董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（ ）(A) 不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料(B) 不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了(C) 回去取材料，向董事长说明情况(D) 一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来

题目

董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（ ）

(A) 不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料

(B) 不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了

(C) 回去取材料，向董事长说明情况

(D) 一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来

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1.你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该如何存储这些信息资料？

2.你的上司自己弄错了事情，把你叫到他的办公室，不问青红皂白，狠狠地批评了你。你会（ ）。A．立即对上司进行反驳B．先让上司说完，自己再说C．简单解释，相信上司会弄明白的D．向上司的主管反映情况

3.请找出下面秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误点。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拨打电话：“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容完整。 办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料，却不熟悉发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说：“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。 电话铃响四声后卫红接起：“你好，金泰公司。” 王总经理的声音：“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。”卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室：“王总，资料都在这里。”王总经理：“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后再拿给我。” 卫红：“好吧，我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料，传来敲门声，“请进”，并立即起身迎接。太康公司秘书小李进来：“你好。”卫红忙着为小李倒水招待，“对不起，你稍坐一会儿，我去技术部取一份资料，马上回来。” 小李看到桌上一堆资料，随手拿起一份翻看。

4.阐述你对下面这句话的观点:“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。”

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  • 第1题：

    你的一位同事很爱推卸责任。开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他。你怎么处理?


    答案：
    解析：
    第一,克服不良情绪,反思自己工作中是否存在漏洞,不断提高自己的业务水平。
    第二,与同事交流沟通,表示自己愿意帮他,但他随意推卸责任的行为已经严重影响了我的工作,希望他能够客观公正看待这件事情。
    第三,如果这位同事在以后的工作中仍然经常推卸责任,那么我在尽责完成好自己的工作的情况下,会适时把情况向领导反映。
    第四,保持良好的心态,服从领导安排,与同事建立良好团结的关系。
    解题思路：分析情况+解决+总结。此题设定情景是与同事产生了矛盾，在回答因一时一事造成的人际关系冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

  • 第2题：

    通过查阅相关资料，对玛雅文明灭亡的原因谈谈你的看法。


    粗野好战，经常对外远征

  • 第3题：

    请查阅相关资料，谈谈你对平衡计分卡的理解。


    平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。 (1)财务方面。平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看，企业包括“成长”“保持(维持)”及“收获”三大战略方向，与此相配合，就会形成三个财务性主题：“收入一成长”“成本降低一生产力改进”“资产利用一投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。 财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利润额和现金流量净额等。 (2)客户方面。客户(顾客)因素在平衡计分卡中占有重要地位，因为如果无法满足或达到顾客的需求时，企业的愿景及目标是很难实现的。企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。 客户方面绩效指标主要包括： 1)市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例。 2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。 3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。 4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计。 5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。 (3)内部流程方面。通常说来，企业内部的业务包括以下三个方面：1)革新过程；2)营运过程；3)售后服务过程。 企业因资源有限，为有效地运用内部资源，首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据，重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。 因此，内部业务流程指标主要包括三个方面： 1)评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等。 2)评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等。 3)评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。 平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。对内部业务流程的分析有助于管理层了解其业务运行情况，以及其产品和服务是否满足客户需要；同时，企业可以评估在行动方法上的有效性，以便及时发现组织内部存在的问题，并采取相应措施加以改进，进而提高组织内部的管理效率。 (4)学习与成长方面。平衡计分卡的设计体现了以学习和成长为核心的思想，将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素，分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标，以考评员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面，则员工的潜能就可能得以充分发挥，而企业的技术结构就会进一步得到提高，企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。 学习与成长绩效指标主要包括三个方面： 1)评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等。 2)评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。 3)评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。 平衡计分卡的四个方面的内容虽然各自有特定的评价指标，但彼此之间存在着密切的联系。 1)财务指标是根本，而其他三方面的指标最终都要体现在财务指标上。 2)四个方面不是相互独立的，它们之间存在某种“因果关系”，比如，由于关注员工技能的提升，会使得产品的过程质量和生产周期得以保证，由于内部业务运作的高效，使得产品能按时交付，顾客满意度不断提高，最终财务指标——资本回报率得以提高。

  • 第4题：

    如果让你对某居民小区的文化生活进行调查，你将怎么搜集资料？
    （1）调查对象应包括有关部门（起码有街道委员会、居委会、物业管理公司等）及有关人员、小区居民等。
    （2）调查类型是个案调查， 也可以是抽样调查。
    （3）调查方法应综合采用文献法、问卷法、观察法、访谈法， 既可以以问卷法为主， 也可以以访谈法为主。
    （4）调查过程应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、总结阶段的各项工作。具体实施过程大致为：先进行探索性研究，完成调查方案设计，做必要的准备工作（概念操作化、问卷设计、物质准备等）；采用文献法搜集关于小区概况和有关小区治安管理的资料（如小区介绍、文化管理文件、有关统计等）；采用问卷法设计问卷、抽样、发放和回收问卷F采用观察法实地观察现状（最好以普通居民身份在小区住一段时间）；采用访谈法（个别访谈和集体访谈）对有关部门及有关人员、小区居民等进行访谈；对所搜集各类资料进行整理和分析，根据资料分析结果撰写调查报告。
    略

  • 第5题：

    请查阅相关资料，谈谈你对杜邦分析体系的理解。


    杜邦分析体系它的特点是，以净资产收益率为中心，层层进行指标分析，从而形成一个指标分析体系，把这些财务指标与管理人员控制的条件联系起来，最终找出影响净资产收益率的原因所在。主要内容有： 1、分析企业资产利用能力和资本结构 2、分析企业盈利能力 3、分析固定资产使用效率 4、分析流动资产使用效益 5、分析流动资产各个项目的使用情况。

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