下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是（ ）。A．经济增加值 B．品牌市场价值 C．经济增长值 D．成本降低率

题目
下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是（ ）。

A．经济增加值
B．品牌市场价值
C．经济增长值
D．成本降低率
相似考题

1.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

2.(2018年5月)关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有() A.财务方面指标权重占比最高 B.客户也可以是组织内部客户 C.学习和成长方面的指标不是必要的 D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础 E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

3. ( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值 B.市场份额 C.客户获取率 D.产品服务成本 E.信息系统反映时间

4.（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值 B.市场份额 C.客户获取率 D.产品服务成本 E.信息系统反应时间

更多“下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是（ ）。”相关问题

  • 第1题：

    关于部门平衡计分卡,下列说法正确的有()

    A.财务方面指标权重占比最高
    B.客户也可以是组织内部客户
    C.学习和成长方面的指标不是必要的
    D.部门平衡计分卡是个人平衡计分卡设计的基础
    E.部门绩效目标主要来自于组织目标的承接和分解

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中，错误的是（ ）。

    A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点
    B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具
    C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一
    D.以企业战略为导向，从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

    答案：D
    解析：
    本题考查绩效考核方法中的平衡计分卡。选项D错误，平衡计分卡以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素密切联系的关键绩效指标体系。

  • 第3题：

    平衡计分卡法从（）、内部流程、客户、（）四个方面衡量绩效。

    • A、财务
    • B、服务
    • C、组织行为
    • D、组织学习

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    下列选项中，不属于平衡计分卡报告系统要素的是（）。

    • A、公司战略地图报告
    • B、围绕战略主题和目标的特别说明
    • C、战略绩效质询记录
    • D、战略KPI指标

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

    • A、指标的创建和量化
    • B、平衡计分卡各指标的权重如何设置
    • C、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性
    • D、组织与管理系统方面的障碍
    • E、对绩效考评认识方面的障碍

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（）

    • A、市场占有率
    • B、产品开发效率
    • C、培训投资率
    • D、信息系统先进性

    正确答案:B

  • 第7题：

    平衡计分卡考核的四个方面中，（）是解决平衡计分卡第四个方面的问题的，即人力资源及其管理体系是怎样推动绩效的。

    • A、人力资源计分卡
    • B、平衡计分卡
    • C、统计卡
    • D、财务指标

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    顾客关系


    正确答案： D,C
    解析： 本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标

  • 第10题：

    多选题
    下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。
    A

    指标的创建和量化

    B

    平衡计分卡各指标的权重如何设置

    C

    平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

    D

    组织与管理系统方面的障碍

    E

    对绩效考评认识方面的障碍


    正确答案： E,D
    解析： 设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

  • 第11题：

    单选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    客户关系


    正确答案： B
    解析： 本题考核平衡计分卡的相关内容.客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率.卡普兰和诺顿、把这些称为滞后指标.在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象.他们把这些称为潜在的领先指标.

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。
    A

    竞争对手信息

    B

    财务状况

    C

    业务流程

    D

    客户满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2016年11月)（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。

    A.经济增加值
    B.市场份额
    C.客户获取率
    D.产品服务成本
    E.信息系统反应时间

    答案：B,C
    解析：
    P382-385
    选项A属于财务方面指标
    选项D属于内部流程方面的指标
    选项E属于学习与成长方面的指标
    平衡计分卡的内容：
    （1）财务方面：站在股东及出资人立场，是最重要的指标，如：收入增长指标，成本减少或生产率提高指标，资产利用或投资战略指标
    （2）客户方面：市场份额，客户保留度，客户获取率，客户满意度，客户利润贡献率
    （3）内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标
    （4）学习与成长方面：评价员工能力的指标，评价企业信息能力的指标，评价激励、授权与协作的指标

  • 第14题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第15题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。

    • A、客户关系
    • B、企业形象
    • C、客户满意度
    • D、新客户开发率

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    下列绩效考核方法中，属于团队绩效考核常用的方法是（）。

    • A、量表法
    • B、平衡计分卡
    • C、360度绩效考核法
    • D、关键绩效指标

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计分卡所评估的内容。

    • A、竞争对手信息
    • B、财务状况
    • C、业务流程
    • D、客户满意度

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。

    • A、投资报酬率
    • B、市场份额
    • C、经济增长值
    • D、成本降低率

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下各类绩效考核方法中，强调从员工、上司、同事、客户等多个方面来评估个人绩效的是（）。

    • A、关键绩效指标法
    • B、平衡计分卡法
    • C、目标管理法
    • D、360度考核法

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列属于平衡计分卡中关于企业内部流程方面的绩效指标的是（）
    A

    市场占有率

    B

    产品开发效率

    C

    培训投资率

    D

    信息系统先进性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列属于平衡计分卡中客户方面的指标的是（）。
    A

    投资报酬率

    B

    市场份额

    C

    经济增长值

    D

    成本降低率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    平衡计分卡考核的四个方面中，（）是解决平衡计分卡第四个方面的问题的，即人力资源及其管理体系是怎样推动绩效的。
    A

    人力资源计分卡

    B

    平衡计分卡

    C

    统计卡

    D

    财务指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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