某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。 (2015年5月)根据上述情景，请回答以下问题： （1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分） （2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分） （3）该公司让一名有经验的老员工和一名
题目
(2015年5月)根据上述情景，请回答以下问题：
（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）
（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）
（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）
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第1题：
（三）
近年来，某公司为了提高国内市场占有率，不断加大营销渠道建没方面的投入，并努力推进管理变革。在2004年4、5月期间，该公司参加了北京、上海、广州、武汉等地十多所大学举办的校园招聘会，与l20多名应届大学毕业生签定了就业协议，继而这120多名应届大学毕业生成为这个公司中的正式员工。两年多过去了，这些大学毕业生已成为该公司销售人员队伍中的新生力量，有的已经成为骨干。公司决定从这些员工当中挑选l5名表现优秀的，将其提升到区域销售经理岗位上。
根据上述资料，回答下列问题：
89．该公司所选择的招聘渠道的优势是（ ）。
A.为企业招聘工作提供了大量的人选
B.给企业带来了活力
C.省时省力，成本低
D.有助于调动内部成员的积极性
正确答案：AB
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第2题：
某公司2012年新入职的员工中有些通过了雅思考试。所有通过雅思考试的员工都是应届毕业生。凡是应届毕业生都参加了新员工培训。 如果以上陈述为真，则以下各项必然为真，除了（ ）。A. 2012年新人职的员工中有些是应届毕业生
B.有些参加新员工培训的员工是2012年入职的
C.有些参加新员工培训的员工没有通过雅思考试
D.凡是没有参加新员工培训的员工都没有通过雅思考试答案：C解析：由题干前两句话可知，A项必然为真。再结合第三句话可知，B项也必然为真。由题干后两句话可知，“所有通过雅思考试的员工都参加了新员工培训”，D项是其逆否命题，故D项也必然为真。C项，由“所有通过雅思考试的员工都参加了新员工培训”明显不能推出“有些参加新员工培训的员工没有通过雅思考试”。故本题正确答案为C。 -
第3题：
大学生就业难是很多家庭非常关心的问题。一项调查结果表明：75%的应届毕业生都能够在毕业前找到合适的工作；而有大约80%的企业却表示不会聘用没有工作经验的应届毕业生。
以下哪项如果为真，最能解释题干中的矛盾数据（ ）
A. 政府会出台各种政策鼓励企业接收应届毕业生
B. 调查中50%的企业表示只愿意为应届大学生提供3000-3500元的月薪
C. 企业每年所需要的人才数量远远大于应届毕业生的人数
D. 各大企业对应聘人员的要求都比较高答案：C解析：C项指出了所需人才和已用人才的不对等，从而解释了题干数据上的矛盾。因此，本题选择C选项。 -
第4题：
在选择培训公司的过程中，应当考虑（）。
- A、以往客户对该公司的评价
- B、该公司在本行业的培训经验
- C、该公司对本企业的了解程度
- D、该公司曾经服务过的客户群
- E、该公司为本企业提供的培训项目建议是否符合实际需求
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
小李是山东科技大学的应届本科毕业生，日前参加了厦门人才交流会，会后他颇多无奈：“我投了近50份简历，还是找不到工作。很多公司一听是应届毕业生，就说招进去还要培训，浪费精力，干脆不理你了。”同样参加这个招聘会的小陈是模具专业的应届中专毕业生，企业的招聘人员问了很多操作性很强的问题，他对答如流，协议很快就签了。通过这段文字我们可以知道：（）
- A、学历完全可以排在能力的后面
- B、应届毕业生应聘工作没有优势
- C、应聘时毕业生所学专业很重要
- D、人才交流会对学生的要求过高
正确答案:A -
第6题：
某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生。 【思考问题】 请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。
正确答案: 一、一般性训练：
1.介绍公司的经营方针，企业目标、经营环境。
2.向他们简介各部组织机构，作业流程情况。
3.各项规章制度、出勤、安全事项、企业文化、价值观。
4.向他们介绍各个部门主管。
二、专业训练
1.根据公司的需要和本人专业对口，暂定见习部门。
2.安排直属上司执行特定的业务指导。
3.制定见习流程。
4.小结——员工评价——组织部门评价——人力资源部签署意见——正式上岗 -
第7题：
新增大学本科和毕业生上岗前培训由公司和所属单位分别组织实施，其他毕业生的上岗前培训由所属单位按照公司新员工培训要求并结合单位实际自行安排。
正确答案:错误 -
第8题：
陈某是应届毕业生，其成功应聘了某家大型企业，这是其首次签定劳动合同，两年的劳动合同，公司认为陈某无工作经验，要学的东西很多，所以定其试用期为三个月，陈某认为试用期太长了，但公司以陈某是新手没有工作经验为由回应。用人单位与新招收应届毕业生、新调入员工首次签订劳动合同时，应协商签订期限为（）的劳动合同。
- A、三年（不含）以下
- B、三年（含）以下
- C、三年（不含）以上
- D、三年（含）以上
正确答案:B -
第9题：
问答题某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺，在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。 请结合本案例，回答下列问题： （1）该公司的岗前培训存在哪些问题？ （2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？正确答案： (1)该公司岗前培训存在的问题主要包括:
①培训缺乏计划性,没有制定完善的岗前培训计划,培训目标不明确。
②培训形式不规范,没有制作规范的有针对性的文本或讲义。
③培训内容不完善,完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观,以及业务知识,特殊技能,管理实务等;该公司的岗前培训没有实际意义。
④培训时间过短,应根据培训内容确定培训时间,根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训。
⑤缺少必要的培训效果评估和反馈。
(2)在进行岗前培训时,应按照如下步骤进行:
岗前培训主要包括岗前培训的设计、实施以及内容与效果的跟踪三个步骤:
①岗前培训的设计。该步骤的主要内容包括:制定岗前培训计划和编写岗前培训提纲。
②岗前培训的实施。该步骤的主要内容包括:准备培训资料;岗前培训的会务准备;实施培训,即根据培训内容选择相应的培训方法和方式进行培训;考核考试;颁发上岗证或上岗通知书。
③岗前培训内容与效果的跟踪。该步骤主要是对每一个新员工进行全面的复查,以了解岗前培训的内容是否已经被真正领会和掌握,调查的内容包括:岗前培训活动是否适当;培训内容是否容易理解;岗前培训是否有激励作用;岗前培训活动的成本等。解析： -
第10题：
单选题2011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式是（）A技术晋升
B行政晋升
C职务扩大化或职务轮换
D增加工资
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题张某是某校应届毕业生，在一次大型招聘会上向华佳公司递了一份个人简历。五天后，该公司通知张某参加了由其组织的笔试，张某通过笔试后，又参加了该公司的面试，最终该公司录用了张某。根据以上资料，回答下列问题：该公司利用的招聘方法是（）。A人才市场
B猎头公司
C招聘广告
D毕业生主管部门推荐
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题某机械工程公司，因业务发展，录用了20名大学毕业生。 【思考问题】 请你为该公司设计一个新员工入职培训方案。正确答案： 一、一般性训练：
1.介绍公司的经营方针，企业目标、经营环境。
2.向他们简介各部组织机构，作业流程情况。
3.各项规章制度、出勤、安全事项、企业文化、价值观。
4.向他们介绍各个部门主管。
二、专业训练
1.根据公司的需要和本人专业对口，暂定见习部门。
2.安排直属上司执行特定的业务指导。
3.制定见习流程。
4.小结——员工评价——组织部门评价——人力资源部签署意见——正式上岗解析： 暂无解析 -
第13题：
某公司2012年新入职的员工中有些通过了雅思考试。所有通过雅思考试的员工都是应届毕业生。凡是应届毕业生都参加了新员工培训。
如果以上陈述为真，则以下各项必然为真，除了（ ）。A. 2012年新入职的员工中有些是应届毕业生
B.有些参加新员工培训的员工是2012年入职的
C.有些参加新员工培训的员工没有通过雅思考试
D.凡是没有参加新员工培训的员工都没有通过雅思考试答案：C解析：由题干前两句话可知，A项必然为真。再结合第三句话可知，B项也必然为真。由题干后两句话可知，“所有通过雅思考试的员工都参加了新员工培训”，D项是其逆否命题，故D项也必然为真。C项，由“所有通过雅思考试的员工都参加了新员工培训”明显不能推出“有些参加新员工培训的员工没有通过雅思考试”。故本题正确答案为C.。 -
第14题：
某高校有数学、物理、化学、管理、文秘、法学等6个专业毕业生需要就业，现有风云、怡和、宏宇三家公司前来学校招聘。已知，每家公司只招聘该校上述2至3个专业的若干毕业生，且需要满足以下条件：（1）招聘化学专业的公司也招聘数学专业；（2）怡和公司招聘的专业，风云公司也招聘；（3）只有一家公司招聘文秘专业，且该公司没有招聘物理专业。（4）如果怡和公司招聘管理专业，那么也招聘文秘专业。（5）如果宏宇公司没有招聘文秘专业，那么怡和公司招聘文秘专业。如果三家公司都招聘3个专业的若干毕业生，那么可以得出以下哪项？A.怡和公司招聘物理专业
B.怡和公司招聘法学专业
C.风云公司招聘化学专业
D.宏宇公司招聘化学专业
E.风云公司招聘数学专业答案：E解析：正确答案为E。分析推理—分析条件推理，难度中等。由题干信息，只有一家找了文秘专业，又已知怡和公司招聘的专业，风云也会招聘，所以怡和公司不招文秘专业，进而推出宏宇公司招聘文秘专业，风云公司不招聘文秘专业，怡和公司不招聘管理专业。如果怡和不招聘数学专业毕业生，那么也不招聘化学专业毕业生，此时，怡和公司就不招聘数学、化学、管理、文秘四个专业的毕业生，不满足题干“招聘3个专业毕业生”的要求，所以怡和公司必须要招聘数学专业，风云公司也必须招聘数学专业的毕业生，所以正确答案为E选项。 -
第15题：
(2018年)某关爱中心配合有关部门，为辖区内的低保家庭开展专业社会工作服务。该中心为这些家庭提供的下列服务中，属于就业救助服务内容的有（ ）。A.转变就业观念
B.安排勤工俭学
C.职业技能培训
D.自我认知调整
E.链接就业资源答案：A,C,D,E解析：本题考查就业救助的服务内容。就业救助中的服务内容有：(1)转变就业观念；(2)自我认知调整：(3)职业技能培训；(4)链接就业资源。 -
第16题：
电脑保姆业务是中国联通为宽带用户提供的一项延伸服务，是指通过服务工程师远程服务、（）服务两种方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
正确答案:上门 -
第17题：
背景资料： 宏达公司是一家省级科技开发公司，公司效益一直比较好，成立多年来一直非常重视新员工的引进与培训工作，随着公司业务的逐步拓展，为了适应企业需要，今年准备从高校应届毕业生中招聘一批新的员工。为使新进入人员尽快的了解公司、认同公司，准备对其进行为期一周的入职培训。张明是公司人力资源部负责此次培训工作的主管，正在计划安排新员工的培训工作。 问题：假如你是张明，请列出新员工培训的内容有哪些。
正确答案: （1）企业文化方面的培训：
1.企业文化精神层次的培训：参观厂史展览、请先进人物宣讲企业传统、请企业负责人讲企业目的、宗旨、哲学等。
2.企业文化制度层次的培训：学习规章制度等
3.企业文化物质层次的培训：让员工了解企业的内外环境如厂容厂貌、了解企业的主要产品设备品牌商标等、了解厂旗厂标厂服等。
（2）业务方面的培训。
1.参观企业生产的全过程，请技师讲主要的生产工艺和流程
2.请总工程师给新员工上课，讲解企业生产中最基本的理论知识
3.根据每个人的不同岗位，分类学习有关的业务知识。
（3）开展对新员工的“传、帮、带”活动。 -
第18题：
某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。
正确答案: 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。 -
第19题：
电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。
正确答案:错误 -
第20题：
陈某是应届毕业生，其成功应聘了某家大型企业，这是其首次签定劳动合同，两年的劳动合同，公司认为陈某无工作经验，要学的东西很多，所以定其试用期为三个月，陈某认为试用期太长了，但公司以陈某是新手没有工作经验为由回应。劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。
- A、一个月
- B、二个月
- C、三个月
- D、半年
正确答案:B -
第21题：
问答题某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。 请帮该公司设计培训服务制度。正确答案： 答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。
另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。
分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。
本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。解析： 见答案 -
第22题：
多选题某关爱中心配合有关部门，为辖区内的低保家庭开展专业社会工作服务。该中心为这些家庭提供的下列服务中，属于就业救助服务内容的有（ ）。A转变就业观念
B安排勤工俭学
C职业技能培训
D自我认知调整
E链接就业资源
正确答案： B,A解析： -
第23题：
单选题陈老师所在的机构录用了一批社会工作专业应届毕业生。作为他们的督导，陈老师在第一个月里安排他们观察和学习其他同事是如何开展服务的。该做法是为了让这些新入职的社工学习和补充（）。A学科知识
B政策知识
C技术支持
D文化支持
正确答案： D解析： 暂无解析