“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。A:经验性面试 B:非结构化面试 C:情境性面试 D:半结构化面试

题目
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。

A:经验性面试
B:非结构化面试
C:情境性面试
D:半结构化面试
相似考题

1.以下属于对抗性问题的是（ ）。A、“能否建议你使用别的方法完成”？B、“这些我们都能做到，你呢？”C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？”D、“再延长三天能完成吗？”

2.“若顾客向你投诉,说你的下属服务质量差,你将会怎么做?”这属于()。A.结构化面试B.经验性面试C.非结构化面试D.情境模拟面试

3.以下属于对抗性问题的是（ ）。A．“能否建议你使用别的方法完成?”B．“这些我们都能做到，你呢?”C．“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”D．“再延长三天能完成吗?”

4.“你的下属越级打报告,你会怎么做?”这个问题是一个假设性问题()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：C
解析：
根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。
更多““若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于()问题。”相关问题

  • 第1题：

    如果你是公司的部门经理，因为你管理严格，下属们有点怕你并有意回避你。为了解决这一问题，你会（）。

    A.对大家讲“我不是老虎”
    B.多和大家说一说家常话
    C.经常召集大家开会
    D.制定纪律，要大家定期向你汇报

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，而不向你汇报。遇到这种情况你怎么办?


    答案：
    解析：
    第一,稳定情绪,正确看待这件事情,并自我反省,是否自己的业务水平存在问题,要不断提高自己的工作能力。
    第二,适当的时候与这位下属交流,了解他的想法,并委婉提出他这样做影响了正常的工作。若下属对自己有什么意见或者看法,可以予以澄清、解释,开诚布公地与该下属进行交流。
    第三,不带着情绪工作,合理安排下属工作。对于在这类事件中自己的问题,以后要尽量避免,并且注意平时与下属的沟通。
    解题思路：了解情况+予以处理+事后总结。人际关系的意识与技巧在历年的面试题中的比例呈上升趋势，而人际关系方面的题目又往往和实际工作相结合。有很多的人际关系题都有一定的陷阱性，很多题目考生一不小心就会把生活中的实际作风体现出来了。

  • 第3题：

    有孩子下课找你，说自己上课举手回答问题，你从来没喊过他，你会怎么做？


    答案：
    解析：
    我会按照以下方式处理
    (1)首先我会向学生道歉，表示自己确实没有注意到。
    (2)与学生进行沟通，了解学生的需求。
    (3)我会进行自我反思，并在以后的教学中及时关注这位学生。

  • 第4题：

    你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？


    正确答案: 根据投诉情况的轻、重、缓、急，大致分以下五种情况：
    （1）第一时间表示对客户的歉意，并承诺对此事件进行首问负责，全程跟踪、处理并按时反馈。
    （2）对于一般性问题，通过对事件的调查拿出处理结果给投诉部门，立即执行并反馈客户。
    （3）对于问题较为严重、处理时限较长的，交由投诉部门后要长期跟踪，并定期向客户反馈进展情况。（4）对于事故给客户带来较大影响的，需配合客户将损失降到最低，比如配合客户向收货人致歉等，如果有必要应该登门拜访并致歉。
    （5）由于事故产生合作危机的要及时预警，并做好危机公关工作。

  • 第5题：

    以下属于考察处理问题能力的问题是（）。

    • A、你大学阶段最大的遗憾是什么
    • B、你一般都能完成自己设定的目标吗
    • C、你怎样定义成功
    • D、领导开会布置任务，要求你做你不愿意做的事，你会怎么做

    正确答案:D

  • 第6题：

    小红钢笔丢了，她怀疑是另一位同学拿的，来向你告状，你怎么做？


    正确答案: 耐心询问，解决矛盾。
    第一，先询问在何时何地丢失的，让其再回去仔细找一下。
    第二，如果还是找不到，发动全班同学帮忙找，尤其是她怀疑的同学，让在课下交给老师。如果真的是这位同学，询问原因，告诉做法是错误的，后期注意观察。
    第三，老师需要仔细观察，及时纠正学生错误的做法。

  • 第7题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第8题：

    你的微信有亲友申请加入后，即向你借钱，并咨询了解你的情况，你该怎么做？（）

    • A、电话核实
    • B、直接汇款
    • C、视频对方后汇款
    • D、婉言拒绝

    正确答案:A

  • 第9题：

    当客人向你投诉时，你该怎么办？


    正确答案:①耐心倾听客人的投诉时，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来。
    ②将所投诉之事作好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳。
    ③如果是设备问题，应立即通知工程部门进行修理。
    ④如果投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部门经理出面向客人道歉改正，以示对客人的投诉的重视。
    ⑤如果是对其它的部门的投诉，汇报后由上级部门进行处理。

  • 第10题：

    单选题
    “若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”属于（　　）问题。
    A

    经验性面试

    B

    非结构化面试

    C

    情境性面试

    D

    半结构化面试


    正确答案： A
    解析：
    根据面试题目的内容，面试可分为情境性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。

  • 第11题：

    单选题
    从顾客的指责过渡到问题本身（）
    A

    快速解决投诉

    B

    理解公司政策

    C

    相信你的顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于客户投诉处理流程的是（）。
    A

    快速接受投诉

    B

    努力平息顾客怨气

    C

    引导顾客澄清问题

    D

    与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你出差了。由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后。 他向你汇报，你怎样处理?


    答案：
    解析：
    首先,因为是工作中出现了失误,所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通,看现在该事件的整体状况是什么样的,然后进行积极的努力。
    其次,因为是下属来找我汇报,所以我要详细询问事情的缘由,找出失误发生的原因:如果是因为我的工作部署出了问题,那么一定要总结工作中自己的失误,下不为例;如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情,那么只要是我的下属尽了最大努力,我就要正确对待下属的工作,以免影响下属的工作积极性;如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误,那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。
    最后,在处理完相关工作后,一定要做好此次事件的总结工作,无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整,避免这样的事情在以后的工作中再次发生,以更好地提高我们的工作能力和工作效率。
    解题思路：了解情况+分清责任+予以处理+事后总结。本题考生在思考时要注意对下属沟通过程中的态度，不要一概而论，要区别失误的性质与产生的原因，针对不同的情况做不同的沟通协调努力，而不能单纯地找单一的原因或是追究一方的责任。

  • 第14题：

    “如果客户投诉你的某位下属存在工作态度问题，你会怎么做”，这种面试问题属于( )。

    A.知识性问题
    B.人格性问题
    C.经验性可题
    D.情境化同题

    答案：D
    解析：
    该问题属于描述一种情境，属于情境化问题。

  • 第15题：

    上课学生回答问题说不知道,你怎么做?


    答案：
    解析：
    遇到题目中的情况作如下处理:

    第一,把题目耐心的给学生再说一遍;

    第二,询问学生那一部分不清楚,询问具体原因

    第三,注重引|导启发学生,帮助学生理清思路,找到问题的关键

    第四,引导学生说出答案

    总之,我会用爱心、责任心,用心的教导每一位学生,使他们都能够理解问题。

  • 第16题：

    你的一个朋友向你借了一万元钱。你是否让他打借条，为什么？如果这种情况反过来，你会怎么做？


    正确答案: 如果我的朋友向我借一万元钱，我会让他打借条的。原因有二：
    （1）俗话说亲兄弟明算账，朋友之间也应该这样。况且我觉得这个借条并不会影响我们之间的友谊。
    （2）一万元钱对我来说也不是一个小数目。不怕一万就怕万一，为了避免以后一些不必要的麻烦，我觉得打借条还是有必要的。如果是我，我也会打借条给他的，即使他没有如此要求。

  • 第17题：

    假如你是单位领导，你的下属经常直接向你的上级汇报工作而不向你汇报工作，你怎么办？


    正确答案:（1）我会以工作为重，以大局为重，妥善处理。
    （2）首先，对自己的工作方式和工作态度进行认真地反思，开展自我批评。
    （3）寻找适当的机会以谈心的方式与下属沟通，就我的工作方式、工作态度与他们进行平等的交流，虚心倾听他们的意见，有则改之，无则加勉。如果是因为我与下属的沟通不及时，下属没有向我汇报工作的机会，我会调整自己的工作方式方法，给下属谏言的机会，平时注意多和下属沟通，并及时将下属的意见整理汇报上级，让下属感觉到自己的建议受到重视。如果下属不清楚越级汇报工作的做法不当，我会及时找下属沟通，让下属知道向上司反映情况有正常的消息渠道，越级汇报是不可取的。
    （4）在找到下属越级汇报工作的真正原因后，我会在适当的时间、以适当的方式向上级领导说明情况，避免造成上级领导的误解，影响今后的工作。

  • 第18题：

    从顾客的指责过渡到问题本身（）

    • A、快速解决投诉
    • B、理解公司政策
    • C、相信你的顾客

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下属于客户投诉处理流程的是（）。

    • A、快速接受投诉
    • B、努力平息顾客怨气
    • C、引导顾客澄清问题
    • D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会（）

    • A、告诉顾客自己不负责这事
    • B、让顾客直接找领导反映问题
    • C、让顾客找主管部门解决
    • D、找主管部门来解决此事

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    以下属于考察处理问题能力的问题是（）。
    A

    你大学阶段最大的遗憾是什么

    B

    你一般都能完成自己设定的目标吗

    C

    你怎样定义成功

    D

    领导开会布置任务，要求你做你不愿意做的事，你会怎么做


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “如果客户投诉你的某位下属存在工作态度问题，你会怎么做”这种面试问题属于（  ）。
    A

    知识性问题

    B

    人格性问题

    C

    经验性问题

    D

    情境化问题


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    有群众到报社投诉你所在单位办事不好，报社的记者要来采访关于群众投诉的事情。如果领导让你来负责接待，你怎么做？

    正确答案：
    解析：

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