制的基本流程：
1、提出范围变更申请;
2、接收并记录范围变更请求;
3、评估此变更对项目各领域造成的影响;
4、由CCB给出批准或拒绝范围变更的决定;
5、发出变更通知并开始实施;
6、对变更实施的监控;
7、评估范围变更最后达成的效果。
-
第5题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。[问题 1]（6分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。[问题 2]（4分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。[问题 3]（2分）请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。[问题 4]（6分）请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？答案：解析：[问题 1]虚拟团队的优点：（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。（3）将在家办公的员工纳入团队；（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；（5）将行动不便者或残疾人纳入团队。（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的缺点:（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。[问题 2]人力资源管理计划的内容：①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产输出：人力资源管理计划[问题 3]（1）形成（2）规范[问题 4]冲突的特点：（1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法；（2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；（3）应公开处理冲突；（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击；（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去；冲突处理方法：（1）撤退/回避（2）缓和/包容（3）妥协/调解（4）强迫/命令（5）合作/解决问题范工采用了合作/解决问题的方法。 -
第6题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业（甲方）的内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为60人月，计划工期6个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也得到了公司内部和甲方的认可。 项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。 李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见，同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况，李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费4个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时2个月，开发客户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有70%的可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划，项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求。大概能够为项目节约成本6万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺序结项。
【问题1】（4分） 结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些？
【问题2】（4分） 结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原来项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化？
【问题3】（4分） 按照你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。
【问题4】（8分） 在本案例中，项目经理在没有取得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当？请说明理由。答案：解析：【问题1】答：该项目成功的主要原因如下：1、李工项目管理经验丰富，大局观强；2、李工的估算与计划做得合符实际情况；3、李工能充分听取团队成员的意见，集思广益；4、李工敢于积极主动地与公司同事、高层及甲方人员进行有效的沟通；5、李工熟练掌握进度压缩的方法与技巧（特别是灵活运用分期交付）；6、李工的冲突管理方法纯熟；7、该项目的文档工作做得充分、合理，有说服力。【问题2】答：范围基准包括范围说明书、WBS与WBS词典三大部分。新的项目的范围与原先相比，并没有发生本质的变化，原计划要做的工作仍然要完成，原来计划中不需要做的工作，将来也仍然不需要做。只是在创建WBS时，需要按时间将工作分为两大板块，第一板块是前四个半月要完成的重要功能。第二板块是后两个月要完成的其他功能。这样便于后续工作的安排。【问题3】答：项目经理在项目变更中的主要作用：1、建立规范的整体变更控制流程，并确保流程的执行。2、响应变更提出者的要求。3、评估变更对项目的影响及应对方案。4、将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策。5、根据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。6、做好变更控制中的沟通工作，指导做好相关存档工作。【问题4】答：恰当。因为项目经理有权利和义务与项目的相关干系人进行正式与非正式的沟通，而不是被动地等待上级指示。而且非正式沟通往往能使得气氛更融洽，解决问题更顺利。 -
第7题：
A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确。此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便使他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
[问题1]
结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题2]
请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题3]
请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题4]
请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?答案：解析：[问题1]虚拟团队的优点：
（1）虚拟团队的使用为招募项目团队成员提供了新的可能性；
（2）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
（3）将在家办公的员工纳入团队；
（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
（5）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。
虚拟团队的缺点：
（1）可能产生误解；
（2）有孤立感；
（3）团队成员之间难以分享知识和经验；
（4）产生通信技术成本。
[问题2]
人力资源管理计划的内容有：（1）角色与职责（2）项目结构图（3）人员配备管理计划
输入：（1）项目管理计划（2）活动资源需求（3）事业环境因素（4）组织过程资产
输出：项目人力资源管理计划
[问题3]（1）形成阶段
（2）规范阶段
[问题4]冲突的特点：
（1）冲突是自然的，要找出一个解决办法；
（2）冲突是一个团队问题，不是某个人的问题；
（3）应公开处理冲突；
（4）聚焦问题而不是人身攻击；
（5）聚焦在现在而不是过去；
冲突的解决办法：
（1）合作/解决问题
（2）妥协/调解
（3）缓和/求同存异
（4）撤退/回避
（5）强迫/命令
在本项目中，项目经理采用的是合作/解决问题的办法。 -
第8题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业（甲方）的内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为60人月，计划工期6个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也得到了公司内部和甲方的认可。项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见，同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况，李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费4个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时2个月，开发客户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有70%的可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划，项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求。大概能够为项目节约成本6万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺序结项。【问题1】（4分）结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些？【问题2】（6分）结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原来项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化？【问题3】（5分） 按照你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。【问题4】（10分） 在本案例中，项目经理在没有取得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当？请说明理由。答案：解析：【问题1】 该项目成功的主要原因如下： （1） 李工项目管理经验丰富，大局观强； （2） 李工的估算与计划做得符合实际情况； （3） 李工能充分听取团队成员的意见，集思广益； （4） 李工敢于积极主动地与公司同事、高层及甲方人员进行有效的沟通； （5） 李工熟练掌握进度压缩的方法与技巧（特别是灵活运用分期交付）； （6） 李工的冲突管理方法纯熟； （7） 该项目的文档工作做得充分、合理，有说服力。 【问题2】范围基准包括范围说明书、WBS与WBS字典三大部分。 新的项目的范围与原先相比，并没有发生本质的变化，原计划要做的工作仍然要完成，原来计划中不需要做的工作，将来也仍然不需要做。 只是在创建WBS时，需要按时间将工作分为两大板块，第一板块是前四个半月要完成的重要功能。第二板块是后两个月要完成的其他功能。这样便于后续工作的安排。 【问题3】 项目经理在项目变更中的主要作用： （1） 建立规范的整体变更控制流程，并确保流程的执行。 （2） 响应变更提出者的要求。 （3） 评估变更对项目的影响及应对方案。 （4） 将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策。 （5） 根据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。 （6） 做好变更控制中的沟通工作，指导做好相关存档工作。 【问题4】 恰当。 因为项目经理有权利和义务与项目的相关干系人进行正式与非正式的沟通，而不是被动地等待上级指示。而且非正式沟通往往能使得气氛更融洽，解决问题更顺利。 -
第9题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题1]结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？
正确答案: 张工做法存在以下不足：
（1）张工没有针对子项目1开展有效的管理收尾工作。张工和李工应该针对子项目1进行管理收尾，组织子项目成员开会进行工作总结；
（2）张工没有针对子项目1开展有效的合同收尾工作。张工应针对子项目上进行合同收尾，应组织用户进行验收，确定已经完成的工作。
一、在管理收尾方面进行弥补：
（1）应确认项目或阶段已满足所有重要项目干系人需求的行动和活动；
（2）确认已满足项目阶段（或者整个项目）的完成标准或退出标准的行动和活动；
（3）收集项目或者项目阶段记录、收集教训、归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。
二、在合同管理收尾方面进行弥补：
（1）应进行产品验证，验证所有工作已正确和令人满意的完成；
（2）应进行合同管理收尾，更新反映最终成果的合同记录并存档将来会用的信息。 -
第10题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题3]结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤
正确答案: 正确的步骤：
（1）首先要对各个子项目的成果进行分别测试与确认，并得到客户的首肯；
（2）将各个子项目的成果联系起来，展开全面的系统测试，并测试通过；
（3）整个系统进行试运行；
（4）系统的文档验收（项目介绍、项目最终报告、系统说明手册、系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等）；
（5）取得项目的最终验收报告。 -
第11题：
问答题试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题2]结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？正确答案： 执行中存在的主要问题：
（1）没有进行阶段性审查；
（2）没有进行及时的监督和控制；
（3）在子项目之间非常缺乏沟通与协调；
（4）没有进行有效的需求管理；
（5）与客户的沟通不良。
验收中存在的主要问题：
（1）没有进行有效的系统测试；
（2）没有准备好相应的文档；
（3）没有按照规范的流程进行验收；
（4）与客户的沟通不良。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题1]结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？正确答案： 张工做法存在以下不足：
（1）张工没有针对子项目1开展有效的管理收尾工作。张工和李工应该针对子项目1进行管理收尾，组织子项目成员开会进行工作总结；
（2）张工没有针对子项目1开展有效的合同收尾工作。张工应针对子项目上进行合同收尾，应组织用户进行验收，确定已经完成的工作。
一、在管理收尾方面进行弥补：
（1）应确认项目或阶段已满足所有重要项目干系人需求的行动和活动；
（2）确认已满足项目阶段（或者整个项目）的完成标准或退出标准的行动和活动；
（3）收集项目或者项目阶段记录、收集教训、归档项目信息，以方便组织未来的项目管理。
二、在合同管理收尾方面进行弥补：
（1）应进行产品验证，验证所有工作已正确和令人满意的完成；
（2）应进行合同管理收尾，更新反映最终成果的合同记录并存档将来会用的信息。解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读下面监理文件管理方面的叙述，回答问题1、问题2和问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某大型信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责开发阶段的监理工作。该公司王副经理出任项目总监理工程师，王总监成立了项目监理部，任命了信息管理专家侯工为信息管理组组长。
在监理内部会议上，王总监授权网络专业监理工程师白工统一管理本工程监理档案资料，责成信息管理组侯工要积极配合软件监理工程师的档案管理工作，并要求侯工亲自管理收发文登记。
王总监要求信息管理组：对开发过程中形成的主要的监理文件档案加强管理，不得丢失任何重要存档的文件。
白工根据王总监的指示，列出了主要的监理文件档案的清单：监理规划、监理日记、监理例会会议纪要、监理工作总结。
王总监是按怎样的步骤建立项目监理部的?
正确答案：建立项目监理部的步骤是： (1)确定项目监理机构目标(四控)； (2)确定监理工作内容(四控三管一协调)； (3)监理机构组织结构设计(组织形式、管理层次跨度、部门划分、职责考核标准派人)； (4)制定工作信息流程。
建立项目监理部的步骤是： (1)确定项目监理机构目标(四控)； (2)确定监理工作内容(四控三管一协调)； (3)监理机构组织结构设计(组织形式、管理层次跨度、部门划分、职责考核标准，派人)； (4)制定工作信息流程。 -
第14题：
试题三
乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额 650 万元，工期 11 个月，该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化（信息化和工业化）深度融合的战略部署，提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。
项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括：质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括：项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。
刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手：
（ 1）项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。
（ 2）有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加
（ 3）项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。
（ 4）在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。
（ 5）一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。
【问题 1】（ 12 分）
结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题？
【问题 2】（ 6 分）
结合案例，该项目的干系人应该包括哪些？
【问题 3】（ 7 分）
（ 1）结合案例，从候选答案中选择 5 个正确选项（每选对一个得 1 分，选项超过 5 个该题得 0 分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
以下（ ）内容应放入组织过程资源库
候选答案：
A、问题和缺陷管理库 B、经验教训 C、个人周报 D、项目总结
E、风险控制程序 F、合同原件 G、验收标准指南 H、测试记录
（2）根据题干，从候选答案中选择 2 个正确选项（每选对一个得 1 分，选项超过 2 个该题得 0 分），将选项编号填入答题纸对应栏内。
SOW 包括（ ）内容
候选答案：
A、项目概述 B、产品需求 C、组织结构 D、质量控制人员
正确答案：
参考答案：【问题1】项目启动过程中存在的问题：1、项目章程的内容过于简单。2、项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体。3、制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容。4、对项目干系人识别不充分。5、对项目干系人的需求了解不细致。6、启动工作未按照公司管理流程执行。【问题2】该项目的干系人主要包括：乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。【问题3】（1）A、B、D、E、G（2）A、B -
第15题：
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
项目经理李工和近五十人的项目团队经过9个月的辛苦努力，在某信息系统项目约定的最后期限内完成了信息系统的开发工作，并通过了系统试运行。尽管这是李工负责的第一个项目，但还是算圆满地结束了。李工感觉很有成就感，也对团队成员充满了感激。由于项目工期几度耽搁，在项目最后阶段，项目团队成员加班加点工作了近3个月，团队成员不仅精神疲惫而且因此耽误了其他项目的很多工作。鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。
项目总结会后的第二天，建设方的项 目负责人就打来了电话，说是建设方总经理发现该信息系统还有一项功能需要添加，尽管该功能在原先的合同中没有体现，但是总经理还是希望添加该项目功能。而且建设方的项目负责人还指出，试运行之后相关部门发觉还有一些相关的操作手册没有提供，希望建设方补充提供相关文档。
刚接完建设方项目负责人的电话，公司财务审计部门和项目管理办公室的人员也敲门进来，首先问李工该项目是否已经完成，如果已经完成就需要走公司的相关项目收尾流程。接着就要求李工和他的项目团队成员配合组织项目审计和项目收尾方面的工作，并告诉李工，该项目的尾款，20%的合同金额对方还没有付，请李工催促对方尽快付款。
[问题1]（10分）
结合本案例，简要回答项目收尾的主要工作包括哪几个部分并分别说明其主要内容。
[问题2]（10分）
请简要说明项目团队成员转移进入新项目的前提条件。
[问题3]（10分）
请指出项目收尾阶段需要完成哪些文档？
正确答案：
[问题1]参考答案：
项目收尾工作主要包括：
项目验收。验收项目产品、文档、及已经完成的交付成果。一般来说验收需要正式的验收报告。对于系统集成项目，一般来讲，需要正式的验收测试工作。验收测试工作可以由业主和承建单位共同进行，也可以由第三方公司进行，但无论哪种方式都需要双方认可的正式文档为依据进行。
项目总结。收集整理项目过程文档和经验教训。对所有的文档进行归类，形成项目总结会议的讨论稿。召开项目总结会。
项目评估审计。项目评估是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目的审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。
（每条名称1分、内容3分，满分10分）
[问题2]参考答案：
项目团队成员转移进入新项目的前提条件：
1、项目人力资源管理计划中描述的人员转移条件已经触发。
2、项目团队成员所承担的工作已经全部完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。
3、项目经理与团队成员确认该成员的工作衔接已告一段落或者已经完成。
4、项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
5、项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
6、项目经理通知所有相关的干系人。
7、召开总结表彰大会。
（每条2分，满分10分）
[问题3]参考答案：
项目收尾阶段需要完成的文档包括：
1、项目介绍文档。
2、项目最终报告。
3、项目最终验收报告。
4、系统说明手册。
5、系统维护手册。
6、软硬件产品说明书、质量保证书。
7、项目评估报告。
8、项目审计报告。
9、项目总结会会议纪要。
（每条1分，满分5分）
-
第16题：
【说明】
A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。
齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出“项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？”，齐工解释说“项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容”。
【问题1】
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要求角度，说明理由。
【问题2】
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
【问题3】
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）、项目工作总结、（2）、项目后评价工作。
【问题4】
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。
正确答案：
【问题1】参考答案：不恰当。项目总结会需要讨论项目绩效、项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义，因此，项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。【问题2】参考答案：项目总结会议一般讨论的内容包括：1、项目绩效2、技术绩效3、成本绩效4、进度计划绩效5、项目的沟通6、识别问题和解决问题7、意见和建议【问题3】参考答案：（1）项目验收、（2）系统维护【问题4】参考答案：系统文档验收所涉及的文档有：1、系统集成项目介绍。2、系统集成项目最终报告。3、信息系统说明手册。4、信息系统维护手册。5、软硬件产品说明书、质量保证书等。 -
第17题：
A公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是A公司的项目经理，目前正在负责某保险公司P公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通过验收。
齐工将项目所涉及的文档都移交给了P公司，认为项目收尾工作已经基本完成，所以解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出"项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加？"，齐工解释说"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。
[问题1]
结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当？请从项目总结会的规范要求角度，说明理由
[问题2]
结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。
[问题3]
请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内
结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）项目工作总结，（2）、项目后评价工作。
[问题4]
结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。答案：解析：[问题1]不恰当。项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。同时项目总结会需要讨论项目绩效、项目经验教训等实质性内容，具有非常重要的意义。
[问题2]1、项目绩效
2、技术绩效
3、成本绩效
4、进度计划绩效
5、项目的沟通
6、识别问题和解决问题
7、意见和建议
[问题3]（1）项目验收工作（2）系统维护工作
[问题4](1)系统集成项目介绍；
(2)系统集成项目最终报告；
(3)信息系统说明手册；
(4)信息系统维护手册；
(5)软硬件产品说明书、质量保证书等。 -
第18题：
【说明】 公司在2014年初承接了一个医疗信息系统项目，要求2014年底完成该项目研发任务并进行试运行，2015年负责项目全年的运行维护，运行稳定后甲方验收合格项目才能结束。由于张工具有多年的医疗系统开发管理经验，公司领导任命他为项目经理。 张工首先仔细阅读了项目招标文件、报标书及相应的合同文件，然后指派了王工为需求管理人员负责进行需求梳理、需求分析并编写需求说明书。王工为此制定了详细的需求调研计划，其中调研对象包含甲方的医生、护士、信息科主任。在充分调研后，王工编写了需求说明书提交给了张工，张工组织项目组成员进行了需求评审，评审通过后，项目依据项目计划开始实施并顺利进行到了2014年6月份。此时，王工收到甲方的通知，由于政策变动，医保接口需要修改，否则无法进行医保结算。张工重新更新了项目计划，将研发完成时间调整到2015年1月中旬进行试运行同时王工重新修改了需求规格说明书。项目按照新计划及需求继续进行到2014年底，公司考核项目完成情况时发现项目未能按计划时间完成，所以扣除了张工的项目奖。
【问题1】（8分） 结合案例，您认为张工的项目奖是否应该被扣除？请指出项目经理张工在范围管理过程中存在哪些问题？
【问题2】(6分) 从候选答案中选择3个正确选项（选对一个得2分，选项超过3个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 以上案例中，请指出需要参与需求评审过程的人员有( )。 A、甲方信息科主任 B、甲方商务 C、公司技术总监 D、公司财务总监 E、公司质量经理 F、公司销售经理
【问题3】（6分） 简述范围变更控制的基本流程。答案：解析：【问题1】应该扣除张工项目奖。存在的问题：1、指定王工一人进行需求分析调研人员，并编写需求说明书。2、调研对象不全面，应该包括所有相关干系人，如甲方髙层、乙方髙层、病人、与本系统接口系统用户（如医保管理局）。3、张工仅组织项目组成员进行了需求评审，没有包括项目组外的重要干系人，如用户、客户、甲方负责人。4、需求变更（医保接口需要修改）没有走变更流程，没有经过CCB审批。5、张工修改需求规格说明书后没有经过再次的需求评审。6、项目新计划超出了2014年底（2015年1月中旬进入试运行），张工没有向公司高层反应，新计划没有得到领导的认可。7、在项目管理过程中，和髙层的沟通存在问题。
【问题2】参与需求评审过程的人员有：A C E
【问题3】1、编写范围说明书，进行范围确认，建立基线。2、需求变更以书面的规定格式提出，提交给C C B。3、C C B对变更申请进行论证、评估，评估对项目的进度、成本、质量等影响大小。4、需求变更以书面的方式获得通过，并修改进度计划、成本计划等，未获通过的给出原因。5、分派给项目组进行变更的实施。并通知所有相关干系人。6、监督并控制变更的实施过程，处理产生的问题。7、定期评估变更对项目绩效的影响，作为历史数据归入组织过程资产，有利于以后的评估准确。 -
第19题：
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】乙公司是一家信息技术公司，主要从事信息系统集成和软件开发业务。该公司通过员工王工的介绍与甲公司签订了大型系统开发合同，合同金额650万元，工期11个月，该项目主要为甲公司开发一套综合管理系统，并要求新系统要与现有生产管理系统、财务管理系统连通，以帮助甲公司落实两化（信息化和工业化）深度融合的战略部署，提升甲公司的核心竞争力。甲公司指派信息技术中心的赵主任负责该项目。项目启动时，乙公司领导安排王工担任此项目的项目经理，王工自己按照公司项目章程模板撰写项目章程，进入了下一个过程，新撰写的项目章程内容包括：质量控制人员、项目组织结构、项目基本需求、项目完工日期。 同时为了保证项目质量，王工亲自撰写了初步的项目范围说明书。王工依照以前公司的经验撰写的初步的项目范围说明书内容包括：项目概述、产品要求、项目完工日期、项目约定条件、初始风险。初步的项目范围说明书撰写完成后，王工通知了项目组成员，按照初步的项目范围说明书开始工作，项目组成员有人认为初步范围说明书内容太过简单，跟以往项目范围说明书差别太大，但担心项目经理不高兴，也没有直接说。 刚进入项目规划阶段，发生的几个事件让王工觉得非常棘手：（1） 项目组成员就系统是否包含数据库导出、备份功能产生了分歧，查看初步的项目范围说明书发现也没有相应描述。 （2） 有项目组成员认为初步的项目范围说明书中给出的系统安全等级过高，实现难度非常大，还可能导致项目成本大幅度增加 （3） 项目组成员不确定项目验收时是否要给客户交付《产品使用手册》，有成员建议既然不确定就不要做了，这样可以节约成本。 （4） 在初步的项目范围说明书中没有涉及到项目的质量管理要求，乙公司内部的质量技术部因此没有安排专门的人员配合王工工作。 （5） 一些项目组成员经常抱怨王工大包大揽，项目启动阶段的工作不严格遵照公司管理流程执行，也未征求其他项目组成员的意见和建议。 【问题1】（12分） 结合案例，请分析案例中的项目启动过程中存在哪些问题？ 【问题2】（6分） 结合案例，该项目的干系人应该包括哪些？ 【问题3】（7分） （1） 结合案例，从候选答案中选择5个正确选项（每选对一个得1分，选项超过5个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 以下（ ）内容应放入组织过程资源库 候选答案： A．问题和缺陷管理库 B．经验教训 C．个人周报 D．项目总结 E．风险控制程序 F．合同原件 G．验收标准指南 H．测试记录 （2） 根据题干，从候选答案中选择2个正确选项（每选对一个得1分，选项超过2个该题得0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。SOW包括（ ）内容 候选答案： A．项目概述 B．产品需求 C．组织结构 D．质量控制人员答案：解析：【问题1】 项目启动过程中存在的问题： （1） 项目章程的内容过于简单。 （2） 项目初步范围说明书的内容过于简单且不具体。 （3） 制订上述文件时未请项目团队成员及客户代表参加，导致遗漏不少必要的内容。 （4） 对项目干系人识别不充分。 （5） 对项目干系人的需求了解不细致。 （6） 启动工作未按照公司管理流程执行。 【问题2】 该项目的干系人主要包括： 乙方项目经理王工、甲方项目经理赵主任、甲乙双方的高层领导、甲方原有信息系统的开发或维护人员、用户、甲乙双方的业务专家、全体团队成员、乙方的市场销售人员。 【问题3】（1） A、B、D、E、G （2） A、B -
第20题：
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内。 【说明】某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的团队，历经近11个月的时间，终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试。王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项目已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余的30%项目款。当王工打电话催促甲方支付项目尾款时，甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。【问题1】（4分）项目收尾包括哪些具体工作？【问题2】（8分）项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？【问题3】（5分）对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交哪几类文件？【问题4】（8分）（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由。（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论哪些内容？答案：解析：【问题1】项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。【问题2】（1）只是简单地核对了项目交付清单，没有进行正式的验收工作。（2）没有正式的验收测试。（3）验收报告没有经过双方签字确认。（4）验收的流程有问题。（5）没有向客户提交验收所需的全部文档，双方也没有对文档签字确认。（6）在项目总结会议召开之前就遣散了团队成员。（7）没有满足验收条件就进行了验收。（8）与客户的沟通出现了问题。【问题3】①系统集成项目介绍；②项目集成项目最终报告；③信息系统说明手册；④信息系统维护手册；⑤软硬件产品说明书；⑥质量保证书等。【问题4】（1）不恰当。项目总结会议应该由全体项目成员共同参与，并且要在项目总结会议结束之后再进行人员的遣散，而不是先遣散人员再召开总结会议。（2）①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。 -
第21题：
试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题2]结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？
正确答案: 执行中存在的主要问题：
（1）没有进行阶段性审查；
（2）没有进行及时的监督和控制；
（3）在子项目之间非常缺乏沟通与协调；
（4）没有进行有效的需求管理；
（5）与客户的沟通不良。
验收中存在的主要问题：
（1）没有进行有效的系统测试；
（2）没有准备好相应的文档；
（3）没有按照规范的流程进行验收；
（4）与客户的沟通不良。 -
第22题：
公司内控管理系统的研发任务和项目管理工作。在该系统实施中期，因个人原因向公司提出辞职。滞后王工到乙系统集成公司任职，如下王工的（）行为违背了职业道德。
- A、借鉴H公司的内控管理系统的开发经验为乙公司开发其他系统
- B、在乙公司继续承担系统集成项目经理工作
- C、将甲公司未公开的技术工艺用于乙公司的开发项目
- D、在工作期间，王工与甲系统集成公司的项目经理联系
正确答案:C -
第23题：
问答题试题三（25分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。 [问题3]结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤正确答案： 正确的步骤：
（1）首先要对各个子项目的成果进行分别测试与确认，并得到客户的首肯；
（2）将各个子项目的成果联系起来，展开全面的系统测试，并测试通过；
（3）整个系统进行试运行；
（4）系统的文档验收（项目介绍、项目最终报告、系统说明手册、系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等）；
（5）取得项目的最终验收报告。解析： 暂无解析