集团总部流程再造的原则包括()。A.采用系统化渐进方式 B.以战略为导向 C.以市场为坐标 D.借助信息技术 E.合理改进业务流程

题目
集团总部流程再造的原则包括()。

A.采用系统化渐进方式
B.以战略为导向
C.以市场为坐标
D.借助信息技术
E.合理改进业务流程
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1.客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

2.集团总部组织结构再造的前提是()。A.社会需求、科技进步发生变化 B.集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代 C.业务组合、业务流程、销售网络发生变化 D.集团高管层以及员工素质发生变化 E.集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化

3.关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造

4.集团总部组织结构设计的原则不包括（）。A.战略导向原则 B.流程质量原则 C.财务集中核算原则 D.基于母子公司体制原则

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  • 第1题：

    下列属于集团总部流程再造的原则的是（ ）

    A.以策略为导向
    B.采用系统化渐进方式
    C.以市场为坐标
    D.借助信息技术
    E.以战略为导向

    答案：B,C,D,E
    解析：
    考查集团总部流程再造的原则：采用系统化渐进方式；以战略为导向；以市场为坐标；借助信息技术。

  • 第2题：

    (2016年5月)集团总部组织结构设计的原则不包括（）。

    A.战略导向原则
    B.流程质量原则
    C.财务集中核算原则
    D.基于母子公司体制原则

    答案：C
    解析：
    P83
    集团总部组织结构设计的原则：战略导向原则、流程质量原则、基于母子公司体制原则。

  • 第3题：

    简述集团总部流程再造的原则。


    答案：
    解析：
    (1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法，包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新的业务流程。 系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程，在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。
    (2)以战略为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造，在对集团业务流程进行分析和改进的时候，都必须紧紧围绕集团发展的目标，以战略为导向。战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。
    (3)以市场为坐标。在现有的市场环境下，顾客就是上帝，必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的，在对业务流程再造的时候，必须及时捕捉到这种变化，抓住这种变化的根源，合理改进业务流程。
    (4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一，在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用，正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持，现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。

  • 第4题：

    阐述流程再造的原则。


    正确答案: （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
    （2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
    （3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。

  • 第5题：

    企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。


    正确答案:技术；组织结构；企业文化；人

  • 第6题：

    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

    • A、客户合作管理再造
    • B、市场营销的再造
    • C、销售流程的再造
    • D、客户服务流程的再造
    • E、数据分析管理再造

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    论述企业流程再造的原则


    正确答案: （1）横向集成原则
    （2）纵向压缩组织
    （3）过程多样化
    （4）减少检查，核对和控制
    （5）单点接触顾客
    （6）推行并行工程
    （7）用信息技术协调分散与集中的矛盾

  • 第8题：

    在政府流程再造过程中，合理选择再造流程所需考虑的主要因素是（）。

    • A、流程中包括的活动个数
    • B、流程所花费的时间长短
    • C、流程再造的迫切程度
    • D、流程再造所涉及的利益调整难度
    • E、流程中所包含的数据量多少

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    多选题
    企业流程再造的原则包括（）。
    A

    流程导向原则

    B

    团队管理原则

    C

    顾客导向原则

    D

    团队模式原则

    E

    全员参与原则


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在集团总部组织结构设计工作中，（）是必须考虑的重要因素。
    A

    集团发展的战略

    B

    集团定位

    C

    总部功能定位

    D

    集团的业务流程

    E

    集团的资源状况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。

    正确答案： 技术,组织结构,企业文化,人
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述企业流程再造的原则

    正确答案： （1）横向集成原则
    （2）纵向压缩组织
    （3）过程多样化
    （4）减少检查，核对和控制
    （5）单点接触顾客
    （6）推行并行工程
    （7）用信息技术协调分散与集中的矛盾
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业集团总部组织结构再造或重构是从()等方面对集团总部进行根本性的改造，为集团目标战略的实现提供组织保障。

    A.业务流程
    B.组织结构
    C.组织管理
    D.人员素质
    E.生产流程

    答案：A,B,C,D
    解析：
    企业集团总部组织结构再造或称重构是在集团的发展过程中进行的，它是根据集团发展战略的需要，依据企业集团面临的内外部环境，从业务流程、组织结构、组织管理、人员素质等方面对集团总部进行根本性的改造，为集团目标战略的实现提供组织保障。

  • 第14题：

    简答集团总部业务流程的分析内容。


    答案：
    解析：
    对集团业务流程总体结构的分析包括：①对总流程、主流程、分支流程的分析；②对管理与业务流程的性质和特点的分析；③对各类活动中的人力、物力、财力利用状况及其时间、空间配置状况的分析；④对流程的组织与系统化管理的分析。

  • 第15题：

    企业流程再造的原则包括（）。

    • A、流程导向原则
    • B、团队管理原则
    • C、顾客导向原则
    • D、团队模式原则
    • E、全员参与原则

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在集团总部组织结构设计工作中，（）是必须考虑的重要因素。

    • A、集团发展的战略
    • B、集团定位
    • C、总部功能定位
    • D、集团的业务流程
    • E、集团的资源状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    简述医疗服务流程再造的原则。


    正确答案:以顾客为中心，以流程为中心，无结构化团队式管理，流程改造后具有显效性。

  • 第18题：

    什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？


    正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
    （1）将几道工序合并归一人完成；
    （2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
    （3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
    1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
    2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
    3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
    4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。

  • 第19题：

    对集团总部流程再造的方法应遵循（）。

    • A、全新设计法
    • B、系统化改造法
    • C、系统化渐进方式
    • D、局部渐进方式

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    对集团总部流程再造的方法应遵循（）。
    A

    全新设计法

    B

    系统化改造法

    C

    系统化渐进方式

    D

    局部渐进方式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    阐述流程再造的原则。

    正确答案： （1）以流程为中心。使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。
    （2）以人为本的团队式管理。建立优秀的流程需要高素质的员工，企业不仅要关心流程，更要关心人，因为是人来操控流程，影响整个流程的绩效。不同的员工拥有不同的知识背景，需要进行不同的培训。
    （3）顾客导向。企业要想成功必须获得顾客的满意，现代的市场竞争多是对顾客的争取。所以在进行流程设计时，必须充分考虑顾客的需求，这样才能获得客户的认可。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
    A

    客户合作管理再造

    B

    市场营销的再造

    C

    销售流程的再造

    D

    客户服务流程的再造

    E

    数据分析管理再造


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业集团总部保持核心竞争力的关键是（　　）。
    A

    集团总部主要职能的再造

    B

    集团总部主要流程的再造

    C

    集团整体与总部类型的选择

    D

    人才的开发和利用


    正确答案： A
    解析：
    人才的开发与利用永远是企业集团总部保持核心竞争力的关键，正确处理总部组织结构再造后人员变动带来的影响也是总部组织变革能否顺利进行的关键。

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