和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。 A.和对方讲道理，注意克制自己 B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C.蔑视对方，不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级，走开

题目
和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开

相似考题

1.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

2.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求C、尽力为顾客解决问题D、礼貌的劝顾客离开

3.在与顾客打交道的过程中，员工采取（ ）的做法是正确的。A．有问必答，不问不答B．有求必应，不求不应C．神情安定，具有耐性D．顾客无礼，批评教育

4.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()

参考答案和解析
答案：B,C,D
解析：
更多“和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()

    A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时

    B.当顾客突然停下脚步时

    C.当顾客抬起头来的时候

    D.当顾客的眼睛在搜寻时

    E.当顾客与药店营业员的眼光接触时


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（请作答此空）， 员工关系模式的外键是（ ）。

    A.顾客号，姓名
    B.顾客号，故障情况
    C.顾客号，维修日期，员工代码
    D.故障情况，维修日期，员工代码

    答案：C
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第3题：

    和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
    A.和对方讲道理，注意克制自己
    B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C.蔑视对方，不和对方一般见识
    D.为了不使矛盾升级，走开


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）

    • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
    • B、继续降价或者优惠以防止丢单
    • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
    • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

    正确答案:B

  • 第5题：

    当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。


    正确答案:接受；认同

  • 第6题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

    • A、尽力做到细致入微
    • B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
    • C、做好共性的规范化服务
    • D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

    正确答案:D

  • 第7题：

    有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）

    • A、实在没有，不找钱
    • B、找一角钱给顾客
    • C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

    正确答案:B

  • 第8题：

    当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）

    • A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
    • B、员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
    • C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
    • D、将顾客提的批评意见撕毁

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）。

    • A、要敢说，不要怕丢面子
    • B、说顾客想听的话
    • C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
    • D、说客气话，微笑送别

    正确答案:C

  • 第11题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。
    A

    报告顾客

    B

    做好记录

    C

    自行处理

    D

    按顾客的要求进行处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。

    A．和对方讲道理，注意克制自己

    B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方

    C．蔑视对方，不和对方一般见识

    D．为了不使矛盾升级——走开


    正确答案：BC

  • 第14题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（　）， 员工关系模式的外键是（请作答此空）。

    A.顾客号
    B.员工代码
    C.维修日期
    D.部门代码

    答案：D
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第15题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
    A和对方讲道理，注意克制自己
    B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C蔑视对方，不和对方一般见识
    D为了不使矛盾升级一一走开


    答案：B,C
    解析：

  • 第16题：

    试乘试驾过程中，以下做法正确的是：（）

    • A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
    • B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
    • C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
    • D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）

    • A、找个第三方来证明你说的话。
    • B、当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。
    • C、由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。
    • D、投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。

    • A、与顾客发生争执
    • B、离开加油机
    • C、追逐跑单顾客
    • D、离开加油站

    正确答案:C

  • 第19题：

    当展厅有顾客携带小孩，小孩吵闹没人管时，应：（）。

    • A、提醒顾客照顾好自己的小孩
    • B、制止小孩到处乱跑
    • C、及时安排其他空闲员工陪伴孩子玩耍，避免到处奔跑嬉闹
    • D、把贵重物品存放好

    正确答案:C

  • 第20题：

    顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）

    • A、出面调解
    • B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决
    • C、置之不理
    • D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站

    正确答案:B

  • 第21题：

    当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。


    正确答案:把团队的意见反映给上级管理人员

  • 第22题：

    当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。

    • A、报告顾客
    • B、做好记录
    • C、自行处理
    • D、按顾客的要求进行处理

    正确答案:C

  • 第23题：

    多选题
    以下做法有助于和顾客建立信任感的是（）
    A

    找个第三方来证明你说的话。

    B

    当顾客提到对以往的不愉快购物体验，立刻复制不议价的回复给顾客。

    C

    由于顾客很多，关于某个顾客对商品细节的描述，实在没时间细细察看。

    D

    投其所好，根据对话发现顾客的性格特点，建立相同的爱好。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（）。

    正确答案： 把团队的意见反映给上级管理人员
    解析： 暂无解析

相关内容